[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[Micro]

Сообщение от Alisher Umarov

А не ошибается тот кто ничего не делает

Полностью с Вами согласен, просто получается что пользователи Узонлайн стали бэта тестерами, хотя обычно прежде чем запускать проект, его тестируют и проверяют.

Alisher Umarov, я хочу с 1 декабря перейти к другому провайдеру, я могу уже в понедельник 28 ноября написать заявление на отключение, чтобы меня отключили 30 ноября или надо идти в последний день? Заранее спасибо.

[maska]

Тех поддержка отжигает=))
уже 3-4 день появляются проблемы с инетом и когда звоню им,они тупо не посмотрев на остаток на счету говорят что у меня закончились оплаченные мб=)) даже когда ночью звоню=)) хотя у меня NightLife=)) это они специально так отмазывается или они того чучуть?=))

[iSultan]

У меня инета нет со вчерашнего дня.
adsl link down.
У всех это так или только у меня? АТС 286

[myu]

Кто может ответить на этот вопрос? http://uforum.uz/showthread.php?p=651119&postcount=680

[Safaroff]

Уважаемый, Алишер.
24 ноября я заключил договор с Uzonline. Представитель, который заключал со мной договор, сказал, что кроссировка будет произведена у меня 25 числа после обеда.
Сегодня уже 28 ноября. Кроссировки так и нет. В call центре пока обещают.
Это нормально, что так долго?

P.S.
Если я правильно понял, то я не могу заходить в интернет, пока кроссировка не произведена. Но в течении некоторых дней в определённые часы, я могу подключится. (и на модеме стабильно горит DSL). Но чаще подключение не удаётся (DSL мигает). Call центр заявляет, что кроссировка просто не завершенна.

И будет ли у меня завтра наконец интернет, как обещает call центр?
Заранее благодарю за внимание.

[Firdavs Shoyiev]

Уже третий день не работает инет! Тех поддержка валит на мою систему и не может определить причину. Дсл стабильно. Работает только скайп. :-( Даже маил агент не может подключиться.

[Nike]

traceroute to 84.54.107.80 (84.54.107.80), 30 hops max, 40 byte packets
1 adm-bb2-link.telia.net (80.91.246.100) 3.729 ms 9.630 ms adm-bb2-link.telia.net (213.155.131.106) 0.505 ms
2 hbg-bb2-link.telia.net (80.91.253.46) 6.528 ms hbg-bb1-link.telia.net (80.91.253.44) 6.593 ms 6.633 ms
3 ffm-bb2-link.telia.net (80.91.249.88) 41.164 ms ffm-bb1-link.telia.net (80.91.245.38) 15.852 ms 15.855 ms
4 ffm-b11-link.telia.net (213.155.131.225) 15.951 ms ffm-b11-link.telia.net (80.91.246.123) 19.151 ms ffm-b11-link.telia.net (80.91.246.39) 20.334 ms
5 megafon-ic-141479-ffm-b11.c.telia.net (213.248.97.26) 29.361 ms 45.060 ms 20.054 ms
6 * * *
7 * * *
8 * * *
9 * * *
10 * * *
11 85.26.207.137 (85.26.207.137) [AS 31133] 113.432 ms 113.314 ms 130.512 ms
12 195.69.189.6 (195.69.189.6) [AS 28910] 140.086 ms 167.400 ms 159.046 ms
13 195.69.189.14 (195.69.189.14) [AS 28910] 125.089 ms 148.486 ms 141.845 ms
14 195.69.189.30 (195.69.189.30) [AS 28910] 126.971 ms 124.286 ms 124.476 ms
15 195.69.189.38 (195.69.189.38) [AS 28910] 122.159 ms 123.773 ms 121.663 ms
16 195.69.188.218 (195.69.188.218) [AS 28910] 134.576 ms 136.129 ms 169.800 ms
17 84.54.96.30 (84.54.96.30) [AS 197486] 131.512 ms 127.237 ms 131.400 ms
18 * * *
19 * * *
20 pppoe-80.107.233.tshtt.uz (84.54.107.80) [AS 197486] 237.893 ms 278.694 ms 226.769 ms

Это обратная трассировка с Амстердама до моего IP
Прошу обратить внимание на пункты 18 и 19 если я не ошибаюсь эти пакеты теряются непосредственно у узонлайна, прошу хотя бы попправить их, если вы бессильны поменять магистраль с мегафона на ростлеком в пункте 5

[Анвар Султанов]

Более полутора лет пользуюсь, но такого что творится за последний месяц еще не было.
Меня тоже достали уже.
Монтера вызывал, проверил линия отличная.
Весь ноябрь звоню в поддержку - одни отмазки: у вас модем гонит, у вас вирус.
там вообще хотя бы понимающие люди есть или нет???
Часами наблюдаю, как модем коннектится - 678 удаленный компьютер не отвечает.
И с какой стороны здесь модем виноват???
Или для меня специально такой вирус написали???
Если соединится, рекорд 3-4 часа, в большинстве случаев и час не работает.
Ну, а как слетит, все по новой, жди.
Выходит когда сконнектится модем вдруг хороший стает.
Еще заметил пока серфаешь держит соединение, как включишь качку, всё приехали.
Иногда помогает передернуть USB модема, с опаской, что выкинит синий экран.
Сегодня с утра обещали прийти из службы поддержки, дудки.
У нас говорят вызов платный 10000 сум.
Я сказал: приди, сделай, дам тебе 10000 сум. если проблема у меня с модемом.
Не пришел. Ну тут все понятно, слишком занятые они не до клиентов им.
Еще заметил, что по ходу работы модуляция может смениться с G.DMT на Т1.413 и результате вылет.
В этом случае вообще никак не зайдет.
Уже и на модеме ставил только G.DMT, все равно редко но, модуляция меняется.
Короче гонит по страшному.

По ходу вывод простой не справляются порты с нагрузкой.
Либо руки надо, этой самой службе поддержки, повыдергать и вставить в правильные места.
Сказал им если не можете исправить, позвоню в головной офис.
Отвечают - звони куда хочешь.
Так, что поклали они на клиентов.

Бухара, АТС-222, D-Link DSL-200
вот пример как модем "плохо" работает:
http://dump.uz/uploads/img/13224970311.jpg
Последний вылет не пускало 40 минут

З.Ы. Просьба! Кто тут постарше "званием" настучите по бошкам Бухарской службе поддержки.
А то как сказал нар.арт.СССР Этуш " Я на вас жалобу напишу .... коллективную"

[Gold]

я предлагаю ввести такую функцию после того как специалист по телефону ответил на нужный вопрос оценить его от 1 до 5 тоесть как он решил проблему итд в России эта функция пользуется успехом.

[Micro]

У меня тоже уже второй день происходят постоянные обрывы, подключаюсь ложусь спать, утром инета нет, опять подключаюсь ухожу на работу, возвражаюсь также картина инет слетел и все, даже вот сейчас то обрыв произойдет, то линк исчезнет на несколько минут, то удаленный компьютер не ответит при попытке соединиться, СТП обычно отвечают что модем гонит или вирус.