Книга жалоб и предложений Ucell

[Олим Махматов]

Сообщение от Евгений Юрьевич

Покупка пакетов в Ucell — лотерея. Вот моя история для примера. В прошедшую пятницу решил я приобрести пятидесятимегабайтный пакетик с целью продления остатка предыдущего пакета. Набрал *555*1*1#, получил в ответ "проверьте через две минуты" . Через две минуты ничего не зачислилось и не списалось. "Ну да ладно" — решил я, — "позже придёт". И стал ждать. Ждал почти сутки. "Не проканало" — подумал я и повторил процедуру с отправкой USSD запроса снова. На этот раз всё прошло, мегабайты на счёт зачислились, деньги в объёме $1.25 списались, всё чудесно. Вдруг вечером, точнее ночью, ещё точнее в 23:08, приходит сообщение: "Ваш баланс ниже 1 USD, не забудьте пополнить". "Вот тебе раз" — подумал я. Я не далее чем за час до этого проверял баланс, было 2 USD с лишком... Глянул баланс 0,76 USD... Хотя я не звонил и не пользовался телефоном вообще в течении этого часа. И тут меня осенило, то ли второй раз за пакет сняли деньги, то ли прошла первая покупка пакета. МБ не добавились. Выходит 1.25 USD сняли ни за что. Вот такая лотерея. Безвыигрышная. Самое интересное, что так у меня уже было года два назад.

Сожалеем, что так получилось.
Оставьте, пожалуйста, номер и паспортные данные, а также даты, когда все происходило, проверим, при необходимости компенсируем. Спасибо!

[Олим Махматов]

Сообщение от Armin

Ну это уже вообще за все рамки... Ув. сотрудники неужели нельзя давно подкрутить исправить? Не первый раз же люди жалуются

И все-таки это единичные случаи. И зачастую проблема в активной Интернет сессии на номере во время активации пакета.

[JH]

Олим Махматов, на вопрос, через сколько можно считать, что предыдущий запрос не активизировался, вы так и не ответили. Мне не в лом повторить вопрос.

Судя по сообщению Armin, даже сутки ничего не гарантируют.

[Aziz Madetov]

Сообщение от JH

Олим Махматов, на вопрос, через сколько можно считать, что предыдущий запрос не активизировался, вы так и не ответили. Мне не в лом повторить вопрос.

JH, вам ответили.

Сообщение от Олим Махматов

Простите. Если система приняла запрос и просит проверить через 2 минуты, то необходимо проверит через две минуты списались ли деньги с баланса (*100#) и назначены ли мегабайты (*107#). Если этого не произошло нужно убедиться, что денег на счету достаточно, нет ли резервации средств (обычно происходит, если Интернет на телефоне не выключен).

[JH]

Сообщение от Aziz Madetov

JH, вам ответили

Не вижу ответа. Итак, если в момент запроса активной сессии не было, деньги с баланса не списались, мегабайты не назначились. Через сколько времени можно считать, что запрос не обработается, и можно заказывать заново? Тот же вопрос для случая, что сессия была активна - является ли это гарантией того, что запрос не обработается, или есть какой-то таймаут?

[Евгений Юрьевич]

Олим Махматов, Номер, паспортные данные и даты отправил в ЛС.

[Олим Махматов]

Сообщение от JH

Олим Махматов, на вопрос, через сколько можно считать, что предыдущий запрос не активизировался, вы так и не ответили. Мне не в лом повторить вопрос.

Судя по сообщению Armin, даже сутки ничего не гарантируют.

Компания советует проверять бонус-баланс через *107#. Время активации зависит от загруженности биллинговой ситсеме на момент активации и не может быть сказано точно.

[JH]

Олим Махматов, хорошо, давайте так.

Сессии активной не было. Запрос баланса через *100# делали, запрос остатка через *107# делали, сессия не назначилась, прошло 25 лет - этого достаточно, чтобы можно было заново заказывать? А 24 лет? А 1 года? А 1 месяца? Недели? Суток?

[Sunny]

Сообщение от JH

Олим Махматов, хорошо, давайте так.

Сессии активной не было. Запрос баланса через *100# делали, запрос остатка через *107# делали, сессия не назначилась, прошло 25 лет - этого достаточно, чтобы можно было заново заказывать? А 24 лет? А 1 года? А 1 месяца? Недели? Суток?

Неизвестно, сказали же
"Время активации зависит от загруженности биллинговой ситсеме на момент активации и не может быть сказано точно."

Я жду полдня если запрос на пакет повис, один раз только попался, купив два пакета подряд. И если нужно продлевать пакет с большим остатком, начинаю покупать за 3-5 дней до его окончания.
То: Олим Махматову, в 5-6 утра биллинговая система сильно загружена? Обычно я в такое время посылаю запросы, все равно часто они исчезают без ответа.

[Олим Махматов]

Сообщение от Sunny

Неизвестно, сказали же
"Время активации зависит от загруженности биллинговой ситсеме на момент активации и не может быть сказано точно."

Я жду полдня если запрос на пакет повис, один раз только попался, купив два пакета подряд. И если нужно продлевать пакет с большим остатком, начинаю покупать за 3-5 дней до его окончания.
То: Олим Махматову, в 5-6 утра биллинговая система сильно загружена? Обычно я в такое время посылаю запросы, все равно часто они исчезают без ответа.

Мы не наблюдаем массовой проблемы с активацией пакетов на номерах наших абонентов. Поэтому, подозреваю, что имеются ограничения на некоторых номерах. Оставьте, пожалуйста, номер в личку, будем проверять.

Максимальные часы загрузки биллинга, после 00:00 часов, в этот момент она пересчитывает все бонусы, снимает абонентские платы и т.д. продлиться это может до 03:00 иногда и дольше.