[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[federal]

Александр Сучков, у меня не вопрос был. А информация о работе службы поддержки узонлайна. Вернее о не работе службы поддержки.
Мало того что интернет услугу нормально осуществить не можете, так ещё и специалисты не квалифицированные.

Оффтоп:

А продажа не подходящего кабеля вообще похожа на какое то мелкое мошенничество. И продал не кто то, а сотрудник узонлайна.

Безабид!)

[federal]

Александр Сучков, а информация о том что ваша тех поддержка просто не подымает телефон, это тоже оффтоп?

[Evgeniuss]

Да блин. Исправте пинг я играть не могу!!!!!
Пинг 270.ЛАГИ страшные.И только ночью пинг стабилизируется 100-120.
Ну что такое?Считай зря деньги выкинул.ПОЗОР ВАМ!

[Тайгер]

Удалено за оффтоп! Есть много других тем , где можно и нужно писать про Узбектелеком, ТШТТ и т.д. С уважением

[Александр Сучков]

Сообщение от Илхом Нарзиев

Александр Сучков, у меня не вопрос был. А информация о работе службы поддержки узонлайна. Вернее о не работе службы поддержки.

Ну так и разреритесь , что у Вас был за вопрос. А данная тема без оффтопа и касается она только СТП.
С уважением

[Александр Сучков]

Сообщение от Илхом Нарзиев

А продажа не подходящего кабеля вообще похожа на какое то мелкое мошенничество. И продал не кто то, а сотрудник узонлайна.

Я Вам , кажется четко и ясно написал, конкретизируйте: кто, кому и когда. Есть имя наверное у сотрудника или Вашей знакомой??? Тогда будет толк. А так, просто сотрясяем воздух про мошенничество.
С уважением

[Александр Сучков]

Сообщение от Илхом Нарзиев

Александр Сучков, а информация о том что ваша тех поддержка просто не подымает телефон, это тоже оффтоп?

Это не офттоп.
Нужна не просто информация , что техподдержка не подымает телефон, а хотя бы более конкретная информация. Нет толку от того, что мы укажем службе 200 09 09, что кто-то когда-то не дозвонился. Если указать хотя бы время и абонента кто это утверждает, то толк будет.
С уважением

[Александр Сучков]

Сообщение от Evgeniuss

Да блин. Исправте пинг я играть не могу!!!!!
Пинг 270.ЛАГИ страшные.И только ночью пинг стабилизируется 100-120.
Ну что такое?Считай зря деньги выкинул.ПОЗОР ВАМ!

Для сведения всех остальных! Данный пост не удаляю , потому как есть проблема у абонента. Будем информировать технические службы, что клиенты жалуются на высокие пинги днем.
С уважением

[Okean]

Общие правила обращения в службу тех.поддержки

1. Обязательно указывайте ваш логин или номер договора
2. Описывайте проблемы, возникшие на вашем аккаунте максимально подробно.
3. По возможности присылайте полные тексты возникающих ошибок и последовательность действий, в результате которых возникают ошибки.

Обратите внимание:
все заявки, которые вы пишете в службу поддержки, автоматически выстраиваются в очередь, поэтому дублировать письма с просьбами быстрее обработать более старую заявку не нужно. Специалисты службы поддержки делают все возможное, чтобы в максимально сжатые сроки отвечать на ваши запросы.
1. Термины и определения

Провайдер - компания осуществляющая предоставление платных сервисов, заявленных в договорах на информационные услуги и в договорах публичной офферты.
Абонент - любое физическое или юридическое лицо, использующее услуги и сервисы, предоставляемые Провайдером.
Техническая поддержка - мероприятия, проводимые Провайдером по обеспечению надлежащего технического обслуживания Абонентов, функционирования сервисов, предоставляемых провайдером в рамках договора на предоставление информационных услуг, своевременное предоставление информации, необходимой для нормального функционирования таких сервисов.
Служба Технической Поддержки (далее СТП) - уполномоченные специалисты Провайдера, осуществляющие техническую поддержку.

2. Функциональные Обязанности Службы Технической Поддержки (СТП)

Служба технической поддержки (СТП) осуществляет управление и контроль за работой технического оборудования и программных средств, обеспечивает предоставление надлежащего сервиса Абоненту в пределах, обусловленных договором, а также осуществляет обработку следующих запросов клиентов:
2.1. Внесение изменений в конфигурационные файлы в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом.
2.2. Локализация и устранение проблем, связанных с функционированием предоставляемых по договору сервисов.
2.3. Изменение различных паролей доступа, в тех случаях, когда такие изменения не могут быть выполнены самим Абонентом
3. Порядок обработки запросов Службой технической поддержки (СТП)

3.1. Основанием для выполнения работ является заявка Абонента. Заявкой считается электронное или бумажное письмо, посланное на реквизиты Провайдера по соответствующим каналам передачи и имеющее все необходимые реквизиты для точной идентификации абонента и его просьбы. В заявке должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.
3.2. Все заявки по электронной почте должны отправляться на адрес провайдера. На каждое письмо, принятое СТП, автоматически генерируется и высылается на адрес отправителя письмо-подтверждение. Заявке присваивается уникальный идентификатор (ticketID), который необходимо сохранять во всех последующих письмах в СТП на эту тему.
3.3. Служба технической поддержки не обрабатывает запросы, поступившие по телефону. Внесение изменений в конфигурационные файлы производятся только на основании письменных заявок.
3.4. Запросы по другим каналам (в частности, ICQ, форум) не являются официальными. Подобные средства связи рассматриваются только как средство личного общения.
3.5. Заявки обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок обработки заявки СТП — 10 часов. Само решение проблемы/задачи может занять большее время, о чем Служба технической поддержки сообщает Клиенту в ответе. Вне очереди могут обрабатываться экстренные заявки. Экстренной может считаться заявка с просьбой о восстановлении функционирования основных сервисов.
3.6. Запрос абонента должен содержать учетную информацию (логин или номер договора).
3.7. В случаях значительных изменения в настройках, запрос абонента должен содержать пароль. СТП для выполнения определенных действий может дополнительно запросить от абонента авторизационную информацию.
3.8. СТП не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек клиентских скриптов и программ, а также по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.
3.9. Ответы на стандартные, часто задаваемые вопросы, могут выдаваться в виде ссылок на соответствующую страницу инструкций на сайте Провайдера или на соответствующие страницы сайтов поддержки сервиса, сайты разработчиков программного обеспечения.
3.10. В выполнении заявки может быть отказано по следующим основным причинам:

• Отсутствие авторизационной информации, в случае если авторизация была необходимой.
• Требование предоставления услуг, не соответствующих условиям договора.
• В случае блокирования предоставления услуг.

3.11. При обработке заявки, посланной по электронной почте, Провайдер не несет ответственности за работоспособность почтовых сервисов третьих лиц.


Извините конечно за оффтоп. но многое которое здесь описанное не выполняется .

[Gebo]

Сообщение от Okean

Служба технической поддержки не обрабатывает запросы, поступившие по телефону. Внесение изменений в конфигурационные файлы производятся только на основании письменных заявок.

Деза? На офсайте этого нет.