[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[Dmitriy Nikolaev]

Сообщение от STP Uzonline

Группа по контролю за платежами не работает в выходные дни. Она же делает перерасчет в случаях ошибок в ПК.
Сегодня и завтра не смогу помочь.
Платежи через пэйнет отражаются в ПК после завершения текущей сессии.
Возможно из за нагрузки СУБД позже.

а вот это плохо, деньги, к примеру вот, после проплаты вечером в пятницу, упали только в воскресенье ночью.
даже непонятен такой неинтерес к финансам в таком режиме работы.

[kar163]

Сообщение от Александр Сучков

Уважаемые абоненты! От имени компании прошу прощения, что долго не отвечали в данной теме.
Я информировал все службы компании о проблемах , которые Вы поднимаете. Особенно по биллингу. Сегодня обещали помочь обязательно.
Мне обещали закрепить отдельно сотрудников для работы по вашим обращениям на форуме.
Еще раз прошу прощения.
С уважением ко всем

Здравствуйте,о своей проблеме "утечки трафика" писала и звонила еще первого октября, номер заявки,как мне сообщил старший по смене........87207..........здесь на форуме стр.546 все подробно описала,что произошло............сегодня 21ое..........ни ответа....ни привета............хотелось бы узнать вернется мой трафик и хоть кто-нибудь реагирует на составленные заявки.........или опять нужно самой звонить в службу контроля,чтобы вернуть трафик?

[kar163]

Сообщение от Simple Plan

Ваш автоответчик не решает проблемы и не налаживает за вас качество предоставляемых услуг.

Сообщение от Daem0n0id

Звонок в СТП ничегоне дает, поскольку они, видимо, к 6 вечера включают автоответчик, который все те же 2 месяца любезно сообщает о "временной проблеме".

Не сбрасывайте звонок.......после автоответчика они поднимают трубку.

[kar163]

Сообщение от Sean

Эффект был, причем вроде только у меня, но недолгий.

Писать....писать и писать...........реагируют четко и быстро........знаю точно......иногда общаюсь с ними.....и говорю опять у нас проблемы......Ирина Павловна пишите снова нам - поможем.....и помогают! Причем все делается не выходя из дома,зашел на их сайт,накатал жалобу,указал настоящие контактные данные,нажал - отправить и все!

[kar163]

Сообщение от STP Uzonline

Итак.
Если кто то не решает ваши заявки или затягивает решение или просто игнорирует обращение, то СТП не может повлиять на это кроме как известить руководство об этом.
В этом случае абоненту придется обратится не в СТП, а к руководству на прямую.
СТП поддержит абонента историей заявок и если необходимо записью разговора с абонентом.

Еще раз сообщаю...........жду 21 день - реакции на заявку....чисто из принципа - хочу посмотреть сколько времени пройдет......потом сообщу кому надо!
Во вторых - плачу наличными,кровными за нормальную услугу,а не за этот беспредел...бегать по кабинетам и инстанциям не собираюсь,вроде век на дворе уже не тот,чтобы колесить просторы города.......да и не моя забота искать того стрелочника,который "извинится" и устранит неисправности.........продаете услугу - так будьте любезны отвечать за качество......а в случае неполадок возвращать какую ту компенсацию! Статью о нарушении прав потребителя - в Узбекистане никто не отменял...........немного позитива - радует,что в СТП стали сообщать свои имена,приятно общаться с людьми,а не роботами под номером ....таким то...

[STP Uzonline]

Сообщение от kar163

Еще раз сообщаю...........жду 21 день - реакции на заявку....чисто из принципа - хочу посмотреть сколько времени пройдет......потом сообщу кому надо!
Во вторых - плачу наличными,кровными за нормальную услугу,а не за этот беспредел...бегать по кабинетам и инстанциям не собираюсь,вроде век на дворе уже не тот,чтобы колесить просторы города.......да и не моя забота искать того стрелочника,который "извинится" и устранит неисправности.........продаете услугу - так будьте любезны отвечать за качество......а в случае неполадок возвращать какую ту компенсацию! Статью о нарушении прав потребителя - в Узбекистане никто не отменял...........немного позитива - радует,что в СТП стали сообщать свои имена,приятно общаться с людьми,а не роботами под номером ....таким то...

Ну да. Ирина Павловна Вас часто вспоминает добрым словом ))
Ладно Вам уже. Дайте человеку отдохнуть в выходной то. Завтра поправит если что не так.

Но с такими суровыми требованиями нелегко вам будет в УО. Дешевый и массовый интернет это миф. УО это в первую очередь доступный интернет для массовых подключений, что и требует государство. В этом плане все в порядке.
Каждому студенту по нету.

[kar163]

Сообщение от STP Uzonline

Но с такими суровыми требованиями нелегко вам будет в УО

То есть обещанная скорость и не ворованный трафик - это суровые требования? А может сразу в офисах подключения повесить большие плакаты - типа мол извиняйте граждане,но то что вы заплатите - это совсем не означает,что вы это получите ...
вот тогда можно и отмахиваться от всего....ну вас же предупреждали!
50 000 - это не дешевый интернет......и почему для студентов.....остальным что дырку от бублика?

[Тайгер]

50000 очень даже дешево для инета. Другие провайдеры не могут похвастаться такими дешевыми тп. Имхо!!!

[andy77]

Сообщение от STP Uzonline

нелегко вам будет в УО

Простите, но эти две буквы УО у меня лично ассоциируются ещё со школы как Умственно Отсталые, неприятно как-то. Очень прошу, если не трудно писать полностью, а то с этими сокращениями и тема не в ту сторону польётся.
Лично у меня к УО (УзОнлайну) претензий нет, а вот вопросик есть, будут изменения в тарифных планах для ADSL и как скоро? Благодарю за внимание.

[STP Uzonline]

Сообщение от kar163

То есть обещанная скорость и не ворованный трафик - это суровые требования? А может сразу в офисах подключения повесить большие плакаты - типа мол извиняйте граждане,но то что вы заплатите - это совсем не означает,что вы это получите ...
вот тогда можно и отмахиваться от всего....ну вас же предупреждали!
50 000 - это не дешевый интернет......и почему для студентов.....остальным что дырку от бублика?

То что происходит это не воровство. Это ошибки. Что хуже в массовых расчетах.
Про скорость да, надо повышать.
И обо всем этом передано тем кто решает.
Будет решение напишем.