Негатив по Хаво Йуллари

[YUU]

Сообщение от Mansur Kuchkarov

Интересно, зачем такое красивое название feedback придумали. Надо бы ящичек переименовать в nofeedback или antifeedback.

Админ задумал это как фидбек к сайту. Механизма доведения инфы до ответственных лиц нет. Распечатайте обращение и этот отчет, и приложите к жалобе в письменном виде. Отправьте в приемную. Ответ будет. Возможно и фидбек будет пулять на мыло ответственных с этого момента.

[Efim Kushnir]

30-го мая написал на адрес, взятый с сайта, info@uzairways.com письмо с просьбой разместить актуальное расписание.

В ответ получил:

Delivery has failed to these recipients or distribution lists:

info@uzairways.com
The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Microsoft Exchange will not try to redeliver this message for you. Please try resending this message later, or contact the recipient directly.

Если тут есть ответственный за связи, то помогите хавошкам разобраться, а то некрасиво.

[Aleksey Kim]

Сообщение от Efim Kushnir

30-го мая написал на адрес, взятый с сайта, info@uzairways.com письмо с просьбой разместить актуальное расписание.

В ответ получил:

Если тут есть ответственный за связи, то помогите хавошкам разобраться, а то некрасиво.

У меня есть расписание на текущий сезон.
могу выслать на почту, если сообщите адрес

[Aleksandra Stimban]

Сообщение от BENJIRY!

При разнице в 100.000 на кой он сдался, поддерживать?

Летит мама мужа, а она очень хочет лететь именно Хавошкой. Так что тут аргументы про "пропить" бессильны (

Сообщение от mayker

Если в главных те что находится не подалеку от северного вокзала, там-же где и железнодорожные кассы, то там обязательно должен был быть терминал для оплаты. Если не секрет за 730 тысяч сум какая авиакомпания предложила свои услуги ?

В главных, да. Там в итоге и взяли на карточку. Багаж нам не критичен.
В остальных кассах по городу говорили, что именной УХЙовские билеты продать по карточке не могут.
За 730 не помню, кто предлагал, но нашла еще и Аэрофлот, кажется, там 602 тыс. билет.

Сообщение от Colorado

Граждане пассажиры, расставайтесь с привычкой выкупать билеты в последний момент, а потом жаловаться, что они дорогие.

А почему, кстати? Горящие туры наоборот подешевле распродают...

Сообщение от Efim Kushnir

разместить актуальное расписание.

В главных авиакассах висят информационные табло с выходом на сайт Узэйрвейс. Пока ждали свою очередь, потыркались по нему и случайно загрузили ПДФку с расписанием. Как вернуться обратно на сайт я не нашла. Так что это... извините там, если я чего поломала...

Вообще, сервис в очередной раз порадовал. Сарказм. Работают 10 касс: в одной старший кассир, только справки выдает. В двух передают телефонограммы куда-то "Это долго, у нас не ждите". В двух оформляют тургруппы, в двух сидят сосредоточенные тетеньки и не отвечают на вопросы. Работают 3 кассы, оформление билета занимает минут 15.
Брали из Москвы в Ташкент. Просим распечатать электронный билет, отвечают: "Мы такое не делаем. Заплатите 10 евро по курсу, мы перешлем данные в наше представительство в Москве, придёте туда с паспортом - выпишут билет". Ок. Мама в Мск звонит в это представительство - там делают вид, что первый раз слышат про такую услугу.
Второй заход, в кассах дико удивляются, что в Представительстве так ответили, мол они обязаны, так что платите 10 евро, а там как-нибудь выдадут. Да ладно, мы не жадные... Оформляют довольно быстро, деньги с карточки снимают без проблем... Кассирша что-то вбивает, потом выдает распечатку на куске тоненькой бумаги. "Я подумала, чего вы лишние деньги будете платить. Вот электронный билет".
Ненавязчивый сервис....

[BENJIRY!]

Сообщение от Aleksandra Stimban

Летит мама мужа, а она очень хочет лететь именно Хавошкой. Так что тут аргументы про "пропить" бессильны (

В главных, да. Там в итоге и взяли на карточку. Багаж нам не критичен.
В остальных кассах по городу говорили, что именной УХЙовские билеты продать по карточке не могут.
За 730 не помню, кто предлагал, но нашла еще и Аэрофлот, кажется, там 602 тыс. билет.

В главных авиакассах висят информационные табло с выходом на сайт Узэйрвейс. Пока ждали свою очередь, потыркались по нему и случайно загрузили ПДФку с расписанием. Как вернуться обратно на сайт я не нашла. Так что это... извините там, если я чего поломала...

Вообще, сервис в очередной раз порадовал. Сарказм. Работают 10 касс: в одной старший кассир, только справки выдает. В двух передают телефонограммы куда-то "Это долго, у нас не ждите". В двух оформляют тургруппы, в двух сидят сосредоточенные тетеньки и не отвечают на вопросы. Работают 3 кассы, оформление билета занимает минут 15.
Брали из Москвы в Ташкент. Просим распечатать электронный билет, отвечают: "Мы такое не делаем. Заплатите 10 евро по курсу, мы перешлем данные в наше представительство в Москве, придёте туда с паспортом - выпишут билет". Ок. Мама в Мск звонит в это представительство - там делают вид, что первый раз слышат про такую услугу.
Второй заход, в кассах дико удивляются, что в Представительстве так ответили, мол они обязаны, так что платите 10 евро, а там как-нибудь выдадут. Да ладно, мы не жадные... Оформляют довольно быстро, деньги с карточки снимают без проблем... Кассирша что-то вбивает, потом выдает распечатку на куске тоненькой бумаги. "Я подумала, чего вы лишние деньги будете платить. Вот электронный билет".
Ненавязчивый сервис....

