Remshop и гарантия

[JH]

Ситуация такая.

В конце ноября я хотел собрать себе новый компьютер и купил в Ремшопе комплектующие на сумму свыше 1100 долларов. Через пару недель одна из планок памяти вышла из строя. Я принес ее в магазин и попросил поменять по гарантии. Ребята в магазине сказали, что мне нужно принести коробку. Я был не уверен, что найду коробку, о чем им и сказал, на что они ответили, что в таком случае я ничего не получу. Общались крайне хамски, на мою просьбу быть повежливее молодой парнишка начал быковать и лезть чуть ли не с кулаками. Сошлись на том, что я попытаюсь найти коробку, принесу память, они заберут дефектную планку, вторую, исправную, оставят у меня, чтобы компьютер оставался работоспособным. Как только получат ответ от производителя - я принесу исправную планку и они обменяют на полный комплект. Придя домой, я выяснил, что коробку, слава богу, я не успел выкинуть, и поэтому снял память и отнес ее в первоначальном виде с коробкой. Парень в магазине принял дефектный модуль, вернул мне исправный и сказал, что мне позвонят в течение недели. Прошло пару недель, звонка не последовало, я позвонил сам. Сказали, что вопросом занимаются, ответа еще нет, надо ждать. Я время от времени (раз в месяц) перезванивал, получал тот же ответ, продолжал ждать.

Когда на дворе пошел уже месяц май, я решил действовать поактивнее. Позвонил Рему на телефон, указанный на сайте, и попросил сказать мне официальное название фирмы и почтовый адрес для подачи письменной претензии. Он сказал "завтра решу вам вопрос". Через два дня, не услышав от них вестей, позвонил еще раз. Тут на меня начали орать и говорить, что я принес память, бросил ее и больше ею не интересовался, что они не могут отправить ее производителю без второго модуля, потому что нужен полный комплект. Надо принести вторую планку в магазин и только тогда они начнут заниматься вопросом, который может занять сколь угодно времени, в это время я должен быть без компьютера или как-то иначе решать свои проблемы.

Тогда я позвонил в Комитет по защите прав потребителей и устно обрисовал ситуацию, не называя магазин. На том конце провода очень заинтересовались фактом продажи товаров без чека да за валюту, и очень просили оформить заявление, они с Департаментом и с налоговой будут рады мне помочь.

Скинул Рему смску, честно предупредив его, что буду решать вопрос через правоохранительные органы. И упомянул, что в комитете интересовались продажей за доллары.

Посмотрим, как пойдет дело.

Как думаете, удастся заставить их предоставить новую память по гарантии?

[Timur Salikhov]

Сообщение от Aaz

Вы знаете людей которые сами собирают компьютеры не покупая готовых ?

Ну и? Вы пытаетесь затроллить тему? Какое это имеет отношение к обсуждаемому вопросу, и тем более к вопросу о брэндах?

[Aaz]

Сообщение от Timur Salikhov

Ну и? Вы пытаетесь затроллить тему? Какое это имеет отношение к обсуждаемому вопросу, и тем более к вопросу о брэндах?

Я ответил на одно конкретное сообщение:

Сообщение от Phantomzero

Согласен с Вами, Рем - это легенда, первый динозавр в компьютерным бизнесе. Респект ему.

А остальное все только благодаря Вам..

[Timur Salikhov]

Сообщение от YUU

[MOD]По какой причине нужно скрыть тему?[/MOD]

[Sean]

Обращение к модераторам:

Скрывать не надо, лучше закрыть до поры до времени!

[Sol]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Продержитесь на рынке в этой нише пару лет и в Узнете лет пять потом Ваши слова будут иметь вес.

Да не важно кто, где и сколько лет! Это не значит, что можно забивать на покупателей! А после этого обсуждения Я к Рэму никогда не пойду!

[Тимур Абдукаюмов]

Сообщение от JH

и орет "я теперь из принципа затяну обмен по гарантии насколько это возможно, а вы будете ждать сколько нужно"

Ну так по сути и получилось...

