Книга жалоб и предложений Ucell

[Азизхон]

Уважаемая компания ucell! у меня к Вам возникли некоторые вопросы:
Сегодня подключился на тарифный план "Доступный Интернет". Приобрел ежемесячные интернет-пакеты 4000 за 25 у.е. Вот теперь сам вопрос! Где сам бонус для ночного интернета (К тому же, при подключении ежемесячных интернет пакетов на тарифе "Доступный Интернет", Вы получаете 100% трафика в виде бонуса на использование только в период времени с 01:00 часов до 09:00 часов.) и как его просмотреть если *107# ничего не показывает
http://ucell.uz/ru/subscribers/tarif...dable_internet

И второй вопрос, у меня есть еще одна сим карта (тарифный план online) с 4000 мб трафика если я куплю еще один интернет пакет то в новый пакет трафик суммируется с остатком неизрасходованного трафика?

[Азизхон]

Сейчас перелопатил ваш сайт, (глючный он у вас какой-то, сперва тарифы не хотел показывать, потом бонусы), ладно суть не в этом, суть в том что я сегодня прикупил как в посте выше два ежемесячных интернет-пакета 4000 (для двух разных сим карт ТП online и Доступный Интернет) чтобы вышло дешевле, а нет не получается
Как я понял на -(Абонентам тарифа "Онлайн" предоставляется бонус в размере 100% от объема подключенного интернет-пакета для использования в ночное время, кроме пакета 4000.) Вот я пролетел . Сотрудники вашего представительства даже не предупредили меня, что к чему , но продлить его можно или нет если прикупить дополнительный пакет (интернет пакет то в новый пакет трафик суммируется с остатком неизрасходованного трафика, с продлением на 30 дней? точно также это касается (тарифный план Доступный Интернет) с 4000 мб!
И зачем этот пакет на 4Гига если после окончания лимита в 4 гига скорость урезается до 16 кбит. Лучше купил бы 2500+1500 за 26 у.е чем 4000 за 25 у.е. разница в 1 доллар но дает многие преимущества. Абоненты (как я ) покупают 1 раз на 4 гига но на три месяца (с 2 разовым продлением, покупкой 50 метров за 1,25) Мда, если еще ответят что и на тарифном плане Доступный Интернет нету бонусов (ночного трафика (хотя там нет ограничений, насчет интернет пакета 4000, написано я внимательно ознакомился) то все конец! Дочка и сын (это для них приобретался) обрадуются конечно, но увы не я , (куда смотрят ваши маркетологи при составлении этих тарифов и условий). И на последок: мне ваша краля представительства предложила подключиться к тарифному плану Доступный Интернет за 6 центов в день и также через вашу систему установила пакет 4000 гига хотя " MБ предоставленые в рамках пакетов "Ежемесячные интерент-пакеты","Еженедельные интернет-пакеты", "Ежедневные интернет-пакеты" не будут доступны в период пользования Пакета 4000" ВОООО КАААККК вы хоть тех. учебу проводите и ознакомьте их с тех условиями! подключился сегодня между прочим. Да Юселл уже не тот. Если ответы официального представителя в этой ветке не удовлетворят меня (если просто отмажутся) то прощай фиолетовая (или синяя) слива. Хотя на меня и мою семью оформлено 9 контрактов, с ежемесячным расходом примерно 130-140 у.е

[Азизхон]

И наведите порядок в СПК по номеру 8123, я звонил раз 15 между 16-30 до 17-40, и утверждаю и подтверждаю (посты выше) бросали трубку, если вас заинтересуют я смогу Вам скинуть аудиозапись этих звонков и вы даже сможете проследить в вашей системе. Как говорят старый друг надежнее и лучше новых двух, интуиция подсказывала меня перейти на UMS. Да в любом раскладе это последний месяц. Удачи и Вам, я не держу зла на Вас (представителю компании ) и на вашу компанию, виноват я сам отчасти не прочитал новости о внесении изменений (спешил) и положился на старую информацию, и просто положился на сотрудников компании (уверен был в их профгодности). Как говорят клиент всегда прав, и они должны были мне показать и разъяснить все жду ответа официального представителя есть некоторые нюансы Я на всякий случай скачал полностью ваш сайт - точный дубликат, или "зеркало" сайта, с полной структурой подкаталогов и всеми файлами.

[Олим Махматов]

Сообщение от Азизхон

Уважаемая компания ucell! у меня к Вам возникли некоторые вопросы:
Сегодня подключился на тарифный план "Доступный Интернет". Приобрел ежемесячные интернет-пакеты 4000 за 25 у.е. Вот теперь сам вопрос! Где сам бонус для ночного интернета (К тому же, при подключении ежемесячных интернет пакетов на тарифе "Доступный Интернет", Вы получаете 100% трафика в виде бонуса на использование только в период времени с 01:00 часов до 09:00 часов.) и как его просмотреть если *107# ничего не показывает
http://ucell.uz/ru/subscribers/tarif...dable_internet

И второй вопрос, у меня есть еще одна сим карта (тарифный план online) с 4000 мб трафика если я куплю еще один интернет пакет то в новый пакет трафик суммируется с остатком неизрасходованного трафика?

Пакет 4000 МБ представляет собой не пакет с 4000 МБ, а услугу "Безлимитный Интернет", Ваш Интернет и так бестплатен, в течении 30 дней с момента подключения пакета, так почсле того, как Вы потратите 4000 МБ на максимально возможной скорости, скорость будет ограничена, но начислений не будет, до конца срока действия пакета.