Ну, если при всём вышеперечисленном, она всё ещё "очень хочет", тогда и 100.000 не жалко.

Сообщение от Aleksandra Stimban

А почему, кстати? Горящие туры наоборот подешевле распродают...

Там не регулярные рейсы.

[Mansur Kuchkarov]

Сообщение от YUU

Админ задумал это как фидбек к сайту. Механизма доведения инфы до ответственных лиц нет. Распечатайте обращение и этот отчет, и приложите к жалобе в письменном виде. Отправьте в приемную. Ответ будет. Возможно и фидбек будет пулять на мыло ответственных с этого момента.

Нет, там не так всё просто

Хронологически было так:
1. Пользователь этого форума под ником Colorado предложил мне отправить запрос на е-майл, намекнув также, что есть правда на свете и есть люди, болеющие за дело в НАКе и ждущие обращения, могущие принять меры.

По совету я отправил сообщение на info@uzairways.com 28 ноября.
По содержанию оно было почти таким же, как в старте топика - объяснение что и когда произошло и каких объяснений я жду.

29 ноября получил ответ от feedback@uzairways.uz:
"Здравствуйте, Мансур.
Ваша Претензия направлена в Управление организации перевозок НАК.
Готовится ответ."

После этого ни ответа, ни привета.

26 декабря (спустя почти месяц с даты первого обращения) я направил повторный запрос по адресам info и feedback, в котором напомнил о своём обращении.
И всё

Вчера, 6 июня 2011 года, я получил подтверждение, что нет в НАКе людей, готовых ответить за нелицеприятную ситуацию, произошедшую на регулярном рейсе, что ящик info и ящик feedback, либо не работают, либо сознательно не читаются. И в том и в другом случае это показатель.

Можно конечно добиваться правды, распечатывать, прикладывать, ходить, звонить.
Желания и времени нет.

[Colorado]

Сообщение от Aleksandra Stimban

Горящие туры наоборот подешевле распродают...

Оффтоп:

Сашенька, в принципе Алексей уже ответил, просто добавлю, что обычно рекомендую приобретать билеты у крупных агентов и операторов (Элан Экспресс, Carlson WGT, Долорес тур, Lufthansa, Korean Air ...), они "живут" на комиссионные и заинтересованы в продажах и клиентуре. С ними можно общаться в аське, по э-майлу.... А ГАВСовским же кассирам по чесноку, они сидят на окладе, вот и делайте выводы.

[Colorado]

Сообщение от Mansur Kuchkarov

Пользователь этого форума под ником Colorado предложил мне отправить запрос на е-майл, намекнув также, что есть правда на свете и есть люди, болеющие за дело в НАКе и ждущие обращения, могущие принять меры.

Оффтоп:

Пользователь colorado не имеет прямого отношения к АК, старался посодействовать в меру своих возможностей, так что извиняйте.
Могу добавить, что ваше обращение было направлено в Коммерческое управление и службу бортпроводников. Реакция была такой, как вы и описали, ИМХО, издержки монополизма, ваша деятельность вроде в этой плоскости, объяснять причины вам вроде и не стоит, думаю.
Готов "искупить" свою вину перед вами и Александрой на следующей пати, хотите - джиз, хотите - ликер чудный )

[Mansur Kuchkarov]

Сообщение от Colorado

Оффтоп:

Пользователь colorado не имеет прямого отношения к АК, старался посодействовать в меру своих возможностей, так что извиняйте.
Могу добавить, что ваше обращение было направлено в Коммерческое управление и службу бортпроводников. Реакция была такой, как вы и описали, ИМХО, издержки монополизма, ваша деятельность вроде в этой плоскости, объяснять причины вам вроде и не стоит, думаю.
Готов "искупить" свою вину перед вами и Александрой на следующей пати, хотите - джиз, хотите - ликер чудный )

Оффтоп:

За что извинять-то Вы тут никак не виноваты, наоборот, хотели как лучше. Один момент - в правильном варианте коммерческой службы сторона, оказывающая сервис, если сервис был неудовлетворительным, даёт как минимум объяснения / извинения, а в случае с УХЙ, произошло "замолчание" вопроса.
Предлагаю на следующей покер-пати пересечься, если интересуетесь

[Sean]

Не хочу плодить новые темы поэтому отпишусь здесь - вопрос непосредственно касается УХЙ. На лето хотел отправить сына к своим родителям - благо мой папа сейчас в Ташкенте. Поехал в авиакассу предъявил электронный билет папы и метрику сына, чтобы купить ему билет. Кассирша отказала, сказала что нужна доверенность от родителей, точнее от мамы. Я само собой помню что нужно разрешение от второго родителя если ребенок за бугор увозят, но чтобы на территории страны?! Причем мотивировать какими либо документами не смогли, просто общие слова из разряда это надо, у меня нет времени документ искать, и вообще это не мы придумали. Я конечно говорю в чем проблемы, провожать ребенка поедем и отец ребенка и мать, если что в аэропорту при паспортном контроле можем подтвердить что мы не против. Нет, билет не продам, если не дадите нотариально заверенную доверенность (скорее разрешение). Так вот сам вопрос, вообще есть ли такое требование и где оно прописано.