[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[Takeshi]

Может отреагируете как-нибудь?

Сообщение от Takeshi

Здравствуйте,

Обращаюсь к службе технической поддержки. У меня тарифный план Record-5. Я уже 3 месяц бьюсь с вашей компанией и по телефону, и письменно, и за деньги, чтобы вы сделали то, что должны. А именно обеспечили заявленную скорость скачки. Теперь решил написать и здесь.
У меня вечером (18:00-01:00, после не проверял) одна и та же проблема. Скорость закачки из мира - 1 Mbps. Смотрите прилагаемый скрин в подтверждение. В течении дня более-менее. Но мы все работаем днем, и такая скорость соответственно не востребована.
Я не прошу, чтобы скорость в 8 Mbps была гарантированной, но думаю она не должна быть менее 6 Mbps. А иначе на кой х... нужно делать тарифный план на 8 Mbps, если следующий за ним тарифный план предоставляется со скоростью в 6 Mbps.
Я понимаю, что вы госконтора, но хватит уже класть на свои обязанности и нанимать на работу всяких уродов, которые не могут обеспечить должное функционирование всей системы.
Никого не хотел и не хочу обидеть или оскорбить, но у меня уже на общение с вашей компанией не хватает здравого смысла и нервов. Если бы был другой провайдер поблизости, я бы давно перешел. Но к сожалению вы монополисты и порождаете неконкурентную среду на рынке. А ответственности за некачественные услуги не несете.

Я надеюсь, что вы должным образом отнесетесь к этому моему сообщению и все-таки обеспечите то, за что я вам исправно ежемесячно плачу.

Заранее спасибо за адекватный ответ и действия.

ЗЫ: И зачем мне upload в 18 Mbps с миром, если я не занимаюсь хостингом или чем-то подобным.

[STP Uzonline]

Takeshi
Какой адекват вы желаете на свой вопрос?
Если не получили письменный ответ я помогу его поднять и довести до вас.
Интернет канал предоставляет филиал ЦРБ АК Узтелеком. Вот они и скажут почему и как.

[lyalka]

Сообщение от STP Uzonline

Интернет канал предоставляет филиал ЦРБ АК Узтелеком. Вот они и скажут почему и как.

Как всегда виноват кто-то но только не Вы... У меня линия отличная, а вот заявленной вами скорости в тарифном плане... даже и не пахнет. С тарифного плана Life-3 пришлось перейти на Life-1. Так как повторюсь!!! Заявленной скорости в тарифном плане нету!.

[Takeshi]

Сообщение от STP Uzonline

Takeshi
Какой адекват вы желаете на свой вопрос?
Если не получили письменный ответ я помогу его поднять и довести до вас.
Интернет канал предоставляет филиал ЦРБ АК Узтелеком. Вот они и скажут почему и как.

Ваш ответ как минимум не профессиональный. Меня, как абонента, не волнует какие у вашей компании заключены последующие договора. У меня заключен договор с вами, и только. А филиал ЦРБ АК Узтелеком мне лично ничего не должен.
Объясните пожалуйста отчетливо, как это следует службе технической поддержки, почему в вечернее время скорость закачки из мира на тарифном плане Record-5 падает до 1 Mbps, а скорость отдачи выше 16-18 Mbps, если в следующем перед ним тарифном плане скорость закачки заявлена на 6 Mbps. В чем тогда смысл тарифного плана Record-5?
Обжим UTP кабеля был осуществлен повторно и работает без проблем. В дневное время заявленная скорость обеспечивается в полном объеме и даже более чем. Дважды направлялся письменный запрос. Дважды приходил ваш представитель, но ничего путного не сделал. Месяц назад был получен устный ответ, что все будет отрегулировано после модернизации вашей системы, но ситуация до сих пор кардинально не изменилась.

Надеюсь ответ сформулирован достаточно точно, чтобы вы могли на него ответить.

Заранее спасибо.

