Моё меню Общее меню Пользователи Правила форума Все прочитано
Вернуться   uForum.uz > ИКТ и телеком > Интернет и общество > Раздел ЕС
Регистрация
Знаете ли Вы, что ...
...инструкция по установке аватара описана в Правилах форума.
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >>

Раздел ЕС Заметки ЕС (не Евросоюза - он далеко от нас) по всем темам


Ответить

 
Опции темы Опции просмотра
Старый 15.11.2012 11:17   #1  
Real ID Group Ultimate uParty Member ЕС
Аватар для Evgeniy Sklyarevskiy
Оффлайн
UZINFOCOM
Сотрудник ZiyoNET
AKA:ЕС, barbaris, arbuz
Сообщений: 32,707
+ 10,562  16,236/8,377
– 50  471/297

UzbekistanLiveJournalАккаунт на TwitterFacebook
Execute Что такое интерактивность?

Написал заметку об этом http://fikr.uz/posts/10145.html

Так как народ ленив, по ссылкам не ходит, скопирую статью сюда. Интересно мнение тех кто в теме, просьба без оффтопа.


Цитата:
Что такое интерактивность?


Очень популярное слово в последнее время, только о ней и говорят при оценке сайтов. Жюри на фестивалях оценивает интерактивность, госучреждения обязали на своих сайтах предоставлять интерактивные услуги. Появилась и устоялась аббревиатура «ИГУ» — интерактивные госуслуги. Определен также перечень базовых интерактивных госуслуг, которые должны предоставляться на сайтах хокимиатов.

При общении на форуме и обсуждении в реальной жизни сложилось впечатление, что почти все понимают под интерактивными услугами разные вещи. Попробуем разобраться в этом, и, если не дать четкое определение, то хотя бы очертить круг разночтений для дальнейшего движения к единому пониманию.

Начнем издалека, с определения. Термин «интерактивность» происходит от английского слова interaction, которое в переводе означает «взаимодействие». Применительно к сайту «взаимодействие» — это отклик сайта на действия пользователя. Определение хорошее, но недостаточное, ибо при такой формулировке любой переход по ссылке сайта или из пункта меню на какую-то страницу есть элемент интерактивности. Здесь проходит главное отличие интерактивной услуги от простой информационной. Ссылка на статичную страницу (пусть даже с самой ценной информацией) никак не может относиться к интерактивным услугам, или, если не так, то идет подмена понятий и полностью выхолащивается сущность интерактивности как понятия. Хотя, формально, и отвечает определению, ибо кликание по ссылкам — тоже «взаимодействие» пользователя с системой. На многих сайтах госорганизаций в разделе «Интерактивные услуги» предлагается список ссылок на статичные информационные страницы, что, конечно же неверно.

Представляется необходимым ввести уточнение, что интерактивность, это отклик системы на уникальный, индивидуальный запрос пользователя. Идеальный пример интерактивности — онлайновые калькуляторы. Например, на сайте Датацентра DC.uz можно посчитать стоимость хостинга на разные виды услуг и на любой период. На сайте Агробанка agrobank.uz в разделе интерактивных услуг работает Кредитный калькулятор, позволяющий в зависимости от вида кредита, суммы и срока рассчитать необходимые для его погашения выплаты. Отличный пример. Но в том же разделе видим и ссылки на законодательство, на скачивание бланков, на страницу часто задаваемых вопросов, на страницу для скачивания тарифов банка на разные услуги. Какое это все имеет отношение к интерактивности, не ясно, это же просто ссылки статичные? А вот Онлайн-заявление на получение платежной карты — то, что надо, именно интерактивная услуга точно по сути определения. На сайте Госкомсвязи, задающем тон в отрасли, в перечне интерактивных услуг сайтов отрасли чаще ссылки на информационные страницы (списки, перечни, графики проверок) и на скачивание документов, хотя есть и отличные примеры интерактивности, например, сервис отслеживания почтовых отправлений.

