Книга жалоб и предложений Ucell

[maxwn]

Пару дней назад сестрёнка с мамой начали замечать списание средств с основного баланса через каждые ~5-10-...минут (интернет пакета не было, платных услуг тоже)

Звонили в тех.поддержку и там ответили: У вас списываются средства за передачу данных (интернет)...
При этом передача данных в телефонах отключена (все мы в курсе как улетают средства без пакета), я специально поставил дома точку доступа Wi-Fi для экономии и стабильного интернета (отдельное спасибо узонлайну за такую поршивую стабильность).

Я много бреда повидал от узтелекома, но в данном случае Вы перегнули...
В последнее время у меня от Вашей связи одни разочарования: интернет уже с утра начинает тормозить, раньше все жаловались на то, что на Ucell тяжело дозвониться. Вот с недавнего времени я начал сам сталкиваться с этим. В общем не чувствуется прогресса вашей компании, наоборот всё хуже и хуже. Терпение уже скоро закончится, несмотря на привязки к аккаунтам, к кошелькам и к пластиковой карте.

[C00PER]

Сообщение от Олим Махматов

Информация по потраченному трафику выдаётся с 2-х дневным опозданием.

Только что проверил, всё равно по нулям. К тому же, на момент написания вопроса я пользовался им уже неделю.

Так как вас тяжело тут поймать, сразу задам еще несколько вопросов.

1. Можно ли включать ночной анлим при неистраченом LTE пакете? Или же, даже при включенном анлиме будет тратиться трафик из пакета.
2. Будет ли ночной анлим работать на полной скорости при достижении лимита LTE пакета и снижении скорости до 64?
3. В режиме 4G не работают USSD запросы, приходится переключаться в 3G/2G, проверять баланс и переключать обратно.

Посторайтесь не игнорировать вопросы, так как деньги за оборудование были заплачены немалые, и хотелось бы соответствующего сервиса. Но, справедливости ради, скажу что 4G работает отлично! Намного лучше чем проводной инет. Надеюсь, с увеличением числа пользователей он не превратится в то, во что превратился 3G.
Спасибо.

[Олим Махматов]

Сообщение от C00PER

Только что проверил, всё равно по нулям. К тому же, на момент написания вопроса я пользовался им уже неделю.

Так как вас тяжело тут поймать, сразу задам еще несколько вопросов.

1. Можно ли включать ночной анлим при неистраченом LTE пакете? Или же, даже при включенном анлиме будет тратиться трафик из пакета.
2. Будет ли ночной анлим работать на полной скорости при достижении лимита LTE пакета и снижении скорости до 64?
3. В режиме 4G не работают USSD запросы, приходится переключаться в 3G/2G, проверять баланс и переключать обратно.

Посторайтесь не игнорировать вопросы, так как деньги за оборудование были заплачены немалые, и хотелось бы соответствующего сервиса. Но, справедливости ради, скажу что 4G работает отлично! Намного лучше чем проводной инет. Надеюсь, с увеличением числа пользователей он не превратится в то, во что превратился 3G.
Спасибо.

По поводу обновления по потраченному трафику, прошу оставить номер и паспортные данные владельца личным сообщением, обязательно проверим.

1. Нет, при активном пакете Midi или Maxi услугу "Закачайся" подключить невозможно и наоборот соответственно. При этом, если на номере нет 4G пакета, то услугу "Закачайся" можно подключить и использовать без ограничения скорости.
2. Услуга "Закачайся" и 4G пакеты не работают одновременно.
3. Да, это так. В 4G работает только SMS. проверять баланс, придется в 3G или 2G.

Более подробные ответы на Ваши вопросы на сайте Компании: http://ucell.uz/ru/subscribers/inter...ernet_packages

[Олим Махматов]

Сообщение от maxwn

Пару дней назад сестрёнка с мамой начали замечать списание средств с основного баланса через каждые ~5-10-...минут (интернет пакета не было, платных услуг тоже)

Звонили в тех.поддержку и там ответили: У вас списываются средства за передачу данных (интернет)...
При этом передача данных в телефонах отключена (все мы в курсе как улетают средства без пакета), я специально поставил дома точку доступа Wi-Fi для экономии и стабильного интернета (отдельное спасибо узонлайну за такую поршивую стабильность).

