|
|
Знаете ли Вы, что ... | |
...для каждой темы существует свой раздел. Изучите структуру форума. Если соответствующего раздела нет, то всегда есть раздел "Разное" :) | |
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >> |
Билайн Раздел, посвященный услугам мобильной связи от Билайн. Корпоративный сайт Билайн. Чат онлайн-поддержки Билайн. Личный кабинет Билайн USSD коды |
Ответить |
|
Опции темы | Опции просмотра |
04.09.2009 11:44 | #1 | ||
Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!
Убедительная просьба: - прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь. - прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб: 0611 0612 (платный вызов) http://0611.beeline.uz help@beeline.uz письменно в офис Компании +99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж факс +99890 373 06 11 Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате: - детальное описание проблемы - тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель - номер на котором проявилась проблема - дата и время возникновения - место возникновения (желательно координаты GPS) - дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется - тип связи (2G/3G) Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться. Последний раз редактировалось Dmitriy Pivovarov; 07.01.2013 в 12:23. |
|||
|
Ответить |
6 "+" от:
|
10 "–" от:
|
14.11.2012 22:47 | #1372 | |
AKA:fastin
Сообщений: 1,743
+ 1,414
817/468
– 226
136/82
|
Цитата:
в USD MICROS тоже норма пашет (и вокруг него) это из личных наблюдений... сейчас мало где бываю и немогу назвать другие места где лично проверял связь (чтот перемудрил со своим расписанием работа, курсы, дом... ) |
|
|
Ответить |
Реклама и уведомления | |
16.11.2012 09:43 | #1373 | |
Цитата:
__________________
всё выше сказанное - моё личное мнение, ни как не связанное с мнением компании Последний раз редактировалось Ilyas Ravzutdinov; 16.11.2012 в 09:46. |
||
|
Ответить |
22.11.2012 11:22 | #1374 |
ООО "Expert Pro"
ITSM-консультант
Сообщений: 775
+ 333
479/257
– 3
0/0
|
Уважаемые сотрудники Билайн,
После трех месяцев использования ваших услуг назрели вопросы: 1. Каким образом у вас определяется масштабность инцидентов? Ранее в другой ветке писали, что "Масштабный - это проблемность >10% абонбазы или одного суперрегиона. Поверьте, в таком объеме жалоб не поступает. Иначе всеми любимые и часто упоминаемые органы уже уделили бы нам внимание." Вряд ли масштабность вычисляется вами по проценту жалоб, поступившим по той или иной услуге. Такой наплыв звонков ни один колл-центр не может обработать. 2. Каков процент неуспешных звонков по системам мониторинга? Вопросы не просто так задаю, сама и родные пользуются сейчас Билайн, дозвониться получается в лучшем случае со второго раза. И такая ситуация у всех знакомых. Складывается впечатление, что уровень сервиса по доступности основной услуги- входящая/исходящая связь- сейчас в критическом состоянии, менее 50% |
|
Ответить |
22.11.2012 11:59 | #1375 |
Привет Наргиза !
%-ы озвучивать здесь никто не будет , ибо это инсайдерская инфа. Но ситуация реально как в Новогоднюю ночь, скоро должно стать лучше, с запуском новых БС.
__________________
всё выше сказанное - моё личное мнение, ни как не связанное с мнением компании |
|
|
Ответить |
22.11.2012 12:24 | #1376 | |
Цитата:
Наргиза, то что колл-центр Билайн самый крупный в Узбекистане озвучивалось ни раз, так что выдерживаем и обрабатываем |
||
|
Ответить |
22.11.2012 14:09 | #1378 | |
ООО "Expert Pro"
ITSM-консультант
Сообщений: 775
+ 333
479/257
– 3
0/0
|
Цитата:
Наверняка у вас есть неоднократные внутренние и сторонние аудиторские проверки в течение года (SOX, например), и тут уж инфу по качеству не скроешь, нужно предоставлять и поддерживать услуги на оговоренном с заказчиком уровне. |
|
|
Ответить |
22.11.2012 14:17 | #1379 | ||
ООО "Expert Pro"
ITSM-консультант
Сообщений: 775
+ 333
479/257
– 3
0/0
|
Цитата:
Насчет колл-центра, пусть он самый большой, но обработать за сутки чуть меньше миллиона звонков он не способен, правда? А это примерно озвученные вами 10% абонентской базы. |
||
|
Ответить |
Реклама и уведомления | |
|