Вопросы и предложения к "Sharq Telekom"

[Vic1909]

Сообщение от metamod

Шарк - почему бы не открыть доступ на свои ресурсы Узонлайну ?

А зачем? Абоненты другой компании будут халявой грузить транспортную сеть и оборудование Шарка...Хотяя все когда нибудь возможно будет! Некоторые провайдеры которые предоставляют инет по оптике объеденяют доступ к своим ресурсам! Может быть когда нить они объеденятся в единую сеть ресурсов! Но это дополнительные ресурсы и расходы компаний!

[Slonov Sergey]

Сообщение от Vic1909

Некоторые провайдеры которые предоставляют инет по оптике объеденяют доступ к своим ресурсам! Может быть когда нить они объеденятся в единую сеть ресурсов!

а точка обмена трафиком tas-ix для чего ?

[Vic1909]

Сообщение от Slonov Sergey

а точка обмена трафиком tas-ix для чего ?

Ну тасикс то не пускает именно на ресурсы провайдера! А с Тасиксом от билайна на 1м мегабите по оптике так вообще и рюхаться не стоит! Вот я с Би не могу на ресурсы Шарка зайти.А по Оптике обмен ресурсами к примеру у ИСТВ и Галса на 100мб/с идет У Турона с Фрилинком тоже обмен есть ресурсами только скорость не большая! Вот ресурсы Би к примеру скудные на софт какой нить только везде лицензия винду не найдешь к примеру тк запрещено! А зайти если к ресурсу на ИСТВ так там куча всего залита админами!

[Sanatsura]

Что за ужасная работа абонентского отдела?

Оставил заявление на отключение двух номеров 29.07.2013. Девушки спокойно приняли, но какое-то время любезно просили остаться. Первая мысль - неужели сервис и обслугу стали поднимать, было приятно конечно. Девушки обещали в течение 3х дней получить резолюцию и сделать раскроссировку.

1 августа - четверг - линк все еще висит, могу логиниться. Звоню в Шарк.

По номерам 113-00-00 доп 4 перенаправляют на абонентский отдел (113-00-01 как я узнал позже), в котором вообще никогда не берут трубку. И это не преувеличение - там действительно никто никогда не берет трубку, вплоть до сегодняшнего дня - ни разу никто не взял, а звонил я с первого числа.

В пятницу 2 августа, линк пропал. АЛИЛУЯ подумал я, наконец-то сняли кросс.
В понедельник 5ого числа звоню в Крон-Телеком, спрашиваю когда будет готов кросс и слышу убойную фразу - "на линии до сих пор стоит шарк, а без его резолюции мы свое оборудование подключить не можем. Пожалуйста уточните у них."

Снова позвонил в ШТ. По номерам абон отдела опять никто не отвечал. Попросил девушку с 113-00-00 доп 4 не перенаправлять, а помочь если сможет. Благо девушка-оператор оказалась адекватная, пробила по базе, сказала, что в пятницу порт был отключен от шарка, на АТС письмо выслали в тот же день. (Какого спрашивается они тянули почти неделю???)

Но теперь начинается самое интересное. 6ого числа линк от Крона - так и не появился.
Сегодня 7ого числа звоню на АТС спрашиваю есть ли наряды от Шарк Телекома на раскрос, те направляют на станцию.
На станции говорят - ПИСЕМ С ШАРКА НЕ БЫЛО!!!

Тут терпение уже начинает меня покидать, звоню в Шарк. 113-00-01 - снова никто не берет. 113-00-00 доп 4. Перенаправляет на свободного оператора.
Оператор объясняет что были какие-то проблемы (видать Шаман с бубном стоял и наколдовал чего-то там) и ПИСЬМО БУДЕТ ОТПРАВЛЕНО ТОЛЬКО ЗАВТРА.

Вот меня такой вопрос к сотрудникам.
С каких пор отключение физ. лиц стало настолько проблематичным, а отправка письма затянулась аж на неделю, с лишним??

Чисто ради сравнения скажу, я работаю бух-ом в организации, недавно переносили расчетный счет с одного банка в другой. Вся процедура - заняла 3 дня (и это с учетом того, что мы сначала не все документы сдали).

