Пожелания и замечания в адрес ТШТТ

[Kirilov]

Сегодня позвонил в ГИС и пожаловался на свою АТС обещали в кротчайшие сроки разобраться с моей проблемой.

Которая началась с 6 марта.

[Ping-Win]

Сообщение от Elise

Звонила по всем указанным номерам. Приношу свои извинения за плохой тон, но все же ответа почему я по всем номерам не могла дозвониться и может это зависит от графика, я не получила. Тем не менее, спасибо за внимание.

Служба поддержки пользователей работает круглосуточно. Понятное дело что в нерабочее время заниматься работой Вы не должны, скорее для справки.
А что касается "не дозвонились", то скорее всего:
когда гудки вызова: ваш звонок висел на второй линии
когда короткие: не смог попасть на вторую линию потому что обе линии были заняты и отбивался.
У них же пока PBX нету которая может отвечать "Вы третий в очереди, ждать осталось н..надцать минут"
Кроме того, есть e-mail (писать лучше выключив поддержку html и при ответе использовать цитирование, то есть не вырезать предыдущую переписку)

Оффтоп:

Ps. Я "плохого" тона не заметил и извинятся не стоит, но что бы не генерировать флейм и вопросы типа: с какого номера и на какой звонили, сколько секунд ждали, какое количество попыток дозвона делали, какого цвета Ваш телефонный аппарат и т.п. лучше всего более детально излагать информацию.

[Elise]

1. Дозвониться все еще по вышеуказанным номерам не могу.
2. В справочной хамят. 20го числа примерно в 15-00 звонила в по номеру 233-69-95 (в справочной службе этот номер дали как справочную ТШТТ). Говорю, "так и так, не могу дозвониться до тех.службы и абон.отдела. Я подавала заявку на подключение, сказали позвонить. Мне нужно, чтоб тех.служба пришла с модемом и подключили на месте интернет." В ответ: "Ща уточню. Перезвоните." Ни, какой у вас номер, по каким номерам звонили, когда подавали заявку, кто подавал заявку, ничего! Я прошу его представиться и назвать имя/фамилию. В ответ: "А вам имя нужно вообще?" Я: "Вообще то, разве не представляются клиентам в справочной?" Он: "Вадим". Я говорю: "Так что вы уточните?" Он: "Уточню чО там." Я: "Чо там?" В ответ бросил трубку. Перезвонила - не отвечает.
3. Сходила в офис ИП ТШТТ в пятницу, 20го числа примерно в 4. Закрыто. Висит на двери график работы: Рабочее время пон-пят с 09 до 17. В субботу до 14. Обеденный перерыв 12-13. Вроде, не выходной. Думала, ну и ладно, может предпраздничный день, решили уйти пораньше.
4. Пришла домой и в тот же день, 20го, написала письмо с просьбой о тех поддержке. Ответа в тот же день не ждала, естессно. Подробно описала, что не могла дозвониться. Вроде вчера был понедельник, рабочий день. Сегодня вторник. Ответа все еще нет.

Я думаю, достаточно попыток достучаться до тех поддержки? Неужели нельзя наладить качественное оперативное обслуживание? Даже если заняты и клиентов куча, что врядли - справляются же другие провайдеры, можно было ответить хотя бы так: на данный момент тех.служба перегружена, обратитесь позже, или указать дату, когда можно обращаться, или еще какой нибудь оставить комментарий.

[roostam]

Elise, попробуй по 244-75-56, 244-75-53. Тех. поддержка вроде отдельно от абонентского сидят. Ребята отзывчивые, постарайся на техников выйти. По узбекски с ними поговори - ты же знаешь. В свое время из всего ТШТТ приятно удивили именно их тех. служба. От абонентского отдела я сам был когда-то в шоке.

[Elise]

Рустам, в том то и дело, что до них именно не могу дозвониться. А в абон.отдел и справочную звонила, потому что не могла дозвониться до тех.службы.

[Aleksandra Stimban]

Хотелось бы узнать у представителя ТШТТ, какие объективные "показания" для смены телефонного номера абонента? Родителям часто меняют номер телефона, многие полезные контакты теряются. Я понимаю, раньше был "блатной" 88-33, мог кому-то приглянуться, но теперь у них труднозапоминаемые цифры, и тем не менее опять поменяли номер без наших на то просьб.
И 248 АТС аж на 226 заменили.

