Книга жалоб и предложений Ucell

[Олим Махматов]

Сообщение от C00PER

Здравствуйте. А что, теперь команда *616*2*1# не отключает услугу ночной безлимит?

Раньше, я ей пользовался чтобы быть уверенным, что ночной безлимит отключен, перед повторной активацией услуги, так как, часто, услуга сама не отключалась через сутки и приходилось отключать вручную. А сейчас, похоже, команда не работает:


Send: *616*3#
Received: Usluga "Nochnoy bezlimitniy Internet" podklyuchena

Send: *616*2*1#
Received: Usluga otklyuchena

Send: *616*3#
Received: Usluga "Nochnoy bezlimitniy Internet" podklyuchena


Из за этого, я не могу пользоваться услугой на следующий день, так как мне сообщают, что услуга всё еще активна, хоть и прошло больше суток.

Проверял на трёх разных симках в разное время.

Благодарим за информацию. Обязательно проверим в чем дело.

[Олим Махматов]

Сообщение от BuLLDozer

здрасьти. заблокировали номер. чё делать?

Если не было расторжения Договора, то просто пополнить счет и СИМ-карта активируется. Если было расторжение, то уже ничего не сделать для восстановления.

[JH]

Олим, а можете про пакет 4 гб своими словами рассказать? Мелкий шрифт уж слишком запутанный

[BuLLDozer]

Сообщение от Олим Махматов

Если не было расторжения Договора, то просто пополнить счет и СИМ-карта активируется. Если было расторжение, то уже ничего не сделать для восстановления.

спасибо за ответ,Олим. однако, сим-карта использовалась, расторжения договора не было.статус на момент использования был активный,баланс-положительный.просто связь потухла,антенна исчезла-и все. никакой связи.

[JH]

Сообщение от BuLLDozer

связь потухла,антенна исчезла

Так это СИМ-карта сгорела. Ее нельзя удаленно заблокировать. Антенна все равно будет. Надо пойти в офис и поменять.

Заблокировали, ага. Бедная техподдержка.

[Олим Махматов]

Сообщение от BuLLDozer

спасибо за ответ,Олим. однако, сим-карта использовалась, расторжения договора не было.статус на момент использования был активный,баланс-положительный.просто связь потухла,антенна исчезла-и все. никакой связи.

В таком случае, у Вас просто сгорела СИМ-карта. Посетите собственный офис Компании с паспортом и замените ее.

[moymir]

Кстати когда прекратиться это лабуда с паспортами. Если Вы там мой паспорт у себя потеряли , так это ваши проблемы. А то сегодня уже шантажировать стали. Мол вас отключаем , если вы не придете к нам. Если вам нужно, то милости жду вас в гости к себе.

[moymir]

Решил заодно в свое кабинет зайти, выдает "Ошибка получения информации об абоненте!" Точно мои данные потеряли. И теперь выходит я должен тратить свое время, ехать к ним в офис с паспортом, чтобы они там свою ошибку исправили.

[moymir]

кстати проверьте номер +94 683 78 41 с него идут постоянно звонки из России. Видимо кто то свой телеком на нем открыл.

[Vic1909]

Сообщение от Олим Махматов

Наверно это наше упущение и нам необходимо работать над этим.
Дело в том, что в Компании четко разделены корпоративное направление и направление работы с абонентами физическими лицами. Причиной закрытия заявки - она попала не в корпоративный Отдел. Абоненту трудно понять, и это понятно, так как абонент считает, что обратился в Компанию, но технически возможности передать заявку в ПК дальше в корпоративный Отдел нет, а сами работники с абонентами физическими лицами не имеют достаточной компетенции и доступа к информации корпоративных клиентов. В процессе передачи из одной системы в другую могут возникнуть проблемы и заявка может потеряться, что не есть хорошо, поэтому для приема заявок от корпоративных клиентов созданы отдельные оперативные каналы коммуникации, о которых Вам сообщили в ответе. пожалуйста, воспользуйтесь ими для решения вознишей ситуации.

Я подал обращение через официальный кабинет! На официальном сайте в разделе где подаются жалобы- а мне в ответ номера и куда ехать надо...зачем тогда кабинет нужен, если в нем что то теряется и не решается! 21-й век на дворе. Есть официальная заявка через кабинет и она должна быть соответствующи рассмотрена и решена.