[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[choosen]

Сообщение от Timofeus

Периодически происходит переключение между этими режимами. Уже довольно давно.

Найдете место где это не происходит, дайте знать. У обоих операторов существует эта проблема.

[fastin]

Сообщение от Farrukh Mukhammedov

Найдете место где это не происходит, дайте знать. У обоих операторов существует эта проблема.

эмм окол пед. института (перекрёсток ул. Бабура и Б.Бабаева) норм работает,
в USD MICROS тоже норма пашет (и вокруг него)
это из личных наблюдений...
сейчас мало где бываю и немогу назвать другие места где лично проверял связь
(чтот перемудрил со своим расписанием работа, курсы, дом... )

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от ustas

Имеются терминалы с возможностью работы через GSM сеть, хочется задействовать это функционал.
Да, я понимаю, что для этого мне нужен будет отдельный apn и vpn до вас и прочие интересные штуки. Подозреваю, что у вас даже есть опыт работы с подобным оборудованием одного из 4-ёх банков, которые ввезли подобные терминалы и уже работают таким образом.

Отправил контакты , с кем можно связаться по данному вопросу

[Nargiza Suleymanova]

Уважаемые сотрудники Билайн,

После трех месяцев использования ваших услуг назрели вопросы:
1. Каким образом у вас определяется масштабность инцидентов? Ранее в другой ветке писали, что
"Масштабный - это проблемность >10% абонбазы или одного суперрегиона.
Поверьте, в таком объеме жалоб не поступает. Иначе всеми любимые и часто упоминаемые органы уже уделили бы нам внимание."

Вряд ли масштабность вычисляется вами по проценту жалоб, поступившим по той или иной услуге. Такой наплыв звонков ни один колл-центр не может обработать.

2. Каков процент неуспешных звонков по системам мониторинга?

Вопросы не просто так задаю, сама и родные пользуются сейчас Билайн, дозвониться получается в лучшем случае со второго раза. И такая ситуация у всех знакомых. Складывается впечатление, что уровень сервиса по доступности основной услуги- входящая/исходящая связь- сейчас в критическом состоянии, менее 50%

[Ilyas Ravzutdinov]

Привет Наргиза !

%-ы озвучивать здесь никто не будет , ибо это инсайдерская инфа.

Но ситуация реально как в Новогоднюю ночь, скоро должно стать лучше, с запуском новых БС.

[Dmitriy Pivovarov]

Сообщение от Nargiza Suleymanova

Вряд ли масштабность вычисляется вами по проценту жалоб, поступившим по той или иной услуге. Такой наплыв звонков ни один колл-центр не может обработать.

Масштабность вычисляется в случае аварий по проектному расчету оборудования (на какое количество обслуживаемых абонентов рассчитана проектная мощность оборудования, которое сбоит) и в том числе и по проценту поступивших жалоб в СОК.

Наргиза, то что колл-центр Билайн самый крупный в Узбекистане озвучивалось ни раз, так что выдерживаем и обрабатываем

[145i]

Сообщение от Ilyas Ravzutdinov

скоро должно стать лучше, с запуском новых БС.

а когда это случится?

[Nargiza Suleymanova]

Сообщение от Ilyas Ravzutdinov

Привет Наргиза !

%-ы озвучивать здесь никто не будет , ибо это инсайдерская инфа.

Но ситуация реально как в Новогоднюю ночь, скоро должно стать лучше, с запуском новых БС.

Так я же не запрашиваю секретную информацию, абонент имеет право знать на каком уровне ему сервис обеспечивается. Хотя, если ситуация как в НГ ночь, то упс...

Наверняка у вас есть неоднократные внутренние и сторонние аудиторские проверки в течение года (SOX, например), и тут уж инфу по качеству не скроешь, нужно предоставлять и поддерживать услуги на оговоренном с заказчиком уровне.

[Nargiza Suleymanova]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

Масштабность вычисляется в случае аварий по проектному расчету оборудования (на какое количество обслуживаемых абонентов рассчитана проектная мощность оборудования, которое сбоит) и в том числе и по проценту поступивших жалоб в СОК.

Наргиза, то что колл-центр Билайн самый крупный в Узбекистане озвучивалось ни раз, так что выдерживаем и обрабатываем

Дмитрий, масташбность инцидентов вообще всегда должна определяться, а не только в случае аварийных ситуаций (это если все по-правильному регистрировать). И потом, есть инциденты на сети, а есть связанные с биллингом, и тут мощность оборудования не при чем.

Насчет колл-центра, пусть он самый большой, но обработать за сутки чуть меньше миллиона звонков он не способен, правда? А это примерно озвученные вами 10% абонентской базы.

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от 145i

а когда это случится?

скоро