А теперь, мы идём к вам :)

[Efim Kushnir]

ustas, а чем объясняют неработоспособность и когда обещают включить снова?
Они вообще в курсе, что ты экспериментатор и у тебя большая аудитория?
Найдут провайдеры славу на свою голову

[ustas]

Сообщение от Efim Kushnir

ustas, а чем объясняют неработоспособность и когда обещают включить снова?
Они вообще в курсе, что ты экспериментатор и у тебя большая аудитория?
Найдут провайдеры славу на свою голову

Вы знаете, за те разы что я звонил, мне назвали уже столько причин отказа сервиса, что я боюсь за бедный Бузтон, что на них столько всего за два дня свалилось. Начиная от проблем с электропитанием на АТС, заканчивая проблемами УТ. Обе причины мне показались давольно смешны. Так как моя АТС находится в прямой видимости от моего дома, да и питаемся от одной подстанции, да и наличие АДСЛ линка наводит на размышления . Значит, электричество было. Проблемы с УТ? Помоему УТ это уже притча во язытцах. Но я не понимаю, как гипотетическая проблема с СПД УТ могла повлиять на сервер PPoE моего провайдера. Даже если она и была, то почему-то другие провайдеры этого не заметили. Спросил специально и у знакомых на других провайдерах и двух админов - Саркора и Юнитека.
Я не услышал простого и всёобьясняющего ответа - у нас проблемы с сервером авторизации либо с новой циской, либо с биллингом. Проще свалить на третьих лиц. Это удручает.
А уже ничего не обещают. Сегодняшняя ночная смена СТП мне выдала - нам сроки решения проблемы не известны. Тогда как прошлой ночью расторопный СТПшник звонил при мне админу и напрямую спрашивал - что мне сказать клиенту, когда будет работать. Тогда всё время админы колебались в оценках времени в пределах 30-40 минут. Правда, это было каждые два часа, когда я звонил в СТП. Но как-то вот заботы чувствовалось больше.
Ещё что меня поразило. Предыдущая проблема точно такая же была не так давно, буквально, в прошлые выходные. Неужто, за целую рабочую неделю не было возможности устранить её полностью? Не понимаю такого.
Дальше. Информированность пользователей о проблеме как таковой. Посмотрите даже не на товарищей по цеху, провайдеров, а на сайт www.tshtt.uz лаконично, чётко и подробно описывается суть причины и время простоя сервиса. Порой, настолько крышесносящие подробности, по которым и не скажешь, что это сайт - госконторы. На данный момент именно этот ресурс можно ставить в пример всем остальным операторам и провайдерам.

Дневное СТП меня, кажись, по голосу уже узнаёт, возможно, через какое-то время отучится нести всякую пургу, выдумывая находу причины неработоспособности сервиса. Да, я прекрасно понимаю, что у любого провайдера могут быть проблемы. И даже затяжные проблемы. Только нужно набраться храбрости и написать о них.

Форум Бузтона самый обделённый по присутствию официальных лиц на нём среди ведущих провайдеров. Пара энтузиастов-сотрудников, но никто официально не присутствует и так кропотливо не ведёт работу с клиентами. На форумах остальных провайдеров обязательно официально присутствуют как минимум СТПшники. В Саркоре, так же, головный админ и фин. директор, на форуме ТПСа - технический директор, форум Шарка мной столь подробно мной не изучен, но СТПшники и тех. сотрудники там бывают достаточно регулярно.

[ustas]

Сегодня вечером таки завёлся тырнет дома. Но Бузтон .. ни минуты без дела, ни дня без прикола:

0:38-0:47 - непонятный скачок в работе аппаратуры Бузтона
далее чем main120-fa0-0.buzton.com [213.206.34.1] пакеты не шли.

судя по времени отказа сервиса - железка ребутнулась какая-то у вас там, а так как СТП не было предупреждено, логичнее всего, что ребутнулась она сама по себе. либо ваши админы - мелкие, некрасивые телепузики, не предупредившие никого о работах .

будьте добры, проверьте, просто для того, чтоб завтра-послезавтра и так далее это не повторялось, что я опять в выходные без сети не сидел дома.
спасибо заранее

Оффтоп:

в тот момент как раз говорил с админом саркора, у него почти на всех АТС слетели PPoE сессии.

[ustas]

и эта железка ваша недополучила маршруты, как я понял, и теперь у меня не открывается википедия.

Tracing route to rr.pmtpa.wikimedia.org [208.80.152.2]
over a maximum of 30 hops:

