[Инфо] Интернет-пакеты

[KostyaS]

Сообщение от T-Moor

Только что было списание абон.платы, но бонус не поступил. К кому следует обращаться?

Вроде как только в декабре обещали бонусы при оплате, а уже январь...

[Islom Djamalov]

Сообщение от T-Moor

К кому следует обращаться?

с 01.12.2012 г. по 31.12.2012 г. - бонус «Интернет пакет -500» начисляется только активным HomeEthernet клиентам. Начисление произойдет на следующие сутки после очередного списания абонентской платы;
с 01.01.2013 г. по 31.01.2013 г. - бонус «Интернет пакет -500» начисляется только активным ADSL клиентам. Начисление произойдет на следующие сутки после очередного списания абонентской платы;

[Nodir Sharipov]

Позавчера приобрел интернет-пакет так как израсходовал лимит трафика, деньги снялись появилась окно в биллинге гласящее обратиться в стп так как произошла ошибка. Обращение в стп уже два дня не принесло никаких результатов, в первое обращение обещали за пару часов все исправить, прошли сутки вчера снова позвонил в стп и такая-же ситуация, обещание исправить в течении дня на этот раз и связаться со мной, в итоге ничего! Это нормально? Это уже смахивает на не качественное предоставление услуг, как никак деньги по предоплате были сняты со счета, а услуга пе предоставлена, да и я должен каждый день звонить в стп и просить решить проблему причиной которой ошибка биллинга компании!

[Алексей Кузнецов]

Сообщение от Nodir Sharipov

Позавчера приобрел интернет-пакет так как израсходовал лимит трафика, деньги снялись появилась окно в биллинге гласящее обратиться в стп так как произошла ошибка. Обращение в стп уже два дня не принесло никаких результатов, в первое обращение обещали за пару часов все исправить, прошли сутки вчера снова позвонил в стп и такая-же ситуация, обещание исправить в течении дня на этот раз и связаться со мной, в итоге ничего! Это нормально? Это уже смахивает на не качественное предоставление услуг, как никак деньги по предоплате были сняты со счета, а услуга пе предоставлена, да и я должен каждый день звонить в стп и просить решить проблему причиной которой ошибка биллинга компании!

На самом деле действенней звонить по несколько раз в день либо уже топать в офис компании и оставлять жалобу

[Konstantin]

Timur Vakhabov: разъясните пожалуйста один вопрос по инет-пакетам. через 30 дней после активации пакета неизрасходованный трафик сгорает или блокируется до приобретения нового пакета, после чего плюсуется?

Круглосуточно Интернет Пакет 1000 523,29 96,43 476.70 12.12.2012 Истек 16.12.2012 00:01 Нет

Или он просто висит в ПК?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Konstantin

Timur Vakhabov: разъясните пожалуйста один вопрос по инет-пакетам. через 30 дней после активации пакета неизрасходованный трафик сгорает или блокируется до приобретения нового пакета, после чего плюсуется?

Круглосуточно Интернет Пакет 1000 523,29 96,43 476.70 12.12.2012 Истек 16.12.2012 00:01 Нет

Или он просто висит в ПК?

Плюсуется только если Вы приобрели новый пакет до окончания срока активности прежнего. В остальных случаях он сгорает. А если ещё точнее, то продлевается срок его использования (неизрасходованного остатка пакета).

Строчка из ПК в нетабличном виде не совсем непонятна.

[Konstantin]

пакет 1000 мб, преобретённый 12 декабря, висит до сих пор в ПК с остатком 476,70 мб. сегодня уже 14 января. поэтому подумал, может он сплюсуется если ещё один взять... а оказывается - не всё коту масленица! видимо он уйдёт из ПК при след списании абон платы. а было бы неплохо если бы пакет блокировался через 30 дней, но при активации нового плюсовался, но...

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Konstantin

пакет 1000 мб, преобретённый 12 декабря, висит до сих пор в ПК с остатком 476,70 мб. сегодня уже 14 января. поэтому подумал, может он сплюсуется если ещё один взять... а оказывается - не всё коту масленица! видимо он уйдёт из ПК при след списании абон платы. а было бы неплохо если бы пакет блокировался через 30 дней, но при активации нового плюсовался, но...

Совершенно точно. Оказание любых услуг всегда регламентированно во времени, в том или ином его промежутке. Поэтому, пакеты - для того чтобы пользоваться и потреблять, но не для "складирования".

[Nodir Sharipov]

С 9го числа прошло столько дней, а по поводу моей проблемы с интернет-пакетом нет никаких новостей (слова СТП которые только что прозвучали по телефону)! Это нормально? Неужели так сложно открыть биллинг и зачислить клиенту который оплатил уже деньги его-же Интернет-пакет?

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Nodir Sharipov

С 9го числа прошло столько дней, а по поводу моей проблемы с интернет-пакетом нет никаких новостей (слова СТП которые только что прозвучали по телефону)! Это нормально? Неужели так сложно открыть биллинг и зачислить клиенту который оплатил уже деньги его-же Интернет-пакет?

А написать свой логин, Нодир?

Биллинговая система в Саркоре это не проходной двор, поэтому доступ к операциям в нём существенно ограничен. Сотрудники СТП не имеют полномочий и прав ни для внесения исправлений в биллинг, ни тем более для каких-либо обещаний без анализа и исправления произошедшего со стороны ответственных и компетентных специалистов, отвечающих за соответствующий технический сегмент сети/программный комплекс/ оборудования.

Процедура исправления ошибок со стороны оборудования компании максимально проста, быстра и прозрачна, если только есть все данные от клиента по претензии и ошибка подтверждена после изучения ситуации.

P.S. кстати, сотрудники в офисе на Главпочтамте имеют полномочия оперативно восстановить потери клиентов, до выяснения полной ситуации, но в данном случае ты туда не обратился.