[Без оффтопа] Оценка уровня эффективности использования интернета в госорганах

[Djalolatdin Rakhimov]

Уважаемые пользователи,

Просьба помочь с материалами по вопросу оценки уровня эффективности использования интернета в госорганах. Именно интернета, а не ИКТ в целом. Может кто встречал в сети документы, статьи, аналитику. Ставится такая задача по нашим госорганам. Механизм сбора информации опросным методом, то есть, госорганы заполняют опросники, затем эксперты делают оценку при необходимости с выездом на место. Проблема еще и в том, что это должно проводиться ежеквартально как минимум по 60-ти ведомствам.

В теме допустимы обсуждения в любых плоскостях, в том числе и механизма оценки. Но вот только, просьба, без оффтопа.

[Химера]

Для начала хорошо бы знать, для чего его используют гос. органы. В русле выполнения их функций, а не развлечения персонала, естественно. Как оценивать эффективность без этого знания?

[netklon]

Встречал ссылки на подобные исследования в блогах http://gov-gov.ru и http://ivan.begtin.name

[Rustam Nabiev]

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov

Уважаемые пользователи,

Просьба помочь с материалами по вопросу оценки уровня эффективности использования интернета в госорганах. Именно интернета, а не ИКТ в целом. Может кто встречал в сети документы, статьи, аналитику. Ставится такая задача по нашим госорганам. Механизм сбора информации опросным методом, то есть, госорганы заполняют опросники, затем эксперты делают оценку при необходимости с выездом на место. Проблема еще и в том, что это должно проводиться ежеквартально как минимум по 60-ти ведомствам.

В теме допустимы обсуждения в любых плоскостях, в том числе и механизма оценки. Но вот только, просьба, без оффтопа.

Прошу извинения.

Я не совсем понял Ваш вопрос.

1. Вы хотите провести опрос (рассылочный) среди министерств и ведомств по уровню ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ими ресурсов сети для своих нужд.

2. Вас не интересует вопросы "электронного правительства" (интерактивность этих структур).

3. Вам необходимо разработать вопросник адаптированный для самозаполнения (в том числе и определиться с "респондентом" - т.е. со структурами и должностями в в этих организациях наиболее полно и компетентно отвечающими на вопрос)?

В прошлом году мы проводили исследование для одной компании, в котором по интересующей Вас тематике было опрошено (согласно выборке):

31 министерство и ведомство (органов управления и регулирования)

17 банков (включая информацию во всех их подразделениях)

6 областных хокимиятов (органов власти)

Если Вам необходима более подробная консультация и ознакомление с методикой я могу с Вами встретиться (формат форума не позволяет это сделать).

P.S.

Результаты подобных исследований устаревают за 4-6 месяцев.

Рассылочный опрос (раздаточные анкеты) считаются одним из самых недостоверных по целому ряду причин.
Если у Вас уже есть намерение выезда "экспертов" на место, то желательно чтобы сами "эксперты" проводили и бумажное анкетирование. Такой вариант считается самым достоверным из всех опросных инструментов.

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Rustam Nabiev

Прошу извинения.

Я не совсем понял Ваш вопрос.

1. Вы хотите провести опрос (рассылочный) среди министерств и ведомств по уровню ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ими ресурсов сети для своих нужд.

Не я хочу проводить опрос.

2. Вас не интересует вопросы "электронного правительства" (интерактивность этих структур).

Это не может не интересовать, так как интерактивность обеспечивается отчасти за счет использоваения интернета.

3. Вам необходимо разработать вопросник адаптированный для самозаполнения (в том числе и определиться с "респондентом" - т.е. со структурами и должностями в в этих организациях наиболее полно и компетентно отвечающими на вопрос)?

Именно так.

В прошлом году мы проводили исследование для одной компании, в котором по интересующей Вас тематике было опрошено (согласно выборке):

31 министерство и ведомство (органов управления и регулирования)

17 банков (включая информацию во всех их подразделениях)

6 областных хокимиятов (органов власти)

Если Вам необходима более подробная консультация и ознакомление с методикой я могу с Вами встретиться (формат форума не позволяет это сделать).

С удовольствием! Думаю, обменяемся контактной инфо в личке.

P.S.
Результаты подобных исследований устаревают за 4-6 месяцев.