Еще важным и необходимым свойством интерактивной услуги является ее оперативность, точнее, быстродействие. Еще точнее, система должна отреагировать на действия пользователя моментально. В этом и суть онлайнового взаимодействия с системой, ее отклика. Поэтому всякие формы обратной связи, подача жалоб и обращений (зачастую «в никуда») никак не может относиться к интерактивности. Запрос или жалоба отправлены и… и что, будет реакция или нет, не известно, часто даже не ясно, ушел ли запрос, получен ли, когда ждать ответа? Этот сервис — перенос в онлайн традиционных почтовых или телефонных обращений к интерактивности никакого отношения не имеет. Если, конечно, кто-то хочет относить форму обратной связи к интерактивности, имеет право, но представляется это неверным, подмена понятий, вводящая в заблуждение пользователей. На «правильном» сайте должны быть интерактивные услуги и отдельно от них «Форма обратной связи» для жалоб и предложений к руководству организации, так было бы честно и понятно.

Тут, правда, возможны варианты (подсказали умные люди). Например, при отправке обращения, пользователь выбирает тему из предложенных или уточняет направление запроса, в ответ на это ему выдается инструкция (может, отправляется письмо) с дальнейшими действиями. Например, при выборе номера гостиницы перед заказом. Это, конечно, уже та самая интерактивность. Но это уже и не простое отправление обращения, а взаимодействие с системой.

Есть еще вопросы в понимании интерактивности. Нужна ли регистрация для интерактивных услуг. Напрашивается ответ, что не нужна, чтобы посчитать выплаты на калькуляторе или узнать ИНН по номеру паспорта не нужно авторизовываться. Более того, после регистрации пользователь попадает в свой персональный кабинет и работает со своими данными, проводит транзакции и пр., это уже сервисная часть сайта, следующая по уровню взаимодействия. Наверное, ее тоже не следует относить к интерактивности, чтобы не размывать понятие.
Часто к интерактивности относят наличие опросов и голосований на сайте. Тут спорный вопрос, мне кажется, что формально есть признаки отклика системы, но в список интерактивных услуг, предоставляемых сайтом, их не стоит включать.

Также и с комментариями и гостевыми книгами. Наличие комментариев, конечно же, та самая интерактивность. Но это не интерактивные услуги, предоставляемые сайтом.
Все вышесказанное не инструкция, а приглашение к обсуждению, так как у каждого свой сетевой опыт и свое понимание процессов и терминологии.
Ответить 
Старый 15.11.2012 17:00   #2  
Known ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для JH
Оффлайн
Сообщений: 10,897
+ 3,665  10,920/4,669
– 584  284/212

Uzbekistan
Я считаю, что интерактивность - это когда ты при помощи веб-сайта решаешь задачу, ранее требовавшую личного посещения конторы. И ключевым здесь является слово "решение", т.е. результат. В этом плане, например, просто форма обратной связи (по идее, даже не форма, а адрес) на сайте МВД - для меня интерактивная услуга, ибо лично знаю, что дает результат, а присутствие представителя Ucell на Юфоруме и целой маркетинговой команды на Фейсбуках - не есть интерактив, ибо они ничего не решают. Еще один реальный пример интерактивной услуги - это Samonline, ибо с его помощью получаешь реальный результат, ранее требовавший бы посещения банка. В то же время онлайн-заявка на открытие карты на сайте Промстройбанка - никакая не интерактивная услуга, потому что надо на другой день прийти в банк и подписать распечатанное заявление. И еще в Центробанк звонить через месяц, жаловаться, пока эти люди начнут шевелиться.

Последний раз редактировалось JH; 15.11.2012 в 17:02.
Ответить 
Старый 15.11.2012 17:17   #3  
Known ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для JH
Оффлайн
Сообщений: 10,897
+ 3,665  10,920/4,669
– 584  284/212

Uzbekistan
Несколько лет назад одно из наших ведомств разработало "интерактивную" форму для автоматизации заполнения одного из многочисленных заявлений. Так вот, заполненную форму не только нужно было распечатать, подписать и принести к ним, так перед этим нужно было сначала сходить к ним в офис, взять специальный гербовый бланк, потом вернуться и распечатывать заявку на нем при помощи "интерактивной" формы.

Не все то золото, что блестит.
Ответить 
Старый 15.11.2012 17:21   #4  
Аватар для shumbola
Оффлайн
Сообщений: 3,325
+ 337  891/589
– 3  31/25

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy Посмотреть сообщение
система должна отреагировать на действия пользователя моментально
Это хотелька, а не свойство интерактивности.
__________________
404 Not Found
Ответить 
Старый 15.11.2012 17:23   #5  
Known ID Group uParty Member Ultimate
Аватар для JH
Оффлайн
Сообщений: 10,897
+ 3,665  10,920/4,669
– 584  284/212

Uzbekistan
Хорошие примеры интерактивных услуг в моем понимании - трекинг посылок на сайте узбекской почты, проверка ИНН на сайте ГНИ - т.е. случаи, когда упрощается и автоматизируется то, что иначе требовало бы звонка или посещения.

