Книга жалоб и предложений Ucell

[Олим Махматов]

Сообщение от nice-life

А почему сообщения от Qiwi не приходят? Обращалась в их техподдержку, говорят что от них идет доставлено, это из-за оператора.

Если у сервиса нет прямой или договоренности через партнеров Ucell о доставке сообщений абонентам, то сообщения приходить не будут.

[Олим Махматов]

Сообщение от Vic1909

И так продолжение Качественной Работы Юселл компании- Прилетел сегодня- выспался с дороги, проснулся ночью- думаю, что бы по делать, а дай как включу ночной Анлим от Юселла- и так включаю услугу- все норм- приходит смс что все подключено и все счастливы- и это круто- на балансе еще около 1,20 остается. И так включаем инет- и о чудо- его тупо нет как тут ночь когда мне за скачку 20мб посчитали 60мб и 3 уе...- и так результат- потраченные в пустую 1,39 уе и не оказанная услуга от компании. Звоним в СТП с номера (21-09) в 3:26 оператор 156 вообще не адекват, где Вы таких берете? Жувал пол часа, что у меня настройки не те, говорю во всех APN прописано internet- он нет везде не должно а только в разделе СОТОВЫЕ данные , а LTE говорю как же работать должно? Нет вот так наша сеть построена и все хоть убейся- проблема у меня- говорю ок, ну так ставлю симку от юмс инет работает-у них другие настройки говорит---вообще трындец- вы им хоть ЛИКБЕЗ преподавайте какой нить по мобильным и iPhone настройкам что и где прописывается. Сотрудник СТП даже не удосужился спросить номер телефона на котором проблема, что бы проверить, что с ним, видно спать оч хотел- ночь же....а мы тут платим деньги и беспокоим уважаемых....Млин трындец ни кто не хочет работать, но все меж тем хотят зарабатывать. Эхх Юселл Юселл... Да и дабы не получать ответов, что на Посптейд нет ночного анлима- симка для этого дела используется Припейдовская. Звонил в СТП просто с постпейда...

Пожалуйста, оставьте личным сообщением номер Вашего телефона и дату звонка, проверим как действия оператора, так и самой услуги. Либо Вы можете сделать это через персональный кабинет, он находится по адресу my.ucell.uz. Спасибо!

[nice-life]

Сообщение от Олим Махматов

Если у сервиса нет прямой или договоренности через партнеров Ucell о доставке сообщений абонентам, то сообщения приходить не будут.

А что если 13 августа когда меняла пароль смс от киви приходил? И ещё вчера пришел с опозданием на семь часов (естественно код уже не действует). Насколько я понимаю, если нету договоренности, то он ВООБЩЕ не должен приходить.

[Andrews]

Уже на протяжении нескольких недель сервер времени Юселл отстаёт на 6 минут от серверов интернета. Скоро школа начинается, и что, я пользуюсь часами на телефоне.... Значит, им верить теперь нельзя ??

[Олим Махматов]

Сообщение от Andrews

Уже на протяжении нескольких недель сервер времени Юселл отстаёт на 6 минут от серверов интернета. Скоро школа начинается, и что, я пользуюсь часами на телефоне.... Значит, им верить теперь нельзя ??

Если Вы про функцию синхронизации времени на мобильном телефоне с Оператором, то данная функция не рабоатет.

[Andrews]

Сообщение от Олим Махматов

Если Вы про функцию синхронизации времени на мобильном телефоне с Оператором, то данная функция не работает.

Почему ????????

[Vic1909]

Подал заявку 16.08.2015 по поводу данного вопроса о некорректной тарификации - по которой у меня за скаченных 20 мб сняли пакет 60 мб и весь основной баланс и так 22.08.2015 моя заявка закрыта неким Akmalkhon в кабинете и даже не рассмотрена- но за то какой ответ:

Здравствуйте, Уважаемый Абонент. Благодарим Вас за обращение в Персональный кабинет и информируем вас о том, что Вы являетесь нашим корпоративным клиентом и для точного и полного ответа на поставленный вопрос, просим Вас обратиться в службу поддержки корпоративных клиентов.

