[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[Рубикон]

5corners, линия до атс хорошая, проблема где-то чуть дальше.

[Toxa]

Сообщение от Alex Dancer

Вот здесь ошибка... Задействованые у нас стандарты ADSL физически не могут дать исходящую больше чем 1,2 мегабит.

Да пусть хоть 1,2 мбит будет на исходящей, но никак не 200-300 кбит, что сейчас

[Виталий Нам]

по ходу одни дроп-линка только у меня или все забили на это ?))
просто в танках снова акция и снова УзОнлайн проводит тех работы

Кстати Lich уже давно как отправил логин в ЛС,до сих пор нет ни решения проблемы ни ответа....

[zoneaza]

Введите Услугу "Стабильный пинг 24/7 за дополнительную плату".А чё ? Другого варианта не остается

[ge1st]

Сообщение от zoneaza

Введите Услугу "Стабильный пинг 24/7 за дополнительную плату".А чё ? Другого варианта не остается

а ещё стабильный линк, стабильная гарантированная скорость.
ЗЫ: это не сарказм.

[5corners]

И сколько будут стоить эти услуги? Овер 9000? При том что за текущий тухляк на списанном оборудовании берут вполне немаленькие деньги, сколько придется платить за адекватную услугу на адекватном оборудовании? полагаю никак не меньше 2-3 килорублей сша

[Алишер Абдуллаев]

Сообщение от Алишер Абдуллаев

Узонлайн, предлагаю вам поменять свое отношение к клиентам.

Ваша тех поддержка отжигает.
Целых три дня, причем рабочих, что они имеют право проводить работы по подключению. Хотел объяснить, что не обязательно этот срок выдерживать, но да ладно. Закон паркинсона - "работа занимает все отведенное на нее время". Имеете право, и на этом сошлись.
Проходят эти три дня, звоню в техподдержку:"где обещанный интернет, подключение?".
У вас не правильно порты настроены!
Какие порты?!?!
В итоге, что порты перепутали именно на вашей стороне, в атс.
И почему я должен добивать вопрос подключения через вашего сотрудника, который сначала твердит что проблема на моей стороне, и только потом признает ошибку компании.
Внедрите у себя систему обзвона новых клиентов. Дайте нам почувствовать, что клиенты вам не безразличны.
И еще, из разговора с тех поддержкой.
Чисто из-за любопытства, решил проверить начисление и баланс. Тех поддержка утверждает, что у меня все ок, и таким образом начисляется абонплата. Мне интересно, за что абонплата.
Согласно компании, что я могу подключится к кабинету и на страницу fail.uzonline.uz

УзОнлайн, вам все пять звезд по выводу клиента из себя от меня.
еще не начав оказывать услугу, вы умудрятесь лажатся по полной.
и еще списываете абонентскую.

И так, хронология событий:
04.04.2014г. Заключение договора+оплата на на пару месяцев вперед.

05.04.2014г. Устное обрещение в ТП. Настойчивая рекоммендация от ТП ж-дать! ОК, жду 3 раб дня.

Гдето 08.-09.04.2013г. заявка на отсутствие интернета. принятие первой заявки. ТП твердит что я перепутал настройки роутера. На вопрос: "И почему же я могу зайти в персональный кабинет и фейл.узонлайн.уз?" быстро сказал, у вас видимо правильно настроено. В итоге выяснилось, что какие то там порты перепутали на АТС. Сам отозвался оформит вторую заявку.

Где то 10-11-12.04.2014г. принятие повторной заявки на исправление портов. Срок 3 раб дня. После первого опыта, когда мне сказали, что раз 3 раб дня, значит 3 раб дня (какой то по счету закон Паркинсона - работа занимает все время отведенное на нее), и нечего тут брыкаться, ОК, жду не звоню 3 раб дня. Интернета как нету, так и нету. Никто даже не позвонил. Кстати, звонил после течения этого срока, 3 раза ждал по 20- минут, был 20 в очереди, ждал, и моя подходит моя очередь, и о мои уши, соединение разорвано. И так, 3 раза. (Настройте обратную связь). Перезванивайте!!!

Вчера сам позвонил. ТП говорит порты настроены, все должно работать. Честно скажу, не проверял еще.

НО! Сегодня пришел телефонист, видимо по второй заявке, поковырял, начал утверждать что я роутер настрил неправильно. На вопрос: "И почему же я могу зайти в персональный кабинет и фейл.узонлайн.уз?" пожал плечами и сказал, что видимо правильно настроено. Дальше сказал, что с портами все в поряде, и его работа окончена.
И! минут через 5 перезвонил (раздраженно), говорит почему отвелекаете людей типа, вы же подключались к айпитиви, а тут просите почему тырнет не работает.
Надо же было такое сделать! Ай-яй-яй! Какой же плохой человек. Всех людей обманываю. А то, что у меня договор (точнее регистрационный бланк ) был под рукой и что я зачитал раздел ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ/ТАРИФНЫЙ ПЛАН УЗОНЛАЙН СТАРТ -1 (256 кбпс), его не смутило.

Не знаю что делать дальше? У кого какие идеи?

[eldorado777]

обратится в гис

[mypucm]

Сообщение от eldorado777

обратится в гис

да уже пора к самому президенту обращаться от этих гисов и пр. толку ноль

[ne0n]

кто нить проверти карты гугл открываются или нет