Книга жалоб и предложений Ucell

[Умид23]

Олим объясните подробно что за новая услуга у вас -

Акция "Двойной бонус"

Общайтесь в два раза больше за те же деньги!

Наберите *707# и каждую неделю получайте бонус в два раза больше его стоимости!
Бонус действует 7 дней на звонки, SMS и MMS внутри сети.
Абонентская плата снимается каждые 7 дней, при назначении бонуса.

Бонус специально формируется для каждого абонента-подписчика акции "Двойной Бонус" в зависимости от его/её затрат на услуги связи в прошлый месяц.

Пару дней назад получил смс от Юселл, там было написано, что платите 3 долл. и получаете 6 долл. на звонки внутри сети. Так абон плата в неделю 3 долл? Что за абон плата снимается каждую неделю?
Читал текст пару раз, ничего не понял. Можно нормально объяснить?

[Warses]

Подключил услугу Sprint вчера... Теперь каждые 5 минут приходит смс мол "Потратьте 5 центов и получите 90% скидку" Потратил эти 5 центов вроде перестало приходить.

[Олим Махматов]

Сообщение от Умид23

Олим объясните подробно что за новая услуга у вас -

Акция "Двойной бонус"

Общайтесь в два раза больше за те же деньги!

Наберите *707# и каждую неделю получайте бонус в два раза больше его стоимости!
Бонус действует 7 дней на звонки, SMS и MMS внутри сети.
Абонентская плата снимается каждые 7 дней, при назначении бонуса.

Бонус специально формируется для каждого абонента-подписчика акции "Двойной Бонус" в зависимости от его/её затрат на услуги связи в прошлый месяц.

Пару дней назад получил смс от Юселл, там было написано, что платите 3 долл. и получаете 6 долл. на звонки внутри сети. Так абон плата в неделю 3 долл? Что за абон плата снимается каждую неделю?
Читал текст пару раз, ничего не понял. Можно нормально объяснить?

Как и написано в СМС, Вы можете приобрести бонусные $6 заплатив всего $3. Полученные на ПРОМО баланс $6 можно потратить в течении 7 дней с момента подключения на внутрисетеые звонки, СМС и ММС. Вы можете не отключать акцию, тогда через 7 дней, при наличии на основном балансе средств, превышающих $3, система снимет $3 и назначит еще $6 на ПРОМО баланс и так каждую неделю, пока Вы не отключите акцию. По Вашему желанию, Вы можете отключить акцию уже в первые 7 дней.
Необходимо также отметить, что сумма, которую можно получить на промо баланс и соответственно плата, может отличать у разных абонентов, сумма платы за акцию зависит от потраченной абонентом суммы в прошедшем месяце.

[Олим Махматов]

Сообщение от Warses

Подключил услугу Sprint вчера... Теперь каждые 5 минут приходит смс мол "Потратьте 5 центов и получите 90% скидку" Потратил эти 5 центов вроде перестало приходить.

Такое имеет место быть. Мы в курсе проблемы, специалисты работают над ее решением. Приносим извинения, за предоставленные неудобства.

[Умид23]

Сообщение от Олим Махматов

Как и написано в СМС, Вы можете приобрести бонусные $6 заплатив всего $3. Полученные на ПРОМО баланс $6 можно потратить в течении 7 дней с момента подключения на внутрисетеые звонки, СМС и ММС. Вы можете не отключать акцию, тогда через 7 дней, при наличии на основном балансе средств, превышающих $3, система снимет $3 и назначит еще $6 на ПРОМО баланс и так каждую неделю, пока Вы не отключите акцию. По Вашему желанию, Вы можете отключить акцию уже в первые 7 дней.
Необходимо также отметить, что сумма, которую можно получить на промо баланс и соответственно плата, может отличать у разных абонентов, сумма платы за акцию зависит от потраченной абонентом суммы в прошедшем месяце.

Спасибо за ответ, но мне непонятно почему на сайте не написано так, как вы написали? Те, кто не получал смс от вас, ничего не поймут. Даже после ваших объяснений мне непонятно ваша фраза - сумма платы за акцию зависит от потраченной абонентом суммы в прошедшем месяце. До этого вы написали что плата 3 долл, теперь потраченная за месяц сумма.
Вот потратил я в прошлом месяце 5/10/15 долл, сколько составит плата за акцию во всех трех случаях. Просто мне непонятно понятие ПРОМО баланса, этот баланс когда возникает, только по акциям?

[Олим Махматов]

Сообщение от Умид23

Спасибо за ответ, но мне непонятно почему на сайте не написано так, как вы написали? Те, кто не получал смс от вас, ничего не поймут. Даже после ваших объяснений мне непонятно ваша фраза - сумма платы за акцию зависит от потраченной абонентом суммы в прошедшем месяце. До этого вы написали что плата 3 долл, теперь потраченная за месяц сумма.
Вот потратил я в прошлом месяце 5/10/15 долл, сколько составит плата за акцию во всех трех случаях. Просто мне непонятно понятие ПРОМО баланса, этот баланс когда возникает, только по акциям?

На сайте не написано, потому что акция не для всех абонентов. Тем кому СМС не пришла они не могут воспользоваться данной акцией. Вторая причина того, почему не написано так как это расписал Вам я, это сумма, которая дается в виде бонуса. В Вашем случае это $6 бонусных за $3. У других абонентов может быть и $1 за $0.50.
ПРОМО баланс, это балан по акции, на котором и будут храниться Ваши $6 если вы будете участвовать в акции.

[Alexey Pikul]

Вчера с городского дозванивался до номера абонента, находящегося в р-не Глинки, минимум с 7 раза.

[Олим Махматов]

Сообщение от Alexey Pikul

Вчера с городского дозванивался до номера абонента, находящегося в р-не Глинки, минимум с 7 раза.

Необходимо проверить дозвон с разных АТС. Возможно, что проблема не совсем наша.

[Dickiy]

Сегодня не смог сменить тариф с VIP (достался мне с Skate Acqua) на онлайн. По USSD запросу через *120# сменить не получилось - сообщает, что "Ваш тариф не опознан" (???).
Получилось сменить через 8123, послушав музыку и насколько я для них ценный в течение 7 минут. Благо, оператор колцентра отнесся с пониманием, все сделал быстро и четко (ему 5 баллов).

[Warses]

Сообщение от Олим Махматов

Такое имеет место быть. Мы в курсе проблемы, специалисты работают над ее решением. Приносим извинения, за предоставленные неудобства.

Сегодня 56 смс пришло. Позвонил в Тех поддержку мне сказали что так должно и быть. Если в течении 2х дней не исправят буду вынужден отключиться от этой слуги. Мне не нравиться что приходит разный спам.