Я много бреда повидал от узтелекома, но в данном случае Вы перегнули...
В последнее время у меня от Вашей связи одни разочарования: интернет уже с утра начинает тормозить, раньше все жаловались на то, что на Ucell тяжело дозвониться. Вот с недавнего времени я начал сам сталкиваться с этим. В общем не чувствуется прогресса вашей компании, наоборот всё хуже и хуже. Терпение уже скоро закончится, несмотря на привязки к аккаунтам, к кошелькам и к пластиковой карте.

Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о Компании.
В современных смартфонах, сложно быть уверенным в том, что Интернет на телефоне не будет использоваться только при отключении "Передачи данных" а настройках телефона. Дело в том, что ОС телефона также имеют свои потребности в Интернете, к тому же могут быть вирусы, другие забытые приложения и т.д.

Если Вы на постоянной основе используете не мобильный Интернет, а Wi-Fi, то советуем отключить услугу Интернет на номере полностью, сделать это можно в офисе Компании оставив письменное обращение.

Если же Интернет на номере все-таки периодически используется, то советуем подключать Интернет пакеты.

Следуя данным советам, у Вас не должно возникнуть сомнений в корректности производимых на номере начислений.

Что касается проблем связи, просим оставить более подробную информацию для проверки личным сообщением. Спасибо!

[maratello]

Сообщение от Олим Махматов

Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о Компании.
В современных смартфонах, сложно быть уверенным в том, что Интернет на телефоне не будет использоваться только при отключении "Передачи данных" а настройках телефона. Дело в том, что ОС телефона также имеют свои потребности в Интернете, к тому же могут быть вирусы, другие забытые приложения и т.д.

Если Вы на постоянной основе используете не мобильный Интернет, а Wi-Fi, то советуем отключить услугу Интернет на номере полностью, сделать это можно в офисе Компании оставив письменное обращение.

Если же Интернет на номере все-таки периодически используется, то советуем подключать Интернет пакеты.

Следуя данным советам, у Вас не должно возникнуть сомнений в корректности производимых на номере начислений.

Что касается проблем связи, просим оставить более подробную информацию для проверки личным сообщением. Спасибо!

помоему то что вы написали не совсем правильно если отключать передачу данных то 100 % траффик идти не должен так система не будет иметь выхода в нет, вирусов на андроиде НЕТ а списание может вообще идти не из за интернета а из за ких либо контент провайдеров которые сами подключаются на номер

и еще один вопрос LTE HA samsungax уже подключаете?

[shohruh]

Сообщение от Олим Махматов

3. Да, это так. В 4G работает только SMS. проверять баланс, придется в 3G или 2G.

Сообщение от C00PER

В режиме 4G не работают USSD запросы, приходится переключаться в 3G/2G, проверять баланс и переключать обратно.

Для проверка баланса рекомендую использовать услугу "Проверка баланса при помощи SMS". Пустой SMS номер 100. Переключение между 4G и 3G (2G) не требуется. Подробнее: http://ucell.uz/ru/subscribers/servi...alance_via_sms

[rIL]

В 23:37 на два телефона ucell пришёл какой-то левый спам от EmailSMS.
Текст на Узбекском языке, перевести не смог. Но явно видна реклама какого-то вап портала. в 23:37... Ребят, не позднее ли время для смс спама?!

Забыл добавить, в тексте письма сказано: "Вы получили новое сообщение от смс@юселл.уз"

[Олим Махматов]

Сообщение от rIL

В 23:37 на два телефона ucell пришёл какой-то левый спам от EmailSMS.
Текст на Узбекском языке, перевести не смог. Но явно видна реклама какого-то вап портала. в 23:37... Ребят, не позднее ли время для смс спама?!

Забыл добавить, в тексте письма сказано: "Вы получили новое сообщение от смс@юселл.уз"

Спасибо, что поделились с нами информацией.
Пожалуйста, посетите персональный кабинет и оставьте скрин пришедшего сообщения. Спасибо!

[rIL]

Сообщение от Олим Махматов

Спасибо, что поделились с нами информацией.
Пожалуйста, посетите персональный кабинет и оставьте скрин пришедшего сообщения. Спасибо!

Не нашёл куда там грузить скрины, поэтому создал новую заявку, вида "жалоба", на контент услуги. Тема называется "Поздний смс спам." Там-же приложил скриншот смс сообщения.

[largencome]

Только сегодня заметил

Скрытый текст: