[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[choosen]

Сегодгя целый день при звонке на номера билайн слышу что набрал несуществующий номер. С десятого раза ток удается переубедить вашу систему что номер все таки существует.

[Dmitriy Pivovarov]

При подключении у дилеров - добивайте дилеров, чтоб вносили ваши данные в систему. Без этого номер работать не будет.


Farrukh Mukhammedov, из вашего поста не ясно, с какого номера на какой звонили. Просьба быть информативнее.

[Dmitriy Nikolaev]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

При подключении у дилеров - добивайте дилеров, чтоб вносили ваши данные в систему. Без этого номер работать не будет.

Дмитрий, ладно дилеры - кого "добивать" в головном офисе?

[basma4]

Извинясь вот это http://news.olam.uz/society/10825.html представитель Beeline как прокомментирует? в связи с чем увеличился порог оплаты у вас? более того с начала месяца прирост был х1,5, 2000 сум - 17 июля и буквально уже 19 июля увеличивается до 3000 сум. Даже разъясняя вами ситуацию - Для снижения нагрузки на системы.Чет не укладывается в уме, как оплата даже пусть в эти 1,5% прироста может корренным способом повлиять на разгрузку сети. В пример тотже оператор Ucell оставил возможным и дальше пополнять свой баланс в размере 500 сум и оставатся на связи. Это разве не наглое раздевательство абонентов Belline и новоподключаемых, да и еще на фоне того что один из трех GSM операторов временно приостановил свою деятельность, создав условия другим формировать свои ценовые игры и порядки и без того усложнившейся ситуации на рынке сотовой связи.

[Dmitriy Pivovarov]

Сообщение от Dmitriy Nikolaev

Дмитрий, ладно дилеры - кого "добивать" в головном офисе?

Операторов. Номер отправь в личку.

[Dilya Hasanova]

Сообщение от Dmitriy Pivovarov

При подключении у дилеров - добивайте дилеров, чтоб вносили ваши данные в систему.

так они добивали при мне, еще 14-го числа. Просто карту я активировала 17-го. 4 часа ожидания никаких результатов не дало, дилер при мне позвонил в вашу поддержку, еще в какой-то платный номер, безрезультатно. Сегодня заберу у него симку, отпишусь.

[Dmitriy Pivovarov]

basma4, о каком раздевательстве речь?

Компания признает в выручку деньги, потраченные абонентом на услуги.
Деньги, лежащие на счету абонента принадлежат ему.

Как считаете, есть разница в количестве запросов в систему в случае 6 раз по 500 сум или 1 раз 3000 сум?

Абонент пополнив счет на бОльшую сумму дольше пользуется услугами не пополняя вновь, что снижает количество обращений к платежной системе.

[Dmitriy Pivovarov]

Dilya Hasanova, номер отпишите.

[choosen]

Dmitriy Pivovarov,с телефонного номера 150-хх-хх на мобильные номера билайн.

[basma4]

Dmitriy Pivovarov, с вами согласен с тех.стороны, но по части фин расходов то что вы выставили порог оплачивать уже увеличенную сумму ранее минимальных платежей и принуждающую затрачиватся пусть скажем в те же 6 раз больше, когда для абонента было бы достаточным и тех 500 сум "на тот момент" (~ 10 мин исх связи / ~ вхд.) что бы совершить звонок или получить вызов и таких абонентов % больше которые ориентируются по минимальной оплате и быстрой получении связи оказавшиеся в той или иной ситуации не поддающее возможностью совершить минимальный платеж что введен уже.
Особенно для людей старшего возраста или тех же детей (чья связь нужна для родителей совершать регулярные звонки для поддержания с ними связь).
Если вы щас упомяните насчет доверительного платежа, не каждый помнит все эти ussd коды на тот момент или через меню телефона и не облегчает, да и еще зная что тем самым еще увеличивая и без того долг перед оператором.