Рассылочный опрос (раздаточные анкеты) считаются одним из самых недостоверных по целому ряду причин.
Если у Вас уже есть намерение выезда "экспертов" на место, то желательно чтобы сами "эксперты" проводили и бумажное анкетирование. Такой вариант считается самым достоверным из всех опросных инструментов.

Да, но они не в состоянии будут ежеквартально "анкетировать" 60 ведомств.

[Тимур Абдукаюмов]

Джалолатдин-ака, а формы опросника нету? Честно говоря трудно представляю себе критерии оценки этой самой эффективности, не прикреплять же топ-10 посещаемых сайтов?

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Тимур Абдукаюмов

Джалолатдин-ака, а формы опросника нету? Честно говоря трудно представляю себе критерии оценки этой самой эффективности, не прикреплять же топ-10 посещаемых сайтов?

Есть конечно. Но не хочу его выкладывать, так как он совсем далек от решения данного вопроса. По его каждому пункту у меня возникли замечания, точнее критика, а что-то предложить взамен пока не могу. Не так очевидно.

[Sergey Kapustin]

Open Government Scorecard — http://www.whitehouse.gov/open/around

Источник — http://radar.oreilly.com/gov2/

+ поищите в «Гугле», в Slideshare и в Scribd: government 2.0 и government website scorecard

[Sergey Kapustin]

Джалолатдин, здравствуйте.

Проблема в вопросе. Попробуйте задать вопрос об «эффективности использования интернета» в «Узинфокоме». Вы эффективно используете интернет? У меня бы были серьезные затруднения с ответом на такой вопрос.

О чем Вы спрашиваете? Об уровне открытости госорганов или о результативности их интернет-ресурсов? С чьей точки зрения вы спрашиваете об эффективности? С точки зрения граждан или тех перед кем нужно отчитываться? Цели двух этих аудиторий сильно разнятся.

И еще, все сайты госорганов Узбекистана созданы с одной единственной целью — информировать граждан о наиболее значимых результатах деятельности госорганов. Практической помощи гражданам они не предоставляют. Соответственно, фактор для измерения здесь один — предоставляют ли они информацию. Да, предоставляют. Вот и весь отчет.

Если бы перед созданием сайтов госорганов перед ними ставились другие (истинные) цели различных групп целевой аудитории, то тогда могли бы появиться такие факторы для измерения как: (а) количество и процентное соотношение успешно разрешенных вопросов/проблем, поступивших через сайт (б) как граждане (через сайт) оценивают работу госоргана в каждом из направлений его работы (в) количество и процентное соотношение людей, которые нашли на сайте госоргана то, что искали...

.

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Sergey Kapustin

Джалолатдин, здравствуйте.

Сергей, приветствую!

Проблема в вопросе. Попробуйте задать вопрос об «эффективности использования интернета» в «Узинфокоме». Вы эффективно используете интернет? У меня бы были серьезные затруднения с ответом на такой вопрос.

С этого мы у себя и начали . Не зря в итоге пришлось создавать тему на юфоруме, чтобы обдумать коллективным разумом. До сих пор не вижу даже направления, как решать.

О чем Вы спрашиваете? Об уровне открытости госорганов или о результативности их интернет-ресурсов? С чьей точки зрения вы спрашиваете об эффективности? С точки зрения граждан или тех перед кем нужно отчитываться? Цели двух этих аудиторий сильно разнятся.

Не я постановщик задачи, поэтому не могу точно ответить на вопрос. Буду говорить на столько, на сколько сам понимаю.

Не вопрос открытости госоргана оценивается. И не результативность их интернет-ресурсов. Точнее, качество ресурсов является только частью вопроса, и экспертиза сайтов уже ведется, с этом нет проблем.

Проблема еще в том, что никаким документов не описано, зачем нужен интернет для госоргана, какие задачи он должен выполнять при этом, как его использовать. Таким образом, анализ использования интернета можно было легче сделать при наличии "нормативной" базы (нормативной назвал условно).

И еще, все сайты госорганов Узбекистана созданы с одной единственной целью — информировать граждан о наиболее значимых результатах деятельности госорганов. Практической помощи гражданам они не предоставляют. Соответственно, фактор для измерения здесь один — предоставляют ли они информацию. Да, предоставляют. Вот и весь отчет.

Если говорить только про госсайты, то их анализ уже ведем. Конечно, не так упрощенно, как "Да, предоставляют. Вот и весь отчет". Выдается экспертиза по нескольким группа критериев по утвержденной методике, снабжаемая рекомендациями госоргану по улучшению сайта.