[Проблема] О том как Билайн потерял мои деньги!

[Torontonian]

Обращение к модераторам:

А можно построже штрафовать флейм и офф-то в этой теме? Спасибо за понимание

[Torontonian]

Обращение к модераторам:

Сообщение от Sean Думаю лучше тему закрыть, и давать тут только официальные документы - в данном случае ждем заключения антимонопольного. Просто надо строже модерировать. О чем я и попросил выше.

[Алексей Салеев]

Сообщение от Sherzod Karimov

Обращение к модераторам:

Давайте начнем модерировать и первым прошу дать предупреждения ШК за каждый пост флейм или офф топ в этой теме даже если по одному балу дадут вам тут на месяц пермамента хватит! Уважаемый ШК если вы призываете медерировать флейм и офф топ то прекратите это делать сами! Вы устроили тут мыльную оперу а когда вас начинают нагибать вашим же способом вы тут же кричите уберите флейм и офф топ, сделайте вывод! Давайте факты а не предположения и догадки которыми вы тут уже 60 страниц наложили.

[dmitry.uz]

Имхо в Билайне нужно ввести новое правило - если "случайно" потерялись деньги и клиент это заметил - помимо возврата денег еще и соразмерный бонус-компенсация, например в размере потерянной суммы или времени. А расходы по данной статье списывать или на виновников, если они есть или на общие расходы. А то на маркетинговые ходы\привлечение новых клиентов у Билайна деньги есть, а на поддержание престижа у своих абонентов получается нет. За ошибки должен платить (и переплачивать) тот кто их допускает.
Не так давно был случай у моих друзей: Купили интернет пакет в билайне, в один прекрасный день трафик стал сниматься не с пакета а по общей тарификации. В итоге баланс в минусе а пакет не израсходован. Позле звонка обещали в течении суток все решить. Через 3 или 4 дня деньги на счет вернули, трафик списали с пакета, а вот срок действия пакета не продлили на те дни когда их "билинг" глючил + "сутки" пока рассматривали. После этого знакомые сказали что хорошенько подумают не отказаться ли от услуг компании которая хоть и признает свои ошибки, но исправляет их только после скандалов.
Ребята, это не Россия, здесь люди умеют считать свои деньги.

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Sherzod Karimov

Оффтоп:

khayrullomirzaev давал ответы на мои вопросы а потом они исчезли. Завтра попрошу админов проверить кто стер.

[MOD]Я лично не замечал удаление модераторами значимых сообщений. Модераторы от Билайна очень корректно и терпимо действуют в этом разделе, за что отдельное спасибо[/MOD]

[Dmitriy Pivovarov]

Сообщение от dmitry.uz

компании которая хоть и признает свои ошибки, но исправляет их только после скандалов.

Для чего существует колл-центр? Чтоб принимать жалобы и передавать их на устранение. Или уже обращение в колл-центр сравнимо со скандалом?

[GaryK]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

Или уже обращение в колл-центр сравнимо со скандалом?

со скандалом сравнимо скорей всего это:

Сообщение от dmitry.uz

Позле звонка обещали в течении суток все решить. Через 3 или 4 дня деньги на счет вернули, трафик списали с пакета, а вот срок действия пакета не продлили на те дни когда их "билинг" глючил + "сутки" пока рассматривали.

т.е. на решение проблемы ушло не обещанные 1 сутки, а многим более...

[dmitry.uz]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

Для чего существует колл-центр? Чтоб принимать жалобы и передавать их на устранение. Или уже обращение в колл-центр сравнимо со скандалом?

При всем Уважении, обещали через сутки проблему решить, решили через 3 дня и разве правильно было не перенести срок действия пакета на время от начала "глюка" до исправления проблемы ? Тереь опять в калцентр звонить - добавьте время ? Если потребитель звонит во второй раз по проблеме которую обещали исправить за сутки, а решили половинчато через трое, он видимо должен быть самураем что-б при этом сохранять спокойствие и не ругаться.
Мне проще было к Вам в личку обратиться - уверен Вы решили бы быстро и как правильно. Но обыватель звонит в колл-центр и если повезет и он дозвониться - то не факт что сделают как надо.

[Torontonian]

Сообщение от Djalolatdin Rakhimov

Я лично не замечал удаление модераторами значимых сообщений. Модераторы от Билайна очень корректно и терпимо действуют в этом разделе, за что отдельное спасибо

Обращение к модераторам:

Я уже извинился перед модераторами Билайна. Смысл обсуждать это?

[Алексей Салеев]

Сообщение от dmitry.uz

1 - При всем Уважении, обещали через сутки проблему решить, решили через 3 дня и
2 - разве правильно было не перенести срок действия пакета на время от начала "глюка" до исправления проблемы?
3 - Теперь опять в колцентр звонить - добавьте время? Если потребитель звонит во второй раз по проблеме которую обещали исправить за сутки, а решили половинчато через трое, он видимо должен быть самураем что-б при этом сохранять спокойствие и не ругаться.
Мне проще было к Вам в личку обратиться - уверен Вы решили бы быстро и как правильно. Но обыватель звонит в колл-центр и если повезет и он дозвониться - то не факт что сделают как надо.

1 - на решение подобного рода проблем есть регламентированные сроки, вам сообщили те данные которые прописаны в штатных расписаниях но некоторые проблемы решаются в течении 15 минут рестартом сессии или учетки а решение некоторых может занять несколько дней, как клиенту вам это не интересно вы хотите получать услуги за которые платите но поймите идеальной системы управления и контроля не существует и решение некоторых проблем занимает больше времени чем прописано регламентом но данные случаи единичны.
2 - А это уже очень хороший вопрос в раздел предложения в мобильной ветке
3 - Опять же нету идеальной системы, думаю в любом случае этот вопрос можно решить обратившись СТП