[Ботир]

Сообщение от Takeshi

Ваш ответ как минимум не профессиональный. Меня, как абонента, не волнует какие у вашей компании заключены последующие договора. У меня заключен договор с вами, и только. А филиал ЦРБ АК Узтелеком мне лично ничего не должен.
Объясните пожалуйста отчетливо, как это следует службе технической поддержки, почему в вечернее время скорость закачки из мира на тарифном плане Record-5 падает до 1 Mbps, а скорость отдачи выше 16-18 Mbps, если в следующем перед ним тарифном плане скорость закачки заявлена на 6 Mbps. В чем тогда смысл тарифного плана Record-5?
Обжим UTP кабеля был осуществлен повторно и работает без проблем. В дневное время заявленная скорость обеспечивается в полном объеме и даже более чем. Дважды направлялся письменный запрос. Дважды приходил ваш представитель, но ничего путного не сделал. Месяц назад был получен устный ответ, что все будет отрегулировано после модернизации вашей системы, но ситуация до сих пор кардинально не изменилась.

Надеюсь ответ сформулирован достаточно точно, чтобы вы могли на него ответить.

Заранее спасибо.

да хоть подайте на них суд. у них на сайте стоит
Record-5 80 000 до 8192 Кбит/сек
это даёт им права хот давать вам 128 но интернет есть

[Таир Валишин]

Повторюсь, т.к. ответа не услышал. Какова входящая скорость на тас-икс у абонентов с тарифным планом Business Unlimited-128 (UzNet)? Сайт Узнета перекидывает на Узонлайн, там указанно 2мб/с но по факту на порту выставленно 512/512 .

[STP Uzonline]

Сообщение от Таир Валишин

Повторюсь, т.к. ответа не услышал. Какова входящая скорость на тас-икс у абонентов с тарифным планом Business Unlimited-128 (UzNet)? Сайт Узнета перекидывает на Узонлайн, там указанно 2мб/с но по факту на порту выставленно 512/512 .

Ответил в ЛС.

[STP Uzonline]

Сообщение от Takeshi

Надеюсь ответ сформулирован достаточно точно, чтобы вы могли на него ответить.

Нет. Ответа нет как и конкретного вопроса.

Конкретный вопрос должен звучать примерно так:

Я ваш абонент в городе N.
Мой логин или телефон такой то.
Мой тарифный план такой то.
Предмет обращения и период возникновения проблем.
Дополнительно были поданы письменные обращения зарегистрированные в филиале таком то. Такого то числа.

Вот в таком виде я смогу хоть что то сказать.

А теперь перечитайте свои посты.

[Григорий Гриф]

Я решил описать свои приключения по теме предоставления услуг в полной мере!
Конец августа:
Резкое ухудшение работы провайдера, разрывы связи в среднем до 20 раз в сутки.
Я жду, звоню в 200-09-09, ответ прост пере установите виндовс.
Середина сентября:
Стало еще хуже, разрывы связи достигают до 80 раз в сутки.
Я жду, звоню в 200-09-09 в ответ"ждите оператора и играет музыка" ( и так раз 30-40). Пишу первую жалобу - онлайн в Узонлайн. Приходит ответ аж 8 октября "Добрый день.
Уважаемый абонент, мы приносим свои извинения, Руководство компании в
курсе существующей проблемы, работы ведутся по устранению данной
проблемы, но, к сожалению, пока точных сроков решения проблемы нет.
С уважением."
Начало ноября:
Связи нет, разрывы до 180 раз в сутки.
В СТП уже не звоню (понял уже, бессмыслено). Пишу снова жалобу в Узонлайн. Приходит ответ "Добрый день.
Уважаемый абонент, мы приносим свои извинения, Руководство компании в
курсе существующей проблемы, работы ведутся по устранению данной
проблемы, надеемся что в скором времени этот вопрос решится.
С уважением."
Середина ноября:
Все сил больше нет.
Пишу жалобу в Узонлай, и параллельно в ГИС.
Через три дня связывается со мной сотрудник ГИСа, и просит объяснить сложившуюся ситуацию. Объясняю, и тут начались звонки и из Узонлайна, АТС, районного узла связи.
Итог: Линию наладили, сеть отрегулировали, интернет летает. Сегодня пришла комиссия в составе, представитель ГИС, представитель районного узла связи, представитель Узонлайн, представитель моей АТС, линейный мастер. И мы подписали акт о выполнении работ. Я доволен работой ГИС, если бы не они я бы до сих пор сидел без интернета.
Спасибо за внимание. Может кому пригодится этот опыт.

[andy77]

Григорий Гриф, ведь Вас же просили

Сообщение от Григорий Гриф

переустановите виндовс

А Вы не послушались и мучались