Вопросы и предложения к "Sharq Telekom"

[Yulduz Atadjanova]

Здравствуйте, Шарк телеком.

ВТОРОЙ ДЕНЬ (!) не работает сайт Suvsoz.uz, который у Вас на хостинге.

В Договоре №_319038/2013-02-11/167 об оказании услуг Хостинга, который Вы составили, подписали и якобы соответствуете, в пункте 3.1.1. указано: «Предоставлять Заказчику Услуги в соответствии с настоящим Договором круглосуточно, включая выходные и праздничные дни», но со вчерашнего дня (воскресенье) сайт не работает. Ваши операторы вчера объяснили, что специалистов нету на месте, т.к. выходной и проблема решить только завтра, но до сих пор сайт не работает.

Сегодня Ваши операторы сообщили, что ведутся профилактические работы, о которых, тоже в соответствии с Договором №_319038/2013-02-11/167, который даже подписало Ваше руководство, вы должны были уведомить, но не уведомили.

Просим принять срочные меры для восстановления корректной работы сайта.

К тому же, следует отметить, что проблема, о которой я писала здесь , тоже не решена. Ваш курьер, услугу которого мы оплачиваем, до сих пор ни разу, за все 12 месяцев, что пользуемся Вашей услугой, не предоставлял счет-фактуру, а нашему специалисту приходится самому приезжать в Ваш офис за счет-фактурой.

Следует отметить, что Ваши специалисты, после сообщения пытались со мной связаться и спрашивали из какой мы организации, но ведь это не должно иметь значение, т.к. Вы должны к своим клиентам относиться одинаково, а не начинать пытаться работать корректно только с теми, кто напишет ПРАВДУ на форуме.

С уважением, Юлдуз.

Оффтоп:

Уважающие себя организации, на сайте, указывают информацию о руководстве и создают виртуальную приемную, чтобы граждане могли напрямую обратиться, а не через форум.

[iDead]

Кстати, а можно попросить заливать на myfilms.uz сериалы также с оригинальной звуковой дорожкой? Как говорится, одна звуковая дорожка - хорошо, а два - лучше. А то в основном заливается лостфильмская озвучка с единственной звуковой дорожкой. Лостфильм, конечно, отлично переводит. Но все время слушать озвучку одной и той же студии - иногда надоедает. Ну и до оригинала все-таки не дотягивает. Не думаю, что будет значительно труднее это осуществить - например, в том же киномане сериалов с двумя дорожками заметно больше.

[Sanatsura]

Что за ужасная работа абонентского отдела?

Оставил заявление на отключение двух номеров 29.07.2013. Девушки спокойно приняли, но какое-то время любезно просили остаться. Первая мысль - неужели сервис и обслугу стали поднимать, было приятно конечно. Девушки обещали в течение 3х дней получить резолюцию и сделать раскроссировку.

1 августа - четверг - линк все еще висит, могу логиниться. Звоню в Шарк.

По номерам 113-00-00 доп 4 перенаправляют на абонентский отдел (113-00-01 как я узнал позже), в котором вообще никогда не берут трубку. И это не преувеличение - там действительно никто никогда не берет трубку, вплоть до сегодняшнего дня - ни разу никто не взял, а звонил я с первого числа.

В пятницу 2 августа, линк пропал. АЛИЛУЯ подумал я, наконец-то сняли кросс.
В понедельник 5ого числа звоню в Крон-Телеком, спрашиваю когда будет готов кросс и слышу убойную фразу - "на линии до сих пор стоит шарк, а без его резолюции мы свое оборудование подключить не можем. Пожалуйста уточните у них."

Снова позвонил в ШТ. По номерам абон отдела опять никто не отвечал. Попросил девушку с 113-00-00 доп 4 не перенаправлять, а помочь если сможет. Благо девушка-оператор оказалась адекватная, пробила по базе, сказала, что в пятницу порт был отключен от шарка, на АТС письмо выслали в тот же день. (Какого спрашивается они тянули почти неделю???)

Но теперь начинается самое интересное. 6ого числа линк от Крона - так и не появился.
Сегодня 7ого числа звоню на АТС спрашиваю есть ли наряды от Шарк Телекома на раскрос, те направляют на станцию.
На станции говорят - ПИСЕМ С ШАРКА НЕ БЫЛО!!!

