[Без оффтопа] Фиксированная связь от Билайн. Книга жалоб и предложений

[JH]

Ответы на технические вопросы по проводному интернету от Билайн ищите тут
Информация по тарифам тут
Не нашли ответ на свой вопрос?

Звоните в круглосуточную службу поддержки по телефону 0639 (c мобильных номеров «Билайн») или
Ташкент - 140-02-22
Нукус - 141-70-01
Самарканд - 141-80-01
Джизак - 141-60-01
Андижан - 141-00-01
Навои, Учкудук, Зарафшан - 141-20-01
Термез - 141-10-01
Бухара - 141-15-01
Фергана - 141-40-01
Карши - 141-65-01
Ургенч - 141-30-01
Наманган - 141-36-01

А также вы можете обратиться к операторам поддержки в режиме чата через «Онлайн консультант».

[TANK]

Сообщение от Sherzod Karimov

Вы что в Бузтоне работаете?
Если бы мне все разъяснили то проблем не было бы. Мне наоборот сказали что из 5 гигов траффика у меня есть еще 3 гига. А тут мне говорят про сверхлимит.

Ув. Шерзод не беспокойтесь, в данный момент все заявки по данному инциденту рассматриваются.

[Bakhyt Musabekov]

Sherzod Karimov, Ваше обращение было отправлено руководству. О результатах Вас оповестят.

[Torontonian]

Сообщение от Bakhyt Musabekov

Sherzod Karimov, Ваше обращение было отправлено руководству. О результатах Вас оповестят.

Обращение к модераторам:

Тему переименуйте. Некоторые особенности биллинга Билайн/Бузтон

[Azamat Davletmuratov]

Сообщение от Bakhyt Musabekov

Sherzod Karimov,надо смотреть статистику. потому что до 9 числа может у Вас тоже был сверхлимит.

Ухты! Разве с 1-декабря по 31-декабря НЕ должно ли считаться МЕСЯЦЕМ у биллинга? А значит получается что с 1-декабря по 9-декабря биллинг должен считать НЕ гигабайты, а ежедневную абонплату. Или в Ташкенте биллинг по другому? А значит с 10-декабря по 31-декабря биллинг обязан считать по новому тарифу - Но только не гигибайты, а ежедневную абонплату. А вот когда идет сверхлимит объема информации свыше объема в абонплате - тогда я могу с вами согласиться.
Если конечно Шерзод ака с 1-декабря по 9-декабря не накачал свыше 1 терабайта - тогда 191 доллар вполне уместен.

А в биллинге лучше кое-что подправить, точнее добавить в статистику логи куда заходил и что примерно накачал себе пользователь. Или хоть как у Узнета на дайл-апе (когда то была похожая статистика у них) - за каждую сессию есть инфа - сколько накачал, закачал, прокачал, докачал .

[Torontonian]

Сообщение от Azamat Davletmuratov

А в биллинге лучше кое-что подправить, точнее добавить в статистику логи куда заходил и что примерно накачал себе пользователь. Или хоть как у Узнета на дайл-апе (когда то была похожая статистика у них) - за каждую сессию есть инфа - сколько накачал, закачал, прокачал, докачал

У них там основная проблема в следующем, судя по статистике я логинился в 18.00 но качал ночером после 0.00, я же не дурак по 6 центов качать. Ну вот и выдал как будто качал по дневному тарифу с 18.00 до 0.00. Короче будем разбираться.

[Torontonian]

Предупреждение всем пользователям ГС.
Если вы на грани исчерпания лимита заходите ровно в 0.00 минут если зайдете секундой раньше то весь трафик до самого утра 09.00 будет считаться как 6 центов за мб. а не 2 цента за мб. который положен ночью.

