|
|
Знаете ли Вы, что ... | |
...нарушения правил форума наказываются. Старайтесь их не нарушать. | |
<< Предыдущий совет - Случайный совет - Следующий совет >> |
Sarkor Telecom Раздел провайдера Sarkor Telecom |
Ответить |
|
Опции темы | Опции просмотра |
16.10.2018 11:28 | #5621 |
РУНТЦ
СНС
Сообщений: 772
+ 0
148/120
– 0
68/67
|
продолжение Эпопеи о том, как сотрудники "Саркора" в течение полутора месяцев устраняли проблему со связью 06.10.201* 14:00 приходил сотрудник компании Ихтиёр, проверил абонентское оборудование , прозвонил кабель и сказал, что на соседнем доме дефектный свич ----------------------------------------------------------------------------------------------- 10.10.1* 18:15 По просьбе сотрудника компании (Константин) высылаю логи рутера syslog1010201*.txt Также напоминаю, что часто обрыв связи на несколько секунд происходит без обрыва сессии, так что логи рутера, вероятно, не являются полной картиной обрывов. См. логи трассировки канала за несколько дней предыдущего месяца. trace1109201*.txt trace0709201*.txt trace0609201*.txt ----------------------------------------------------------------------------------------------- 12.10.1* звонил сотрудник компании Азиз и сказал, что нужно поменять абонентский кабель. Я ответил, что у меня их уже итак два и, кроме того, что 5 дней назад приходил сотрудник компании Ихтиёр, прозвонил и подтвердил, что абонентский кабель нормальный, о чём я ему подписал акт. |
|
Ответить |
Реклама и уведомления | |
16.10.2018 11:41 | #5623 |
РУНТЦ
СНС
Сообщений: 772
+ 0
148/120
– 0
68/67
|
17.10.201* 13:10
Как мне сообщили сотрудники компании, проблема с некачественной связью, имевшая место около полутора месяцев, на настоящий момент устранена. Как мне пояснили сотрудники компании, было заменено оборудование компании на одном из домов, на неизвестной мне улице, которое и влияло на качество связи у многих абонентов. Локализация и устранение подобной проблемы при квалифицированном подходе занимает не более суток-двух. Однако устранением этой проблемы сотрудники компании занимались около полутора месяцев, периодически звоня мне с просьбами прислать логи рутера и трассировки канала, попробовать переподключить кабель, предложениями заменить кабель или проверить - исправно ли моё абонентское оборудование, предложениями сделать перепрошивку рутера, периодическими уведомлениями меня, что, якобы, проблема устранена и просьбами проверить качество связи и пр. Один раз меня посетил сотрудник компании лишь для того, чтобы лишний раз убедиться, что моё оборудование и кабели исправны, и лишь для того, чтобы лишний убедиться, что неисправно оборудование компании, находящееся где-то вне моей квартиры, и даже дома, и даже улицы. От дальнейших предложений сотрудников компании по замене кабеля я отказался, поскольку в мою квартиру уже итак идут два (!) кабеля, проложенных сотрудниками компании в попытке устранить аналогичную проблему год назад. В связи с изложенным выше, прошу вернуться к моему заявлению от 12.09.201*, а именно: 1. вернуть мне все дни некачественного предоставления услуги по текущему тарифному плану, начиная от 01.09.201* (когда мной было подано первое заявление о некачественной связи) по настоящий момент, а также доп. услугу ***, начиная с 01.09.201* по 21.09.201* (когда срок этой доп. услуги истек). 2. а в качестве компенсации моральных издержек за вышеизложенное и за некачественное предоставление услуги в течение полутора месяцев, прошу компенсировать всё это в двойном размере. Спасибо. С уважением. ----------------------------------------------------------------------------------------------- 18.10.1* 11:50 Звонила сотрудник компании Шахноза и заявила, что никакой компенсации не будет. Каково ?! |
|
Ответить |
16.10.2018 12:24 | #5624 |
РУНТЦ
СНС
Сообщений: 772
+ 0
148/120
– 0
68/67
|
18.10.1* 12:20
http://www.sarkor.uz/rus/contacts абонент ********* ****@mail.ru Прошу направить настоящее заявление генеральному директору компании "Саркор". Я являюсь клиентом компании "Саркор" уже *** лет. В целом я удовлетворён сервисом, предоставляемым компанией. Однако, в течение последних полутора месяцев (с 01.09.201* по 15.10.201*) связь предоставлялась категорически некачественно, что не позволяло нормально пользоваться сервисом, предоставляемым компанией. Как впоследствии выяснилось, проблема заключалась в неисправном оборудовании компании. Локализация и устранение подобной проблемы при квалифицированном техническом подходе должно занимать не более суток-двух. Однако устранением этой проблемы сотрудники компании занимались около полутора месяцев, доставляя мне неудобство периодическими звонками с просьбами прислать логи рутера и трассировки канала, просьбами переподключить кабель, предложениями заменить мой абонентский кабель и пр., а также периодическими уведомлениями меня, что, якобы, проблема устранена и просьбами проверить качество связи, которое, несмотря на все эти действия персонала компании, оставалось неудовлетворительным. Наконец, спустя полтора месяца, проблема была устранена, и я сделал запрос на компенсацию потерянного времени работы, а также компенсацию за длительно причиняемые мне сотрудниками компании неудобства. Сотрудниками компании в компенсации мне было категорически отказано. В связи с вышеизложенным прошу решить вопрос, заинтересована ли компания в качественном обслуживании своих клиентов, удержании клиентов, покупающих (или теперь уже покупавших) услуги компании на ** и более ** в месяц или мне следует рассмотреть вопрос о расторжении договора с компанией "Саркор" ? |
|
Ответить |
16.10.2018 13:17 | #5625 |
РУНТЦ
СНС
Сообщений: 772
+ 0
148/120
– 0
68/67
|
Ответ на Ваше обращение
Когда: 28 окт. 201* в 12:00 Кому: ***@mail.ru От кого: Mansur Kuchkarov Герман Владиславович, здравствуйте. В продолжение телефонного разговора направляю Вам развернутый ответ по проблеме, возникшей в сентябре этого года. См. вложенный файл. P.S. Заказное письмо было отправлено ещё на прошлой неделе, имеется отметка о его получении от 25 октября. Как я понял, Вы находитесь за пределами города, само письмо получили либо Ваши домашние, либо ТСЖ, и по возвращении Вы также получите его в оригинале. С уважением, Мансур Кучкаров |
|
Ответить |
|