Remshop и гарантия

[JH]

Ситуация такая.

В конце ноября я хотел собрать себе новый компьютер и купил в Ремшопе комплектующие на сумму свыше 1100 долларов. Через пару недель одна из планок памяти вышла из строя. Я принес ее в магазин и попросил поменять по гарантии. Ребята в магазине сказали, что мне нужно принести коробку. Я был не уверен, что найду коробку, о чем им и сказал, на что они ответили, что в таком случае я ничего не получу. Общались крайне хамски, на мою просьбу быть повежливее молодой парнишка начал быковать и лезть чуть ли не с кулаками. Сошлись на том, что я попытаюсь найти коробку, принесу память, они заберут дефектную планку, вторую, исправную, оставят у меня, чтобы компьютер оставался работоспособным. Как только получат ответ от производителя - я принесу исправную планку и они обменяют на полный комплект. Придя домой, я выяснил, что коробку, слава богу, я не успел выкинуть, и поэтому снял память и отнес ее в первоначальном виде с коробкой. Парень в магазине принял дефектный модуль, вернул мне исправный и сказал, что мне позвонят в течение недели. Прошло пару недель, звонка не последовало, я позвонил сам. Сказали, что вопросом занимаются, ответа еще нет, надо ждать. Я время от времени (раз в месяц) перезванивал, получал тот же ответ, продолжал ждать.

Когда на дворе пошел уже месяц май, я решил действовать поактивнее. Позвонил Рему на телефон, указанный на сайте, и попросил сказать мне официальное название фирмы и почтовый адрес для подачи письменной претензии. Он сказал "завтра решу вам вопрос". Через два дня, не услышав от них вестей, позвонил еще раз. Тут на меня начали орать и говорить, что я принес память, бросил ее и больше ею не интересовался, что они не могут отправить ее производителю без второго модуля, потому что нужен полный комплект. Надо принести вторую планку в магазин и только тогда они начнут заниматься вопросом, который может занять сколь угодно времени, в это время я должен быть без компьютера или как-то иначе решать свои проблемы.

Тогда я позвонил в Комитет по защите прав потребителей и устно обрисовал ситуацию, не называя магазин. На том конце провода очень заинтересовались фактом продажи товаров без чека да за валюту, и очень просили оформить заявление, они с Департаментом и с налоговой будут рады мне помочь.

Скинул Рему смску, честно предупредив его, что буду решать вопрос через правоохранительные органы. И упомянул, что в комитете интересовались продажей за доллары.

Посмотрим, как пойдет дело.

Как думаете, удастся заставить их предоставить новую память по гарантии?

[Sol]

Сообщение от JH

Если тот скажет, что заводского брака нет, выход из строя связан с неправильной эксплуатацией, то Рем мне звонит и мы обсудим этот вопрос.

А где гарантия того, что не будет такого, что отказ произошёл "по вине покупателя"? Обратное доказать будет очень трудно!

[Aaz]

Сообщение от JH

Азиз, чуть выше процитированного участка я писал, что я названивал его сотрудникам каждый месяц и меня кормили завтраками.

Только что мне звонил Рем. Мы долго, минут 40, беседовали. Договорились, что как только на сайте появится память такого же класса (сейчас нет), я ему звоню и мы обмениваемся. После этого он отправит мой комплект на экспертизу своему поставщику. Если тот скажет, что заводского брака нет, выход из строя связан с неправильной эксплуатацией, то Рем мне звонит и мы обсудим этот вопрос. Иначе будем считать что обмен произведен.

Вопросы, кто кому что сказал, кто когда кому звонил, нам так и не удалось уточнить (такое ощущение, что в эти моменты линия ломалась и мы переставали друг друга слышать и понимать), да оно и неважно, если основной вопрос решается. Поэтому решили просто закрыть вопрос.

В принципе, вопрос обмена согласован, как только у них появляется товар того же класса, мы разрешим дело. Обе стороны надеются и верят, что оно не займет еще полгода, максимум неделю-две. Обе переговаривающиеся стороны также заверили друг друга, что заинтересованы в продолжении сотрудничества на взаимовыгодных условиях.

Рад что все решилось обоюдносогласованно. Надо было звонить Рэму уже в прошлом году...

[JH]

Сообщение от Sol

А где гарантия того, что не будет такого, что отказ произошёл "по вине покупателя"? Обратное доказать будет очень трудно!

До этого еще не дошло, и я уверен, что правильно проведенная экспертиза подтвердит отсутствие прогоревших дорожек в результате повышенного напряжения и прочих прелестей оверклокинга, которым я не увлекаюсь. Если такой вывод все-таки будет сделан, мы будем обсуждать этот вопрос с Ремом. Раньше времени паниковать нет смысла.

[JH]

Сообщение от Aaz

Рад что все решилось обоюдносогласованно. Надо было звонить Рэму уже в прошлом году...

Я не обязан знать, что надо звонить Рему, когда у него такие уверенные в себе сотрудники, делающие убедительные заявления. Теперь я знаю, что кроме Рема там никто ничего не решает, что подтверждено самим Ремом.

[Phantomzero]

Сообщение от JH

В принципе, вопрос обмена согласован, как только у них появляется товар того же класса, мы разрешим дело. Обе стороны надеются и верят, что оно не займет еще полгода, максимум неделю-две. Обе переговаривающиеся стороны также заверили друг друга, что заинтересованы в продолжении сотрудничества на взаимовыгодных условиях.

Уважаемы JH!
Я искренне рад за Вас и за Рема, что путем диалога и переговоров вы пришли к решение проблем связанной с вашей оперативной памяти. Также, хотел заметить по практике и на самом деле между покупателем и продавцом расчет производиться исключительно в нац. валюте РУз. на территории нашей страны. Если у вас произошел расчет в другой валюте, это говорит о том, что у Вас были доверительные отношение между собою и вы не первый раз имеете дело с этим продавцом. :-)

[Sean]

Обращение к модераторам:

Предлагаю закрыть тему до появления новостей от JH и Рэма!

[Phantomzero]

Сообщение от Sean

Обращение к модераторам:
Предлагаю закрыть тему до появления новостей от JH и Рэма!

Полностью поддерживаю вашу точку зрению чтобы не компрометировать заинтересованные стороны!

[Sol]

Удачи JH!!!

[YUU]

Yakov Tsoy, видимо вы зря запаслись попкорном, ставите минусы человеку, который, можно сказать, оказался выше всех на голову по своим моральным качествам.

Обращение к модераторам:

модераторы, скройте тему вообще. Здесь много чувствительных вопросов обсудилось

[Tyurin Rodion]

Хмм Знаю Рема и магазин наверно с тезиковки еще.Столько лет покупал там запчасти и проблем не было.Храню все коробки и чеки,прикрепленные к листу а4,на котором прошу записывать все что покупаю,ставить печать магазина и подпись продавца.Один раз комплект памяти был дефектный,одна планка работала со сбоями,попросил отдать деньгами,вернули.На сколько я знаю сейчас работают там те же продавцы.Общались всегда вежливо.И чтоб один из них полез на вас с кулаками ?....верится с трудом.....чувствую не все тут так гладко и чисто как вы рассказываете.