[Без оффтопа] Фиксированная связь от Билайн. Книга жалоб и предложений

[NiginaS]

Основная претенция:

Сообщение от NiginaS

Компания вводит абонента в заблуждение, предоставляя неверную информацию в Личном Кабинете о тарифном плане.
Тарифные планы "Скорость 1 new", "Скорость 2 new", "Скорость 3 new", "Скорость 4 new", "Скорость 5 new" не существовали.

Скрытый текст:

В результате неверно предоставляемой информации на официальном ресурсе компании, много моих знакомых, абонентов компании, были введены в заблуждение, превысили лимит трафика, попали на бабки

Верните абонентам средства.

Эта претензия затрагивает массы введенных в заблуждение абонентов.

Сообщение от Timur Salikhov

Уже обсуждали же это в своё время.

Просьба, вынести в отдельную тему посты касающей этого вопроса

[Nestik]

Сообщение от NiginaS

"Скорость 1 new", "Скорость 2 new", "Скорость 3 new", "Скорость 4 new", "Скорость 5 new" не существовали.

NiginaS, это технические названия тарифных планов "Скорость 1", "Скорость 2", "Скорость 3", "Скорость 4", "Скорость 5", после внесения в них небольших изменений.

Новые планы назывались "Новая Скорость". Никто никого в заблуждение не вводил.

[NiginaS]

Сообщение от Nestik

NiginaS, это технические названия тарифных планов "Скорость 1", "Скорость 2", "Скорость 3", "Скорость 4", "Скорость 5", после внесения в них небольших изменений.

Новые планы назывались "Новая Скорость". Никто никого в заблуждение не вводил.

Абоненту нет никакого дела до технических названий тарифных планов, знает только официальное название ТП
До появления тарифной линейки "Новая скорость" в личном кабинете тарифные планы именовались "Скорость N" (N = 1..5), так же как и на официальном сайте.
А вот уже после появления линейки "Новая Скорость", в личном кабинете стали именоваться "Скорость N new". Абонентов ввели в заблуждения такими именованиями, сразу после появления линейки тарифных планов "Новая Скорость"

[Timur Salikhov]

Сообщение от NiginaS

Просьба, вынести в отдельную тему посты касающей этого вопроса

[MOD]Пока не вижу целесообразности. Плюс в разделе есть свои модераторы, сочтут нужным перенесут.[/MOD]

[Timur Salikhov]

Сообщение от NiginaS

Верните абонентам средства.

[MOD]Хотелось бы отметить, чтобы не было недоразумений. uForum не является официальным форумом компании Билайн, сотрудники Билайна находятся здесь по личной инициативе. Поэтому сотрясение воздуха требованиями, громогласные заявления, и т.п. здесь излишни. Как совет....при мотивированных жалобах и претензиях (если целью является установление справедливости, в случаях имеющихся нарушений) пользоваться официальными каналами связи с компанией.[/MOD]

[NiginaS]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

Потому не ждите перерасчета

Если компания игрой слов на своём официальном ресурсе умышленно вводит абонента в заблуждение, эти действия могут быть расценены как обман со стороны компании. А это серъёзная брешь в брони компании.

Верните деньги пострадавшим абонентам по вине ввода в заблуждение в личном кабинете.

[ikr]

Сообщение от NiginaS

Если компания игрой слов на своём официальном ресурсе умышленно вводит абонента в заблуждение, эти действия могут быть расценены как обман со стороны компании. А это серъёзная брешь в брони компании.

Верните деньги пострадавшим абонентам по вине ввода в заблуждение в личном кабинете.

Да не вернут они так просто. Напишите им официальное заявление с претензией на бумаге и отдайте под подпись в главном офисе. Когда ответят и если ответ будет отрицательный пишите в ГИС.

[Concerned]

Сообщение от NiginaS

Абонент с расчётом на лимит ТП "Новая Скорость 3" (6600Мб), ушёл в минус, так как лимит биллингом был посчитан как в тарифе "Скорость-3" (2200МБ)

Тарифам уже скоро год, ваш абонент в коме что ли лежал?

[Dmitriy Pivovarov]

Сообщение от NiginaS

Если компания игрой слов на своём официальном ресурсе умышленно вводит абонента в заблуждение, эти действия могут быть расценены как обман со стороны компании.

Игра слов, как вы выразились - не более, чем плод богатого воображения полиглота.

Почему сразу не насторожило, что такого тарифа нет? Нет, предпочли сыграть роль наивного абонента.


Обращайтесь письменной жалобой - получите официальный ответ.

[NiginaS]

***1 *