Samsung и NG Service - цивилизованное гарантийное обслуживание

[JH]

Купил месяц назад смартфон от Самсунга на Малике. Оформили гарантийный талон, все как надо. Через несколько недель выяснил, что камера делает откровенно отвратительные снимки. На видоискателе вроде нормально, а сами снимки ужасно замыленные, недосвеченные или пересвеченные. Фронтальная камера с меньшим разрешением снимает в разы лучше, чем тыловая, основная.

Через сайт Самсунга поговорил через чат с их представителем. Мне было сказано обратиться к авторизованным сервисникам Самсунга в Ташкенте. Из списка выбрал NG Service.

Дальнейший ход событий приятно порадовал.

День 1. Пришел в NG, обратился к менеджеру по обслуживанию Samsung. Девушка внимательно выслушала, проверила гарантийный талон, сказала, что он в порядке, направила к инженеру, сказав что он проверит телефон и вернет на время, пока ждем ответа от Samsung. Сервисмен оформил приемку и забрал телефон, сказал что на диагностику нужен день-два.

День 2. Звоню в сервис, еще не дефектовали, попросили перезвонить на другой день.

День 3. Позвонил, забрал телефон. Сказали, что установили брак камеры, заказали деталь у Samsung, теперь нужно ждать их ответа, обычно это занимает от недели до месяца. Телефоном сказали пока пользоваться, они позвонят как будут новости.

День 4. Звонок из NG Service: приезжайте, ваша запчасть пришла. Приехал, быстренько поменяли. Сказали, что Samsung выдал с местного склада деталь. Камера снимает отлично, ремонт аккуратный, никаких следов или скрипов после сборки-разборки.

Общаются очень вежливо, профессионально. Весьма доволен, изменил отношение к официальной гарантии и гарантийному сервису (думал, все это для галочки).

[Nadir Zaitov]

Сообщение от JH

изменил отношение к официальной гарантии и гарантийному сервису

NG в этом смысле молодцы. Жаль только на "складах местных" не всегда детальки есть. Мы к серверам (Hewlett Packard) диски месяц как раз и ждем. Причем деталь прилетает за неделю, а потом местная растаможка - одну деталь растамаживать нереально дорого, вот и растамаживают "когда их наберется". Приблизительно также у всех крутых производителей, если не заказывать сразу приличный ЗИП, то бывает тяжко.

[Рикки]

Телефоны дайте плизз. У меня давно валяется Самсунг с залитой водкой клавой. Никто не взялся за починку.

[JH]

1472147 - но ведь у вас не о гарантии речь. Я не могу судить, насколько они хороши в плане "починить любую неисправность" - здесь я отписывался про гарантийный ремонт.

[Рикки]

Спасибо все равно. По идее должны все чинить. Несколько раз чинил в Питере в Самсунг центре. И после гарантии.

[Alexander Kuznetsov]

Сообщение от JH

но ведь у вас не о гарантии речь

У них и гарантийный и постгарантийный сервис есть. Сам тоже туда частенько обращаюсь - ни разу не подводили.

[Gebo]

Сообщение от JH

Общаются очень вежливо, профессионально.

Лет пять назад в ЧП "Ханаан" брал струйник Epson R270. Через 2 дня перестал печатать. Продавец отправил в NG. Уже морально приготовился к разборкам и ожиданиям. Но починили за 2-3 дня. Без лишних движений, просто приняли и сделали. Принтер отслужил весь положенный ему срок.
Приятно узнать, что спустя столько лет, они по прежнему хорошо работают.

[JH]

Пришло сообщение от SAMSUNG по SMS - о том, что моя техника отремонтирована, и нужно забрать. Ко мне оно, конечно, неприменимо, ибо уже забрал (а отсылается, наверно, в момент обновления информации в базе сервис-центром), но все равно приятно - тем, кто оставил на ремонт и ждет, будет очень удобно.

[Maxim Kopytov]

Сообщение от JH

Купил месяц назад смартфон от Самсунга на Малике.

Раз уж так все хорошо, разве вам не должны были заменить ваш телефон на другой новый?

[Gennady Turmanbetov]

Тоже положительный опыт обращения в NG-Service. За несколько дней до окончания 2-х или 3-летней гарантии (точно уже не помню) на микроволновку обратились по случаю выхода из строя магнетрона. Могли бы проволокитить, поступить формально (покупалось перечислением на фирму, могли стребовать письма, печати и прочее), но без всяких проблем взяли и заменили магнетрон.