Неужели банк сменить легче чем провайдер?

Без уважения, абонент

shs660813
shsts2656941

[Sanatsura]

Руководству Шарк,

Я пишу это именно менеджменту компании, а не рядовым сотрудникам. Каждый из них в отдельности выполняет свои функции (и этим я хочу выразить благодарность линейщикам, которые выезжают на дом, договариваются с монтером и вместе проверяют линию), но общая организация работы - ниже плинтуса.

Во-первых вы никогда не признаете своих ошибок и косяков. Я еще ниразу не слышал, чтобы ШТ извинялись или признавали свои ошибки. Видать менеджмент предъявляет счет сотрудникам, если те говорят что это компания накосячила.

718 ошибка как была почти 2 месяца, так ее никто не устранил. Про биллинг при переходе на след. месяц это вообще аут, когда 1.5 - 3 часа нет доступа к сети.

Во-вторых никогда не извиняетесь и не компенсируете время простоя. И это не говоря про тасикс траффик, который засчитывался как внешний. Ваше - оставьте заявку и потратьте килобаксы на проверку всех ваших сессий - просто бред. Почему абоненты должны платить дополнительно за распечатку 1 мегабайта информации, которая итак находится в системе?

Из-за Вашего пренебрежительного отношения я полторы недели не могу пользоваться интернетом. Сегодня наконец-то выслали письмо и сняли свой кросс. Но так как сегодня короткий день на АТС, то кроссировку с Крона мне смогут сделать только в понедельник, ибо завтра праздник.

"Спасибо" снова ШТ, за прекрасный подарок к празднику и выходным.

Да и вы вообще хоть немного об имидже своем думаете? Репутация компании делается не рекламой и Брендом в виде оранжевого акульего плавника, а отзывами пользователей.
Я редко себе позволял говорить плохо о Шарке, и часто помогал советами пользователям на форуме. Видать все те, кто неадекватно и адекватно отписывался о своих проблемах с компанией - были в итоге правы.

[Yulduz Atadjanova]

Здравствуйте, Шарк Телеком.

Надеюсь, вопрос не останется риторическим. Вот уже несколько месяцев мы пользуемся хостингом у Вас. По договору до 5 числа каждого месяца Вы должны присылать нам счет-фактуру. Мы оплачиваем все вовремя и даже курьера оплачиваем, но ни разу за пять месяцев Вы не прислали вовремя счет-фактуру. Сегодня уже 16! Договор Вы сами составили и подписал Ваш руководитель. Он сам подписывал документ и он вообще в курсе о Вашей работе?!!
И почему сами не можете соответствовать договору, который Вы составили и делать работу как положено?
Мы каждый месяц упрашиваем Вас присылать вовремя счет-фактуру и результатов нету. Мы не просим сверхъестественного, все по договору.

[FalconOye]

Похоже, мы так и не дождемся обещщаных изменений в тарифных планах..

[umid2550]

хоть одно радует, время на раскроссировку и подключения другого провайдера ушло 4 дня. просил сотрудницу шарка, позвонившую уточнить об отключении, а также админа на форуме шарка, чтоб быстрее раскроссировали. сотрудница по телефону пообещала отправить письмо в тот же день. скорее всего так и сделала, за что ей огромное спасибо. значит не все еще так плохо.

[maratello]

меня в свое время за день и птсьмо отправили и сняли с кросса и качество было отменным по крайней мере когда я пользовался 2012 год

[Viktor Gusev]

Сообщение от Slonov Sergey

а точка обмена трафиком tas-ix для чего ?

Тасикс это не прямой пиринг между кабельными операторами и узтелекомом на скорости 100Мбит, зачем вводить нас в заблуждение? Хотя если уже сейчас это можно организовать в рамках тасикс, то просьба к кому-нибудь за это ответственному, поднять этот вопрос, было бы очень неплохо.
Просьба руководству компании задуматься над развитием оптоволоконной сети для организаций и домашних пользователей. Компания может просто уйти в прошлое, не развивая сети нового поколения.