Сообщение от JH

Вопросы, кто кому что сказал, кто когда кому звонил, нам так и не удалось уточнить (такое ощущение, что в эти моменты линия ломалась и мы переставали друг друга слышать и понимать), да оно и неважно, если основной вопрос решается. Поэтому решили просто закрыть вопрос.

Что так никто и не извинился? Поражаюсь Вашему терпению, если честно.

Оффтоп:

Как же на этом фоне приятно работать с B&HPhoto, которые только по письменному обращению о браке, без никаких бредовых запросов вернуть коробку, делают рефанд сопоставимой суммы...

Оффтоп:

Сообщение от YUU

Купи он за сумы, была бы возможность получить кассовый чек, служащий доказательством покупки.

Как думаете, за 1 072 450 сум отдадут? Надо же до конца быть принципиальными? Не особо силен в праве, но насколько помню, цены на товары размещенные на официальном сайте являются публичной офертой...

[JH]

Сообщение от Тимур Абдукаюмов

Что так никто и не извинился? Поражаюсь Вашему терпению, если честно.

Знаете, это был очень непростой разговор. Рема несет, его практически невозможно прервать, когда он заводится и начинает одну и ту же историю про то что "специально для таких как вы условия обмена вывешены в магазине". Извинений не было. Достигнута какая-то договоренность об обмене, да и то с множеством оговорок (вроде, если выяснится, что не по вине заводского брака тогда....). Единственное, что меня заставляет принять и такое решение - это серьезность последствий для Рема в случае развития событий по моему первоначальному плану. Ну не стоит ОЗУшка таких проблем, которые создал бы Департамент. Жалко, что это понимаю в этом споре только я, а Рем говорит "вы, в принципе, можете жаловаться".

[Sean]

Сообщение от JH

Жалко, что это понимаю в этом споре только я, а Рем говорит "вы, в принципе, можете жаловаться".

Тогда надо бы. Если вопрос решается в виде одолжения, я бы пошел до конца.

[Nadir Zaitov]

Сообщение от Sean

Тогда надо бы. Если вопрос решается в виде одолжения, я бы пошел до конца.

Это время, это нервы, это деньги (и очевидно в сущесвенный минус к карману JH -адм. кодекс и уголовный кодекс - это разные сферы в законодательстве и штрафы то (если есть такие) придется заплатить, а еще и конфискации и т.п.).

Обычно людям лень бороться и это самое страшное в обществе - попустительство. Но иногда переть против махины белой вороной тоже очень даже неприятно. При том, что другие еще стоя сбоку и поплевывать в тебя умудряются. Спасибо большинству форумчан, что поддерживали JH в этом нелегком деле. В данном случае на результат можно смотреть как "Рэм строго предупредили", хотя и не понятно понял он это или нет. Это не малый результат - своего рода пауза перед прыжком пантеры и вгрызания в горло.

Сообщение от JH

Единственное, что меня заставляет принять и такое решение - это серьезность последствий для Рема в случае развития событий по моему первоначальному плану.

Сначала темы я еще раз честно позавидовал, JH, Вашей неумолимой гражданской позиции. Был уверен, что будет тяжелый бой и вы в очередной раз победите неэффективную систему. Несколько жаль за такую развязку (надеюсь все решится теперь мирно и быстро), однако хотелось ли бы мне тратить пару месяцев весьма дорогой для меня жизни на спор с зазнавшимся продавцом (я об организации)? Я бы не стал. Соответственно требовать "продолжения банкета" там, где сам бы ушел в бок ну никак совесть не позволяет. Но ложечки то...

Оффтоп:

А что за случай с МВД? На форуме было?

[Kadambay Saytov]

Сообщение от Nadir Zaitov

А что за случай с МВД? На форуме было?

Оффтоп:

Наверное имеется ввиду эко.талоны,
которые требовали при выезде и въезде в город.