[Без оффтопа] Ek.uz. Ресурс о ЖКХ и смежных вопросах

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Aleksandra Stimban

22 апреля подала обращение. http://e-kommunal.uz/ru/miom/detail/8304/
На почту пришло уведомление о его принятии и продублирован текст сообщения. Хорошо бы, если бы в почту приходила и активная ссылка на обращение.

Дальше. Сегодня, 1 мая, пришло уведомление о выполнении. К моему обращение прикреплен файл - отписка главного инженера от 27 апреля, что все починено.

Между тем, еще в понедельник, 29 апреля телефон не работал. Папа сам пошел на АТС, нашел начальника и тот вставил пистон линейному мастеру. В понедельник же домой пришел монтер, чинил кабель, звонил в машинный зал. Ура, после месяца жалоб телефон работает.

Но есть ли толк от электронных обращений, если в ответ приходят формальные отписки, а абонентам все равно приходится ходить ножками на АТС и искать того, кто накричит на подчиненных?

1. Ссылку в сообщении сделаем.
2. По отпискам - тикет не будет закрыт, пока автор сообщения (то есть, Вы), не поставите соотв. галочку. Этот функционал скоро будет. То есть, возможно ситуация, когда тикет "исполнен", но не "закрыт", что говорит о недоделках и несогласии со стороны заявителя. Более того, закрывать можно будет проставляя оценку работе.
3. Нада понимать, что не все регламенты сразу четко заработают. У нас и так много времени ушло вообще на подключение исполнителей к системе. Поэтому функционал был заведомо упрощем. По мере освоения будут внедрены другие опции.