Плохой пример интерактивной услуги - онлайн-табло на сайте то ли НАК, то ли аэропорта, потому что пешком сходить и узнать у встречающих пассажиров - быстрее, чем дождаться, пока загрузится сайт и собственно само табло.
Ответить 
Старый 15.11.2012 17:26   #6  
Аватар для khayrullomirzaev
Оффлайн
ООО "Essential Solutions Business"
Соучредитель
Сообщений: 168
+ 36  35/22
– 3  19/6

UzbekistanОтправить сообщение для khayrullomirzaev с помощью ICQОтправить сообщение для khayrullomirzaev с помощью Skype™
Цитата:
Сообщение от JH Посмотреть сообщение
Хорошие примеры интерактивных услуг в моем понимании - трекинг посылок на сайте узбекской почты, проверка ИНН на сайте ГНИ - т.е. случаи, когда упрощается и автоматизируется то, что иначе требовало бы звонка или посещения.

Плохой пример интерактивной услуги - онлайн-табло на сайте то ли НАК, то ли аэропорта, потому что пешком сходить и узнать у встречающих пассажиров - быстрее, чем дождаться, пока загрузится сайт и собственно само табло.
А где вообще можно посмотреть на сие чудо (Трекинг посылок Узбекской почты)?
__________________
MyCorp.uz - MyStore.uz
Ответить 
Старый 15.11.2012 17:37   #7  
Real ID Group
Аватар для Kadambay Saytov
Оффлайн
Сообщений: 2,030
+ 2,269  3,587/980
– 17  63/59

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от khayrullomirzaev Посмотреть сообщение
А где вообще можно посмотреть на сие чудо (Трекинг посылок Узбекской почты)?
Посетите:
http://www.pochta.uz/index.php/ru/2012-04-24-04-47-55
__________________
Всё что ни делается - к лучшему!
Ответить 
"+" от:
Реклама и уведомления
Старый 15.11.2012 17:42   #8  
Аватар для shumbola
Оффлайн
Сообщений: 3,325
+ 337  891/589
– 3  31/25

Uzbekistan
Цитата:
Сообщение от JH Посмотреть сообщение
Плохой пример интерактивной услуги - онлайн-табло на сайте то ли НАК, то ли аэропорта, потому что пешком сходить и узнать у встречающих пассажиров - быстрее, чем дождаться, пока загрузится сайт и собственно само табло.
+1. Еще пример услуги, сделанной для галочки. Я думаю, когда сдавали сайт, не было той нагрузки на сайт, что есть сейчас и онлайн табло более или менее работало. Когда уже нагрузка сайт увеличилось, подрядчик "ушел", так и оставили. Кажется у этой услуги один и тот же источник информации наряду с табло, которые висят в здание аэропорта.
__________________
404 Not Found
Ответить 
Старый 16.11.2012 09:41   #9  
Pre Open ID Group
Аватар для Asror Yunusov
Оффлайн
Сообщений: 797
+ 748  1,583/425
– 15  16/13

UzbekistanОтправить сообщение для Asror Yunusov с помощью ICQ
Вот возникаеть вопрос ДБО - Дистанционное банковское обслуживание (термины Вики: Клиент-Банк, Банк-Клиент, Интернет-Банк, Система ДБО, Электронный банк, Интернет-Банкинг, on-line banking, remote banking, direct banking, home banking, internet banking, PC banking, phone banking, mobile-banking, WAP-banking, SMS-banking, GSM-banking, TV-banking) считаються ли интерактивной услугой...
Ответить 
Старый 16.11.2012 10:11   #10  
Заблокирован(а)
Аватар для JackDaniels
Оффлайн
Сообщений: 18,523
+ 10,957  12,589/6,456
– 307  539/385

Vatican City State
Цитата:
Сообщение от JH Посмотреть сообщение
трекинг посылок на сайте
Вот только работает он отвратительно.
Ответить 
Ответить
Опции темы
Опции просмотра




Powered by vBulletin® Version 3.8.5
Copyright ©2000 - 2020, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Advertisement System V2.5 By Branden
OOO «Единый интегратор UZINFOCOM»


Новые 24 часа Кто на форуме Новички Поиск Кабинет Все прочитано Вверх