Вы можете связаться со службой поддержки корпоративных клиентов следующим образом:

- Позвонив с мобильного телефона на номер - 8111;

- С номеров других мобильных операторов,

а также городских номеров - +998(93)1840900;

Режим работы: 08:00 - 20:00(понедельник – пятница).09:00 -18:00(суббота);

Также Вы можете обратиться к нам, используя:

- E-mail: corporate@ucell.uz;

- Факс: (+998 71) 252-10-00.

И вот не знаю, как у кого, но у меня напрашивается вопрос- зачем тогда КАБИНЕТ и заявки в нем, и платится ЗП некому господину Akmalkhon, который рассматривает через официальный кабинет Заявки и компания не решает их, а открывает мне Америку- что я корпоративный оказывается абонент....

[Олим Махматов]

Сообщение от Vic1909

Подал заявку 16.08.2015 по поводу данного вопроса о некорректной тарификации - по которой у меня за скаченных 20 мб сняли пакет 60 мб и весь основной баланс и так 22.08.2015 моя заявка закрыта неким Akmalkhon в кабинете и даже не рассмотрена- но за то какой ответ:

Здравствуйте, Уважаемый Абонент. Благодарим Вас за обращение в Персональный кабинет и информируем вас о том, что Вы являетесь нашим корпоративным клиентом и для точного и полного ответа на поставленный вопрос, просим Вас обратиться в службу поддержки корпоративных клиентов.

Вы можете связаться со службой поддержки корпоративных клиентов следующим образом:

- Позвонив с мобильного телефона на номер - 8111;

- С номеров других мобильных операторов,

а также городских номеров - +998(93)1840900;

Режим работы: 08:00 - 20:00(понедельник – пятница).09:00 -18:00(суббота);

Также Вы можете обратиться к нам, используя:

- E-mail: corporate@ucell.uz;

- Факс: (+998 71) 252-10-00.

И вот не знаю, как у кого, но у меня напрашивается вопрос- зачем тогда КАБИНЕТ и заявки в нем, и платится ЗП некому господину Akmalkhon, который рассматривает через официальный кабинет Заявки и компания не решает их, а открывает мне Америку- что я корпоративный оказывается абонент....

Наверно это наше упущение и нам необходимо работать над этим.
Дело в том, что в Компании четко разделены корпоративное направление и направление работы с абонентами физическими лицами. Причиной закрытия заявки - она попала не в корпоративный Отдел. Абоненту трудно понять, и это понятно, так как абонент считает, что обратился в Компанию, но технически возможности передать заявку в ПК дальше в корпоративный Отдел нет, а сами работники с абонентами физическими лицами не имеют достаточной компетенции и доступа к информации корпоративных клиентов. В процессе передачи из одной системы в другую могут возникнуть проблемы и заявка может потеряться, что не есть хорошо, поэтому для приема заявок от корпоративных клиентов созданы отдельные оперативные каналы коммуникации, о которых Вам сообщили в ответе. пожалуйста, воспользуйтесь ими для решения вознишей ситуации.

[C00PER]

Здравствуйте. А что, теперь команда *616*2*1# не отключает услугу ночной безлимит?

Раньше, я ей пользовался чтобы быть уверенным, что ночной безлимит отключен, перед повторной активацией услуги, так как, часто, услуга сама не отключалась через сутки и приходилось отключать вручную. А сейчас, похоже, команда не работает:


Send: *616*3#
Received: Usluga "Nochnoy bezlimitniy Internet" podklyuchena

Send: *616*2*1#
Received: Usluga otklyuchena

Send: *616*3#
Received: Usluga "Nochnoy bezlimitniy Internet" podklyuchena


Из за этого, я не могу пользоваться услугой на следующий день, так как мне сообщают, что услуга всё еще активна, хоть и прошло больше суток.

Проверял на трёх разных симках в разное время.

[BuLLDozer]

здрасьти. заблокировали номер. чё делать?