Вопросы к Бузтон

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от Efim Kushnir

А я как раз говорю про то, что у меня контракт только с Бузтоном и ответственность передо мной именно у Бузтона, а не ещё у кого-нибудь, если в контракте не оговорено специально участие какой-либо третьей, четвертой и остальных сторон, а это не оговорено.

И раз уж Вы сказали, что согласны с тем, что причина в Узбекистане, то поделитесь, пожалуйста, информацией, какая, где именно и как ваша компания борется с её устранением?
Заранее спасибо.

Запрос на эту тему отправил. Жду ответа. Как только получу ответ - сообщу.

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от Efim Kushnir

А я с этим согласен. Но речь о том, что блокируется конкретный контент на сайте, выборочно, я про это указывал выше в одной из аналогий, которые нам с Авазом очень полюбились в этой беседе.

И я повторю еще раз - Бузтоном никакие сайты и контенты не блокируются (исключения тоже были уже сказаны).

[Kirilov]

Ув. Avaz Khasankhodjaev я пользователь ГольфСтрима, у меня такой вопрос, кто отвечает за набранный персонал в Технический отдел по номеру 140-02-22 ?

Проблема в том что уровень квалификации данного отдела очень низок. У меня была проблема в том что у меня не было доступа к внутренним бесплатным ресурсам данного провайдера ровно 1 месяц. Но интернет работал отлично.

Мне за этот месяц стока нервов потрепали ваши сотрудники.
Мой вопрос в том как часто сотрудники данного отдела проходят квалификацию?

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от Kirilov

Ув. Avaz Khasankhodjaev я пользователь ГольфСтрима, у меня такой вопрос, кто отвечает за набранный персонал в Технический отдел по номеру 140-02-22 ?

Проблема в том что уровень квалификации данного отдела очень низок. У меня была проблема в том что у меня не было доступа к внутренним бесплатным ресурсам данного провайдера ровно 1 месяц. Но интернет работал отлично.

Мне за этот месяц стока нервов потрепали ваши сотрудники.
Мой вопрос в том как часто сотрудники данного отдела проходят квалификацию?

По абзацам:
За персонал отвечает начальник отдела.

Насколько у Вас уровень квалификации высок, чтобы оценивать уровень других?
В чём именно при наличии доступа к общей сети Интернет, выражалось отсутствие доступа к внутренним ресурсам ?

Столько это сколько?
Квалификацию никто не проходит, так как пройти квалификацию нельзя. Квалификацию получают. А проходят, например, квалификационные тесты, экзамены или аттестацию.

[Kirilov]

Проблема была в том что сотрудники данного провайдера не могли разобраться в чем проблема, посылали друг другу и так продолжалось целый месяц. Проблема оказалась у меня с портом на АТС. По вине сотрудников я не получал полноценную услугу. Вот и возник вопрос о квалификации сотрудников Тех. отдела.

[Kirilov]

Сообщение от Avaz Khasankhodjaev

За персонал отвечает начальник отдела.

Если я не ошибаюсь то начальник отдела Наталья? Извините конечно но Фамилию не помню.

[Alexey Pikul]

Сообщение от Kirilov

Проблема была в том что сотрудники данного провайдера не могли разобраться в чем проблема, посылали друг другу и так продолжалось целый месяц. Проблема оказалась у меня с портом на АТС. По вине сотрудников я не получал полноценную услугу. Вот и возник вопрос о квалификации сотрудников Тех. отдела.

таково рода проблемы самые тяжелые для отслеживания. думаю, что и у другого провайдера устранение этой проблемы заняло примерно такое же время. для устранения данной неполадки необходимо физически послать на АТС сотрудника провайдера имеющего соответствующий допуск и обладающего соответствующей квалификацией, как правило таких сотрудников у любого Ташкентского провайдера 1-2 человека и их время расписано на долгий срок вперед.

[Efim Kushnir]

Сообщение от Alexey Pikul

как правило таких сотрудников у любого Ташкентского провайдера 1-2 человека и их время расписано на долгий срок вперед.

получается, что провайдеры, не имея достаточного количества квалифицированного персонала для решения проблем клиентов заранее знают, что могут не справиться с проблемами и специально вопросами и отсрочками тянут время?
Понятно, что это не правило, но всё-таки?

[Alexey Pikul]

Сообщение от Efim Kushnir

получается, что провайдеры, не имея достаточного количества квалифицированного персонала для решения проблем клиентов заранее знают, что могут не справиться с проблемами и специально вопросами и отсрочками тянут время?
Понятно, что это не правило, но всё-таки?

кроме сказанного Вами, проблема еще заключается в малом количестве квалифицированных специалистов и квоте по доступу на АТС

[Efim Kushnir]

Сообщение от Alexey Pikul

кроме сказанного Вами, проблема еще заключается в малом количестве квалифицированных специалистов и квоте по доступу на АТС

1. квоту доступа в АТС кто регулирует, спецслужбы?
2. есть ли где-то правило, обязательное для провайдеров, предоставляющих соответствующий сервис, что количество технического персонала в службе поддержки должно быть пропорционально определённому количеству абонентов провайдера (например, на 25 АДСЛ абонентов - 2 инженера и на 100 дайлапщиков - 5)?