Тут терпение уже начинает меня покидать, звоню в Шарк. 113-00-01 - снова никто не берет. 113-00-00 доп 4. Перенаправляет на свободного оператора.
Оператор объясняет что были какие-то проблемы (видать Шаман с бубном стоял и наколдовал чего-то там) и ПИСЬМО БУДЕТ ОТПРАВЛЕНО ТОЛЬКО ЗАВТРА.

Вот меня такой вопрос к сотрудникам.
С каких пор отключение физ. лиц стало настолько проблематичным, а отправка письма затянулась аж на неделю, с лишним??

Чисто ради сравнения скажу, я работаю бух-ом в организации, недавно переносили расчетный счет с одного банка в другой. Вся процедура - заняла 3 дня (и это с учетом того, что мы сначала не все документы сдали).

Неужели банк сменить легче чем провайдер?

Без уважения, абонент

shs660813
shsts2656941

[Sanatsura]

Руководству Шарк,

Я пишу это именно менеджменту компании, а не рядовым сотрудникам. Каждый из них в отдельности выполняет свои функции (и этим я хочу выразить благодарность линейщикам, которые выезжают на дом, договариваются с монтером и вместе проверяют линию), но общая организация работы - ниже плинтуса.

Во-первых вы никогда не признаете своих ошибок и косяков. Я еще ниразу не слышал, чтобы ШТ извинялись или признавали свои ошибки. Видать менеджмент предъявляет счет сотрудникам, если те говорят что это компания накосячила.

718 ошибка как была почти 2 месяца, так ее никто не устранил. Про биллинг при переходе на след. месяц это вообще аут, когда 1.5 - 3 часа нет доступа к сети.

Во-вторых никогда не извиняетесь и не компенсируете время простоя. И это не говоря про тасикс траффик, который засчитывался как внешний. Ваше - оставьте заявку и потратьте килобаксы на проверку всех ваших сессий - просто бред. Почему абоненты должны платить дополнительно за распечатку 1 мегабайта информации, которая итак находится в системе?

Из-за Вашего пренебрежительного отношения я полторы недели не могу пользоваться интернетом. Сегодня наконец-то выслали письмо и сняли свой кросс. Но так как сегодня короткий день на АТС, то кроссировку с Крона мне смогут сделать только в понедельник, ибо завтра праздник.

"Спасибо" снова ШТ, за прекрасный подарок к празднику и выходным.

Да и вы вообще хоть немного об имидже своем думаете? Репутация компании делается не рекламой и Брендом в виде оранжевого акульего плавника, а отзывами пользователей.
Я редко себе позволял говорить плохо о Шарке, и часто помогал советами пользователям на форуме. Видать все те, кто неадекватно и адекватно отписывался о своих проблемах с компанией - были в итоге правы.

[FalconOye]

Похоже, мы так и не дождемся обещщаных изменений в тарифных планах..

[umid2550]

хоть одно радует, время на раскроссировку и подключения другого провайдера ушло 4 дня. просил сотрудницу шарка, позвонившую уточнить об отключении, а также админа на форуме шарка, чтоб быстрее раскроссировали. сотрудница по телефону пообещала отправить письмо в тот же день. скорее всего так и сделала, за что ей огромное спасибо. значит не все еще так плохо.

[maratello]

меня в свое время за день и птсьмо отправили и сняли с кросса и качество было отменным по крайней мере когда я пользовался 2012 год

[Maksim Dozmorov]

Сурово. К кому подключаться думаешь?

А я год сижу на Хоме Фри, думаю вот на Стрим Стандарт перейти в октябре.

Единственное, что меня напрягает - чойта сессии слетать стали, это да. Озвученные тобой минусы может и есть, я их не особо наблюдал, не присматривался короче.

[Viktor Gusev]

У всех провайдеров проблемы в основном одинаковые, и гневные посты об одном и том же. Посмотрите ветки техподдержки на этом форуме по другим провам. Смена шила на мыло.

[Wolfshade]

Ну вот, все "нехорошие сообщения" стёрли. Молодцы, так держать.
Представитель "Шарк телеком" может ответить почему провайдер, испытывая огромные проблемы в своей сети, не может вывесить это, как новость об аварии на корпоративном сайте? Поймите же, все допускают ошибки, у всех когда-нибудь случаются аварии, это хорошая практика - информировать о них и о том, что вы их можете решить и решаете, а не замалчивать в надежде на то, что забудется. Да, забудется, но вы можете потерять тех клиентов, которых сейчас имеете и которые видят такое отношение.