[Без оффтопа] Ek.uz. Ресурс о ЖКХ и смежных вопросах

[Виктория Селиванова]

Что такое статус "Автозакрыто" в обращении?

[Utkir Mahmudov]

Сообщение от Виктория Селиванова

Что такое статус "Автозакрыто" в обращении?

Нами реализована функция закрытия обращений со стороны граждан.
То есть, теперь после подачи обращения ваши обращения попадают в статус "В исполнении". После чего государственный орган исполняет ваше обращение и меняет статус в "Выполнено". Но это не значит что обращение закрыто. То есть таким образом государственный орган в системе не может закрыть само обращение. После того как госорган меняет статус вашего обращения на "исполненное", заявителю приходит извещение на почту, что статус его обращения изменено на "исполнено" и предоставляется ссылка на обращение с функцией оценки деятельности госоргана по выполнению обращения. Пройдя по ссылке, заявитель может посмотреть отчет об исполнении от госоргана, проверить итоги исполнения и оценить действия госоргана по исполнению обращения как удовлетворительно или не удовлетворительно.
При этом, выбирая статус не удовлетворительно и написав комментарий претензии к качеству исполнения, заявитель отправляет свое обращение на повторное рассмотрение. И так процесс крутится много раз пока государственный орган не исполнит все претензии по обращению заявителя. Также нельзя забывать, что государственный орган может отказать в исполнении обращения, если на это есть законные основания.
А выбирая статус "удовлетворительно" заявитель автоматом отправляет свое обращение на статус "закрыто". И все на этом процесс исполнения обращения считается закрытым.
А статус "Автозакрыто" обращению присваивается если заявитель в течении 15 дней не оценил качество исполнения. При этом заявителю каждые 5 дней 3 раза система отправляет извещение с просьбой оценить исполнение обращения.
Надеюсь смог объяснить.

[Виктория Селиванова]

Сообщение от Utkir Mahmudov

При этом заявителю каждые 5 дней 3 раза система отправляет извещение с просьбой оценить исполнение обращения.

Спасибо! Нашла. Оказывается не в тот почтовый ящик приходило. :-) Но странное у них понятие о выполнении обращения...

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Портал ЖКХ: довольны ли вы ответом на ваше обращение?


Напомним в очередной раз, что на Портале коммунального хозяйства и жилищного фонда http://e-kommunal.uz (есть и короткий адрес ek.uz) можно подать обращение по нарушениям (неубранный мусор, неустраненные аварии коммуникаций, неустроенность территории и пр.) и получить ответ с реакцией соответствующих органов управления и ответственных служб. Недавно разработчики портала внедрили новую функцию, позволяющую исключит формальную отписку вместо принятия мер по обращению.

После получения пользователем официального ответа на обращение (о чем он получает уведомление на свою почту, указанную при регистрации на сервисе идентификации ID.uz) можно ознакомиться с ответом. Соотнести ответ с тем, что действительно сделано или не сделано по сути обращения.

Под ответом госоргана или коммунальной службы рядом с вопросом «Удовлетворяет ли Вас ответ (результат)?» появился раскрывающийся список из двух пунктов: «Удовлетворяет» и «Не удовлетворяет». Выбираете нужный вариант.


Если выбрали «Удовлетворяет», то обращение переходит в разряд закрытых.

Если выбрали «Не удовлетворяет», то откроется окошко, в котором вы должны написать, что именно не выполнено или свои претензии к отвечающим, и обращение повторно отправится по соответствующему адресу на рассмотрение.

Если вы не отметите, удовлетворяет вас ответ или нет, то через 15 дней (в течение которых вы еще три раза получите напоминание на почту) обращение будет считаться закрытым. Так как после исполнения желания человеку свойственно забывать о механизмах, обеспечивающих результат. Если пользователь доволен, и снова не обращается, значит можно закрывать обращение.

Новый механизм позволит поднять работу с обращениями на качественно новый уровень, теперь пользователи портала будут добиваться результата по своим обращениям, возвращая отписки. И отвечающие, зная это, будут подходить более ответственно к свей работе.

http://www.uzinfocom.uz/ru/news/546

[Тимур Тухтаров]

Сообщение от Тимур Тухтаров

Хотел подать обращение через сайт ek.uz. После нажатие ссылки "Подать обращение" выходит окошко, где необходимо вести логин от Id.uz. Далее пробую зарегистрироваться в ID.UZ...заполняю все поля и нажимаю кнопку "Отправить". Но далее у меня появляется белое окошко после чего не происходит ничего.
Почему так происходит?

Получилось подать заявление. Спасибо тому кто исправил. Теперь буду ждать ответа.

[Kamoliddin Inamov]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Если выбрали «Не удовлетворяет», то откроется окошко, в котором вы должны написать, что именно не выполнено или свои претензии к отвечающим, и обращение повторно отправится по соответствующему адресу на рассмотрение.

Также стоит отметить что если выбрали "Не удовлетворяет" и написали причину то статус вашего обращения поменяется на "В исполнении".

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Дополнение к моему обращению, соседи тоже писали разные письма - и вот результат: http://www.gazeta.uz/2013/06/10/letter/ (!!!)

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Новые возможности портала: Персональная информация о взаимодействии с поставщиками коммунальных услуг

[yagoo]

Кто нибудь из форумчан пробовал платить за электричество по автоматическим извещениям, которые генерирует сайт uzbekenergo.uz?

сравнил показатели электронного счетчика в подъезде и на сайте - одинаково!
система предложила распечатать квитанцию на оплату - распечатал, собираюсь пойти и платить в ближайшем банке. Единственное, форма квитанции не позволяет дописать самому сумму желаемой предоплаты - квитанция содержит только последние и предпоследние начисления, наличие долга или предоплаты. Окошко "сумма к оплате" - пустое. Может кассир от руки должен дописать желаемую сумму оплаты, проверю сегодня.

Мне очень понравилась система, периодически приходят смс с состоянием счета и показаниями счетчика. Пароль на вход в персональный кабинет также приходит в виде смс.

Респект Узбекэнерго и разработчику. Им бы стоило активнее рассказывать об этой системе.

[yagoo]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Новые возможности портала: Персональная информация о взаимодействии с поставщиками коммунальных услуг

как мне не хватает такого сервиса! если конечно все заработает, как расписано!
надо добавить возможность ведения персонального учета по расчетам за коммунальные услуги.
а в перспективе и онлайн оплаты с онлайн карточек.