[Torontonian]

Правовой комментарий нашего юриста:
В соответствии с пунктом 4.14. Публичной оферты доступ Абонента к услуге, после выработки лимита трафика, установленного выбранным Абонентом тарифным планом, предоставляется при наличии на его Лицевом счете положительного баланса.
Кроме того, согласно пункту 4.17. Публичной оферты, если на Лицевом счете Абонента отсутствуют денежные средства, то Оператор блокирует доступ к Услуге. Если Абонент в течение 30 (тридцати) дней с момента блокировки не внес денежные средства в размере ежемесячной Абонентской платы на Лицевой счет, то Оператор в одностороннем порядке расторгает Договор, отключает Абонента от сети и удаляет точку доступа.
Также, пункт 4.17.1. Публичной оферты гласит: «Предоставление Услуги автоматически приостанавливается, если баланс Абонента становиться нулевым, отрицательным или недостаточным для списания оплаты одного соединения. Предоставление права пользования Услугой возобновляется после пополнения баланса Лицевого счета до размера, соответствующего ежемесячной Абонентской плате согласно выбранного Абонентом тарифного плана».
До настоящего месяца все эти нормы «работали». То есть мы своевременно производилась абонентская плата, чаще всего сверх установленного плана. В случае же израсходования лимита трафика и денежных средств на нашем счету – доступ к услугам блокировался, как и указано в Публичной оферте. Однако в этом месяце условия Публичной оферты были нарушены с вашей стороны. При регулярной оплате ежемесячной абонентской платы,27 декабря доступ к услуге был блокирован. Мы предполагали, что это блокирование как и ранее (как указано в Публичной оферте), свидетельствовало об окончании денежных средств на нашем балансе.
Как указывает статистика в Личном кабинете израсходование средств было 2 декабря в сумме 84.235,4 декабря в сумме 42.0970, 7 декабря в сумме 46.8272. Далее, так как на счету было еще немного средств, доступ к услуге не был блокирован и были израсходованы оставшиеся денежные средства на нашем лицевом балансе. Однако и после их израсходования доступ не был блокирован. Как указывают раздел «Поступившие платежи», за декабрь было оплачено 33.53. Произведя платеж, абонент выразил согласие на получение платных услуг с вашей стороны именно на эту сумму, так как после этих израсходование средств, согласно вышеуказанным пунктам Публичной оферты, доступ автоматически должен блокироваться. Но по неизвестным причинам доступ к услуге после израсходованных средств не был блокирован.
Так как, на оплату дополнительных услуг согласие абонента дано не было можно предположить, что услуги, предоставленные вами сверх оплаченных средств, были произведены безвозмездно.

Короче дело пахнет судом!

[Sean]

Опять что то из разряда, был в греции решил скачать интернов или дочка играла с айфоном и счет полмиллиона?

Сообщение от Sherzod Karimov

Короче дело пахнет судом!

Я только одного не понял. Шерзод, есть использование интернета на эту сумму или нет? Главный вопрос в этом. Если речь просто о том, что вас не заблокировали и вы использовали нет это одно, если биллинг замутил то это другое.

[Azamat Davletmuratov]

Сообщение от Sherzod Karimov

У них там основная проблема в следующем, судя по статистике я логинился в 18.00 но качал ночером после 0.00, я же не дурак по 6 центов качать.

То что написано в прайсе у ГС с 18.00 до 00.00 - это при условии что пользователь авторизуется в течение этого времени. Если пользователь авторизовался в это время, но сидя без отключений и обрывов связи до 01.00 (скажем) и начал качать файлы после 00.00 - то временем тарифа для мегобайтов будет считать время авторизации, а не время скачивания. Это не мое ИМХО - мне так сказали при первом подключении в ГС Нукус. Надо было наверно перезалогинится .

Сообщение от Sean

если биллинг замутил то это другое.

В этому случае точно суд!

[Timur Salikhov]

Сообщение от Azamat Davletmuratov

то что написано в прайсе у ГС с 18.00 до 00.00 - это при условии что пользователь авторизуется в течение этого времени.

Прошу комментариев от сотрудников билайна. Это правда???