  1    <1 ms     2 ms    <1 ms  192.168.0.4
  2     *        9 ms     9 ms  stream-ts1.net.buzton.com [213.206.34.4]
  3     9 ms    10 ms     9 ms  main120-fa0-0.buzton.com [213.206.34.1]
  4    89 ms    49 ms    10 ms  195.69.188.241
  5    10 ms     9 ms    10 ms  195.69.188.149
  6    60 ms    61 ms    61 ms  213.33.166.73.sovintel.ru [213.33.166.73]
  7   100 ms   101 ms   100 ms  cat05.Moscow.gldn.net [194.186.157.2]
  8     *       62 ms    63 ms  cat03.Moscow.gldn.net [195.239.11.86]
  9   140 ms   105 ms    99 ms  cat01.Frankfurt.gldn.net [194.186.157.138]
 10   246 ms   247 ms   274 ms  linx.lhrx.hgtn.net [195.66.224.194]
 11   246 ms   246 ms   246 ms  e1-5.pr0.nycx.hgtn.net [66.113.197.13]
 12   293 ms   299 ms   277 ms  g6-0.pr0.tpax.hgtn.net [66.113.197.50]
 13     *        *        *     Request timed out.
 14     *        *        *     Request timed out.
 15     *        *        *     Request timed out.
 16     *        *        *     Request timed out.
 17     *        *        *     Request timed out.
 18     *      279 ms     *     rr.pmtpa.wikimedia.org [208.80.152.2]
 19     *        *        *     Request timed out.
 20     *        *        *     Request timed out.
 21     *        *        *     Request timed out.
 22     *        *        *     Request timed out.
 23     *        *        *     Request timed out.
 24     *        *        *     Request timed out.
 25     *        *        *     Request timed out.
 26     *        *        *     Request timed out.
 27     *        *        *     Request timed out.
 28   278 ms     *     1509 ms  stream-ts1.net.buzton.com [213.206.34.4]
 29     *      272 ms     *     rr.pmtpa.wikimedia.org [208.80.152.2]
 30     *        *     1011 ms  195.69.188.241

Trace complete.

тоже самое с моего сервера на Саркоре:

mail:~# traceroute www.wikipedia.org
traceroute to rr.pmtpa.wikimedia.org (208.80.152.2), 30 hops max, 40 byte packets
 1  afina.sarkor.uz (81.95.224.28)  22.951 ms  20.098 ms  19.372 ms
 2  vita.sarkor.uz (81.95.224.33)  17.930 ms  17.823 ms  17.445 ms
 3  uznet-gw.sarkor.uz (195.69.188.229)  19.684 ms  18.336 ms  18.379 ms
 4  195.69.188.149 (195.69.188.149)  18.464 ms  18.366 ms  18.468 ms
 5  213.33.166.73.sovintel.ru (213.33.166.73)  69.451 ms  70.309 ms  69.456 ms
 6  cat05.Moscow.gldn.net (195.239.11.81)  110.420 ms  110.149 ms  108.446 ms
 7  cat03.Moscow.gldn.net (195.239.11.86)  71.122 ms  70.928 ms  70.892 ms
 8  cat01.Frankfurt.gldn.net (194.186.157.138)  109.127 ms  107.747 ms  107.660 ms
 9  linx.lhrx.hgtn.net (195.66.224.194)  256.135 ms  255.884 ms  256.001 ms
10  e1-5.pr0.nycx.hgtn.net (66.113.197.13)  254.399 ms  255.312 ms  255.477 ms
11  g6-0.pr0.tpax.hgtn.net (66.113.197.50)  286.782 ms  286.875 ms  288.175 ms
12  ge8-1.csw5-pmtpa.wikimedia.org (66.113.197.94)  275.312 ms  274.270 ms  274.454 ms
13  rr.pmtpa.wikimedia.org (208.80.152.2)  274.975 ms  275.558 ms  275.453 ms

поднимаю ВПН до сервера, захожу, всё пашет с саркора.
Визуализация проблемы
как-то невовремя у вас всё это происходит

так же отдыхает и кэш гугла

[Kirill Raevskiy]

Внутренние ресурсы работают на крайне жуткой скорости. Причем давно уже сравнительно... Даже all.gs.uz грузится уже несколько минут (в смысле сама страничка).

[Nodir Sharipov]

Не совсем по теме, но название темы не конкретизировано

Решился сменить провайдера на анлимный тариф, отписался в поддержку на электропочту support[at]gs.uz уже прошли сутки ответа не получил на интересующие вопросы.
Письма есть кому обрабатывать?

[Kirilov]

Сообщение от Nodir Sharipov

Не совсем по теме, но название темы не конкретизировано

Решился сменить провайдера на анлимный тариф, отписался в поддержку на электропочту support[at]gs.uz уже прошли сутки ответа не получил на интересующие вопросы.
Письма есть кому обрабатывать?

как правило на почту не отвечают.

[Nodir Sharipov]

Сообщение от Kirilov

как правило на почту не отвечают.

Интересный подход, интернет провайдер который не отвечает на обращение по электронной почтой.

[Djalolatdin Rakhimov]

Сообщение от Nodir Sharipov

Интересный подход, интернет провайдер который не отвечает на обращение по электронной почтой.

Да таких навалом! Здесь дело не в провайдинге, а в отношении к электронной почте как бизнес-элементу.

[Yuppi]

работа с client claims - составляющая управления в любом бизнесе, почему провайдинг должен быть исключением? Имейл CS на сайте провайдера - это элемента дизайна сайта, его орнамент? в моем случае два раза бузтоновский CS бросал трубку во время разговора, и это customer service!!!! одно имя я таки запомнил, товарища звали Фаррух. Компания не желает инвестировать в HR (как результат никакая работа с клиентами, промо-акции для интернет клубов, когда туда зачисляют бесплтный трафик, между прочим интересно, законы сохранения работают по отношению к трафику, т.е. если где-то его прибыло, значит ли это что его где-то убыло?), в биллинг и т.д...