[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[Dmitriy Pivovarov]

Сообщение от ustas

Как у вас дела с Бузтоном? Друг друга слышите хорошо? А в плане общения и решения проблем, без футбола клиента туда-сюда?

Был прецедент? Поддержка единая.

[ustas]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

Был прецедент? Поддержка единая.

Боюсь что да, Дим.

Суть проблемы:
Имеется поток от Бузтона - 120-61-хх
Имеется звонок с Бухарского сотового Билайна - 512-хх-хх.
Имеется отсутствие определения индекса входящего звонка, так что понять, что звонят с Бухары можно только телепатически, при попытке перезвонить на этот номер, так как индекс не определился, попадаю на Ташкентский номер, принадлежащий совсем даже Ucell'у.

Входящие номера с других областей определяются отлично, хромает только Бухара. Проблеме, как минимум, два года и она не встала бы так остро, если бы клиент с Ucella не возмутился бы, что так часто стали ошибаться и попадать на этот номер, так как увеличилось количество переговоров с этим клиентом, а сотрудники, приученные к комфорту не набирают, да даже и не знаю, полного префикса сотовых номеров Билайна в Бухаре.

Печально сие.

Успел поговорить и с СТП 1-го уровня и с техническим специалистом второй линии, который, вроде бы, понял, но, к сожалению, всё равно переключил на Катерину из СТП Бузтона.
Говорил с инженерами АТС Бузтона, которые подтвердили мне, что на их оборудование номер поступает уже в обрезанном виде, без префикса оператора, озвучивал это представителям Билайна, но всё равно, каждый раз, был перенаправлен в Бузтон.

Собственно, меня удивляет почему меня вообще куда-либо перенаправляют.
При работа с СТП Билайна РФ всё очень просто - здравствуйте, клиент такой-то, номер договора такой-то, проблема такая-то, номер заявки записал, раз в час звонят, рассказывают как дела продвигаются.

Не думаете ли выделить для корпоративных клиентов 2-3 отдельных человека в СТП, как это есть у МТСа?

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от ustas

Печально сие.

Решим проблему.

[Bolakay]

Сообщение от Ilyas Ravzutdinov

Проверьте для начала с другой сим картой.
Если не заработает , принесите в центральный офис.

Bil v ofise tam rabotayet. Antenna u neyo nemnojko slabovato. Stariy modem rabotayet xorosho pri nizkim signale, a noviy ne vidit signal.

Vopros 2.
Komandirovke budu v Karakalpakstane. Tam v kakix rayonax est
3G? Esli net kogda budet?

(Druzya ochen xotyat znat)

SPASIBO za otvet.

[Ilyas Ravzutdinov]

Скоро будет.

[aGAinIT]

а когда ожидается запуск 3G в Ургенче (Хорезмская область)

[Romgo]

Подскажите пожалуйста, как обстоят дела с 3G на 8 квартале, Юнус-Абадского района. Хотел бы взять 3G модем+5 гиговый пакет с трафиком, но что-то очкую что ловить не будет))

[Ilyas Ravzutdinov]

Тут ответил уже

[Romgo]

Купил 3G модем =)
Вот данные о скорости

Уровень сигнала показывает 5 из 6, можно как-нибудь поднять скорость upload?

[Alihan Akhmadzhonov]

Сообщение от Roman Goldvarg

можно как-нибудь поднять скорость upload?

Это предел самого модема (большинство модемов больше выдать не могут),мы скорость не режим.