[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[MaXimuS]

Start3 скорость на ура

[Nabiev Toirkhoja]

Уважаемый KennY, в Приложении №1 к Публичной оферте, в пункте №4 ПОРЯДОК ВРЕМЕННОГО ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ («РЕЗЕРВ ПОРТА») подробно расписан механизм временного приостановления пользования услугами.

Как я понял, Вы этим механизмом не воспользовались.

Согласно пункта №2 ОСОБЫЕ ПРАВИЛА ТАРИФИКАЦИИ УСЛУГ, того же приложения:
2.5. В случае, если на счету абонента не достаточно средств, доступ к Услугам отключается до момента оплаты соответствующей суммы, и списание абонентской платы будет произведено в день поступления на счет абонента соответствующей суммы. При этом, оплата должна быть произведена в течении текущего календарного месяца, абонентская плата будет списана в 100% размере за весь месяц, вне зависимости от того в какой день месяца произведена оплата.

Если бы внесли оплату 01.03.2012, то тогда с Вашего счёта списался бы штраф равный тарифу за услугу «Резерв порта» (7000 сум) и АП за новый месяц.

Во избежания повторения такой ситуации, рекомендую внимательно и подробно ознакомится со всеми условиями публичной оферты.

[choosen]

Сообщение от Nabiev Toirkhoja

Уважаемый KennY, в Приложении №1 к Публичной оферте, в пункте №4 ПОРЯДОК ВРЕМЕННОГО ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ («РЕЗЕРВ ПОРТА») подробно расписан механизм временного приостановления пользования услугами.

Как я понял, Вы этим механизмом не воспользовались.

Согласно пункта №2 ОСОБЫЕ ПРАВИЛА ТАРИФИКАЦИИ УСЛУГ, того же приложения:
2.5. В случае, если на счету абонента не достаточно средств, доступ к Услугам отключается до момента оплаты соответствующей суммы, и списание абонентской платы будет произведено в день поступления на счет абонента соответствующей суммы. При этом, оплата должна быть произведена в течении текущего календарного месяца, абонентская плата будет списана в 100% размере за весь месяц, вне зависимости от того в какой день месяца произведена оплата.

Если бы внесли оплату 01.03.2012, то тогда с Вашего счёта списался бы штраф равный тарифу за услугу «Резерв порта» (7000 сум) и АП за новый месяц.

Во избежания повторения такой ситуации, рекомендую внимательно и подробно ознакомится со всеми условиями публичной оферты.

Не надо останавливаться на достигнутом, введите штрафы за посещение сайтов или пользования интернетом в определленые часы. Я бы понял если бы эта плата изымалась только в том случае если абонент не пользуется интернетом в течении полного месяца. Надо же учитывать что не все по тем или иным причинам смогут ввести абон.плату до первого числа. С самого начала грандиознрго запуска проекта знал что будут всякого рода подврдные камни, но чтобы такие. Как гос.провайдер вы должны учитывать соц.нужды а не только материальную сторону вопроса. У вас и так большие привилегии по сравнению с другими провайдерами.

[Nabiev Toirkhoja]

Farrukh Mukhammedov, в чём суть Вашего обращения? С чем не согласны?

По пункту 2.5 могу добавить, что мы и так идём на уступки Абонентам.
Средства со счёта списываются не в момент поступления на счёт, а когда Абонент инициировал сессию (сделал подключение).

То есть, если у Абонента достаточно средств на счету, но он в течении всего месяца ни разу не инициировал сессию (не подключался), то средства с его счёта не списываются. Хотя это и предусмотрено Публичной офертой.

В вышеуказанной ситуации, KennY инициировал сессию (подключался), пусть и ничего не скачивал. Если бы он подключился только 1 числа, то с него сняли бы 7000 + АП за март.

[choosen]

Сообщение от Nabiev Toirkhoja

Farrukh Mukhammedov, в чём суть Вашего обращения? С чем не согласны?

По пункту 2.5 могу добавить, что мы и так идём на уступки Абонентам.
Средства со счёта списываются не в момент поступления на счёт, а когда Абонент инициировал сессию (сделал подключение).

То есть, если у Абонента достаточно средств на счету, но он в течении всего месяца ни разу не инициировал сессию (не подключался), то средства с его счёта не списываются. Хотя это и предусмотрено Публичной офертой.

В вышеуказанной ситуации, KennY инициировал сессию (подключался), пусть и ничего не скачивал. Если бы он подключился только 1 числа, то с него сняли бы 7000 + АП.

а зачем снимать 7000 сум и еще ап? За что такое наказание абонентам? Суть возмущения том что вы добавляете 7000 непонятно за что.

[BeliOn]

Farrukh Mukhammedov, сколько раз объясняли что это плата за холд порта (у других провайдеров для этого надо ехать в офис и писать заявление если я правильно помню... деньги тоже берутся... 5 или 7 долларов)

[choosen]

Сообщение от BeliOn

Farrukh Mukhammedov, сколько раз объясняли что это плата за холд порта (у других провайдеров для этого надо ехать в офис и писать заявление если я правильно помню... деньги тоже берутся... 5 или 7 долларов)

Я понимаю это, но почему они изымают эту плату и плюс еще абон.плату? Один просроченный день 7000 сум стоит что ли? Другие провайдеры действуют по принципу не использовал месяц плати за аренду. А если в течении месяца решил попользоваться плати только сумму абон.платы и живи себе дальше. Только в узонлайне ап+резерв (который и так учитывается при калькулации ап).

[Nabiev Toirkhoja]

Farrukh Mukhammedov, пожалуйста покажите где написано что

Один просроченный день 7000 сум стоит

по принципу не использовал месяц плати за аренду

Такой же принцип и в UZONLINE.

[KennY]

Сообщение от Nabiev Toirkhoja

Уважаемый KennY, в Приложении №1 к Публичной оферте, в пункте №4 ПОРЯДОК ВРЕМЕННОГО ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ («РЕЗЕРВ ПОРТА») подробно расписан механизм временного приостановления пользования услугами.

Как я понял, Вы этим механизмом не воспользовались.

Согласно пункта №2 ОСОБЫЕ ПРАВИЛА ТАРИФИКАЦИИ УСЛУГ, того же приложения:
2.5. В случае, если на счету абонента не достаточно средств, доступ к Услугам отключается до момента оплаты соответствующей суммы, и списание абонентской платы будет произведено в день поступления на счет абонента соответствующей суммы. При этом, оплата должна быть произведена в течении текущего календарного месяца, абонентская плата будет списана в 100% размере за весь месяц, вне зависимости от того в какой день месяца произведена оплата.

Если бы внесли оплату 01.03.2012, то тогда с Вашего счёта списался бы штраф равный тарифу за услугу «Резерв порта» (7000 сум) и АП за новый месяц.

Во избежания повторения такой ситуации, рекомендую внимательно и подробно ознакомится со всеми условиями публичной оферты.

вам следует проверить лог, у меня не было доступа к внешней сети, если бы он был я бы не отстаивать свои деньги, но его не было, в таком случае вы целый месяц не предоставляли доступа к сети а значит в полном размере должны вернуть абонентскую плату, я вас убедильно прошу пойти на встречу

[Sean]

Если я правильно понял если не пользовались, точнее не оплатили ап в январе то в феврале платится 7000+ап за февраль. А если ап заплатили, то ап снимается полностью.