[Vadim_Zubanov]

Сообщение от Lapochka-dochka

Хотелось бы узнать у представителя ТШТТ, какие объективные "показания" для смены телефонного номера абонента? Родителям часто меняют номер телефона, многие полезные контакты теряются. Я понимаю, раньше был "блатной" 88-33, мог кому-то приглянуться, но теперь у них труднозапоминаемые цифры, и тем не менее опять поменяли номер без наших на то просьб.
И 248 АТС аж на 226 заменили.

Поменяли именно при смене с 248 на 226???

Если так то скорее всего просто район передали на другую АТС чтобы оптимизировать...

[Vadim_Zubanov]

Сообщение от Elise

Рустам, в том то и дело, что до них именно не могу дозвониться. А в абон.отдел и справочную звонила, потому что не могла дозвониться до тех.службы.

Извините но что-то не верится что за такое время Вы НИ РАЗУ не смогли дозвониться в Тех поддержку...

P.S. В справочной вам дали номер тех службы ГТС - это другое...

Интернетом и ИТ занимается ИВЦ ТШТТ - отдельное подразделение.


P.P.S И раз вы тут у вас есть инет раз есть инет - есть емаил....

[Elise]

Сообщение от Vadim_Zubanov

P.S. В справочной вам дали номер тех службы ГТС - это другое... Интернетом и ИТ занимается ИВЦ ТШТТ - отдельное подразделение.

А почему эта тех служба сразу мне не сказала куда обращаться, а отвечает "Ща уточню чо там". Читайте выше, я звонила по ВСЕМ номерам ИП ТШТТ. И в тех.службу и а абон. отдел.

Сообщение от Vadim_Zubanov

Извините но что-то не верится что за такое время Вы НИ РАЗУ не смогли дозвониться в Тех поддержку...

Далее, я даже при свидетелях звонила несколько раз. Не один день. Так что есть, кто может подтвердить.

Сообщение от Vadim_Zubanov

P.P.S И раз вы тут у вас есть инет раз есть инет - есть емаил....

Опять же, читайте внимательней...

Сообщение от Elise

4. Пришла домой и в тот же день, 20го, написала письмо с просьбой о тех поддержке. Ответа в тот же день не ждала, естессно. Подробно описала, что не могла дозвониться. Вроде вчера был понедельник, рабочий день. Сегодня вторник. Ответа все еще нет.

Вот, заголовок письма.
From: Elzara Ismailova
Sent: Friday, March 20, 2009 5:27 PM
To: 'spp@tshtt.uz'
Subject: Подключение к сети Интернет


P.S. Сколько раз и различных способов было связаться с ТШТТ. Думаю, достаточно.

Сообщение от Elise

Я думаю, достаточно попыток достучаться до тех поддержки? Неужели нельзя наладить качественное оперативное обслуживание? Даже если заняты и клиентов куча, что врядли - справляются же другие провайдеры, можно было ответить хотя бы так: на данный момент тех.служба перегружена, обратитесь позже, или указать дату, когда можно обращаться, или еще какой нибудь оставить комментарий.

Мы за один день подключили шефа к EVO. И заявку подали и двое тех.служащих подъехали в тот же день и за час установили оборудование и наладили все. Шеф откомментировал ситуацию так: "Может и к лучшему, что не подключились к ТШТТ. А вдруг мы бы обратились с проблемами будучи абонентом? Было бы такое же отношение?"
Вопросы и обращения более неактуальны.

[Алишер Рузметов]

Сообщение от Elise

Мы за один день подключили шефа к EVO. И заявку подали и двое тех.служащих подъехали в тот же день и за час установили оборудование и наладили все. Шеф откомментировал ситуацию так: "Может и к лучшему, что не подключились к ТШТТ. А вдруг мы бы обратились с проблемами будучи абонентом? Было бы такое же отношение?" Вопросы и обращения более неактуальны.

Вероятно количество абонентов дошло до такого состояния что уже и можно не бегать за новыми клиентами... ИМХО проблема многих провайдеров Узбекистана...