[Олим Махматов]

Сообщение от Азизхон

Сейчас перелопатил ваш сайт, (глючный он у вас какой-то, сперва тарифы не хотел показывать, потом бонусы), ладно суть не в этом, суть в том что я сегодня прикупил как в посте выше два ежемесячных интернет-пакета 4000 (для двух разных сим карт ТП online и Доступный Интернет) чтобы вышло дешевле, а нет не получается
Как я понял на -(Абонентам тарифа "Онлайн" предоставляется бонус в размере 100% от объема подключенного интернет-пакета для использования в ночное время, кроме пакета 4000.) Вот я пролетел . Сотрудники вашего представительства даже не предупредили меня, что к чему , но продлить его можно или нет если прикупить дополнительный пакет (интернет пакет то в новый пакет трафик суммируется с остатком неизрасходованного трафика, с продлением на 30 дней? точно также это касается (тарифный план Доступный Интернет) с 4000 мб!
И зачем этот пакет на 4Гига если после окончания лимита в 4 гига скорость урезается до 16 кбит. Лучше купил бы 2500+1500 за 26 у.е чем 4000 за 25 у.е. разница в 1 доллар но дает многие преимущества. Абоненты (как я ) покупают 1 раз на 4 гига но на три месяца (с 2 разовым продлением, покупкой 50 метров за 1,25) Мда, если еще ответят что и на тарифном плане Доступный Интернет нету бонусов (ночного трафика (хотя там нет ограничений, насчет интернет пакета 4000, написано я внимательно ознакомился) то все конец! Дочка и сын (это для них приобретался) обрадуются конечно, но увы не я , (куда смотрят ваши маркетологи при составлении этих тарифов и условий). И на последок: мне ваша краля представительства предложила подключиться к тарифному плану Доступный Интернет за 6 центов в день и также через вашу систему установила пакет 4000 гига хотя " MБ предоставленые в рамках пакетов "Ежемесячные интерент-пакеты","Еженедельные интернет-пакеты", "Ежедневные интернет-пакеты" не будут доступны в период пользования Пакета 4000" ВОООО КАААККК вы хоть тех. учебу проводите и ознакомьте их с тех условиями! подключился сегодня между прочим. Да Юселл уже не тот. Если ответы официального представителя в этой ветке не удовлетворят меня (если просто отмажутся) то прощай фиолетовая (или синяя) слива. Хотя на меня и мою семью оформлено 9 контрактов, с ежемесячным расходом примерно 130-140 у.е

Если в данном конкретном случае, считаете, что Оператор, который Вас обслуживал, был не прав, то просим обратиться черех персональный кабинет с жалобой. Компания проведет внутреннее расследование прослушает Ваш звонок в справочную службу и предоставит ответ.

[Олим Махматов]

Сообщение от Азизхон

И наведите порядок в СПК по номеру 8123, я звонил раз 15 между 16-30 до 17-40, и утверждаю и подтверждаю (посты выше) бросали трубку, если вас заинтересуют я смогу Вам скинуть аудиозапись этих звонков и вы даже сможете проследить в вашей системе. Как говорят старый друг надежнее и лучше новых двух, интуиция подсказывала меня перейти на UMS. Да в любом раскладе это последний месяц. Удачи и Вам, я не держу зла на Вас (представителю компании ) и на вашу компанию, виноват я сам отчасти не прочитал новости о внесении изменений (спешил) и положился на старую информацию, и просто положился на сотрудников компании (уверен был в их профгодности). Как говорят клиент всегда прав, и они должны были мне показать и разъяснить все жду ответа официального представителя есть некоторые нюансы Я на всякий случай скачал полностью ваш сайт - точный дубликат, или "зеркало" сайта, с полной структурой подкаталогов и всеми файлами.

Уверен, что трубку операторы не скидывали, так как это жестко наказывается. При звонках в справочную службу система настроена таким образом, что при отсутствии свободного оператора звонок обрывается. Приносим свои извинения.

[C00PER]

Сообщение от Олим Махматов

После отправки запроса на подключение услуги система выдает ответ, что нужно проверить через 2 минуты, подключена ли услуга или нет. При подключении, система не выдает ответ о том, что услуга подключена сразу.

Очень часто после сообщения о проверке через две минуты ничего не происходит, и приходится отправлять команду по несколько раз. А часто бывает сообщение - ошибка системы". Почему это происходит и когда прекратится?

[JH]

Сообщение от Олим Махматов

Уверен, что трубку операторы не скидывали, так как это жестко наказывается. При звонках в справочную службу система настроена таким образом, что при отсутствии свободного оператора звонок обрывается. Приносим свои извинения.

А нельзя перед обрывом соединения за 5 секунд автоинформатором извиниться и объяснить?

[Олим Махматов]

Сообщение от C00PER

Очень часто после сообщения о проверке через две минуты ничего не происходит, и приходится отправлять команду по несколько раз. А часто бывает сообщение - ошибка системы". Почему это происходит и когда прекратится?

Большим заблужддением является повторная отправка запроса на активацию, это только приводит к нагрузке системы и как следствие зависанию прохождения запросов. В таких случаях, лучше проверять баланс, списана и плата за услугу. Если в течении 10 минут списания не произошло, значит имеются какие-либо ограничения, о них лучше уточнить посетив сайт Компании или связавшись с Компанией иным образом.

[Олим Махматов]

Сообщение от JH

А нельзя перед обрывом соединения за 5 секунд автоинформатором извиниться и объяснить?

Можно, и даже нужно.
Но для внедрения на данный момент недостаточно технических средств. Работаем над этим.