Книга жалоб и предложений Ucell

[Timur Salikhov]

Сообщение от Олим Махматов

Услуга детализация звонков и Персональный кабинет не являются услугами обязательными и считаются дополнительными,

Олим я же выше привел цитату из правил, это право абонента во-первых, во-вторых параграф 4 правил (Права и обязанности оператора) , а именно пункт ж) гласит:

ж) по требованию абонента предоставлять полную информацию о текущем состоянии взаиморасчетов, отраженном в абонентском лицевом счете;

полная информация это и есть детализация, не только по каждому звонку, но и по каждой оказанной платной услуге. Спросите у своих юристов.

[Timur Salikhov]

Сообщение от Олим Махматов

Так я и говорю, что услуга детализация звонков не относится к услугам мобильной связи.

Смотрите сообщение выше. К услугам мобильной связи не относится, это относится к хозяйственным отношениям двух субъектов, оператора и абонента.

[Farro]

Сообщение от Олим Махматов

Услуга детализация звонков и Персональный кабинет не являются услугами обязательными и считаются дополнительными, к услугам связи они никакого отношения не имеют.

А "услуга", которая на самом деле именуется СПАМом??? Создаётся ощущение, что она, как раз, является необходимоым условием связи. Без СПАМа ну просто связь не будет работать...

[Iymandar]

Сообщение от Олим Махматов

право вводить услуги и исключать их из списка предоставляемых

Значит все таки может исключать из списка? Тогда пожалуйста уберите услуги сообщений DJ и тому подобных!

Сообщение от Олим Махматов

Компания сама заинтересована в скорейшем их запуске.

Что-то не очень торопиться компания запустить Персональный кабинет?

[Gebo]

Сообщение от Farro

А "услуга", которая на самом деле именуется СПАМом??? Создаётся ощущение, что она, как раз, является необходимоым условием связи. Без СПАМа ну просто связь не будет работать...

Кстати я не получал смс о том что распечатка истории списания средств временно не доступна, но ежедневно получаю всякую ерундру про мелодии. По Юселлу ГИС плачет.

[Gebo]

Сообщение от Iymandar

Что-то не очень торопиться компания запустить Персональный кабинет?

Сообщение от Олим Махматов

Функционирование “Персонального Кабинета” будет приостановлено до 31 мая 2012 года.

Три месяца ждем.

[Умид23]

Сообщение от Олим Махматов

Не в виде услуги в распечатанном виде, а на мониторе, если у Вас есть какие -то сомнения по начислениям.

Можно пару предложений.
Я сам хотел просмотреть историю своих звонков, ПК не работает, был в вашем головном офисе, но там стоит большая толпа для подключения, охрана без очереди пропускает только тех, кто платит в кассу. Меня охрана для просмотра звонков на мониторе не пропустила, сказали стоять со всеми в очереди. И кто будут ради этого стоять? Может таких абонентов без очереди надо пропускать? И смотреть через голову оператора на монитор и внимательно изучать все свои звонки очень неудобно, если вы не в силах распечатать, то может послать по эл почте отчёт? Давайте я в офисе подойду к оператору и мне скинут мой отчёт по электр. почте, это возможно? У вас инет работает у операторов?

При оплате не приходят смс о сумме пополнения, как я могу увидеть сумму зачисления? Ведутся ли работы в этом направлении, есть юссд команда?

И всё время меня удивляют журналы в кассе где надо писать номер и сумму оплаты, подскажите зачем сиё нужно? Намного проще как в МТС и в ГТС спрашивать фамилию и после этого зачислять деньги. Я не поленился и спросил в кассе, мне сказали для правильности зачисления денег на мой счёт. На это я вполне резонно сказал, что это не гарантирует правильность, т.к сам кассир вполне может ошибиться при наборе моего номера! Мне сказали ничего страшного, если будет наша ошибка, деньги перекинем на правильный номер. У вас так легко перекинуть деньги?
Буду ждать ваших ответов.
Просьба поскорее запустить ПК.

[Олим Махматов]

Сообщение от Умид23

Можно пару предложений.
Я сам хотел просмотреть историю своих звонков, ПК не работает, был в вашем головном офисе, но там стоит большая толпа для подключения, охрана без очереди пропускает только тех, кто платит в кассу. Меня охрана для просмотра звонков на мониторе не пропустила, сказали стоять со всеми в очереди. И кто будут ради этого стоять? Может таких абонентов без очереди надо пропускать? И смотреть через голову оператора на монитор и внимательно изучать все свои звонки очень неудобно, если вы не в силах распечатать, то может послать по эл почте отчёт? Давайте я в офисе подойду к оператору и мне скинут мой отчёт по электр. почте, это возможно? У вас инет работает у операторов?

При оплате не приходят смс о сумме пополнения, как я могу увидеть сумму зачисления? Ведутся ли работы в этом направлении, есть юссд команда?

И всё время меня удивляют журналы в кассе где надо писать номер и сумму оплаты, подскажите зачем сиё нужно? Намного проще как в МТС и в ГТС спрашивать фамилию и после этого зачислять деньги. Я не поленился и спросил в кассе, мне сказали для правильности зачисления денег на мой счёт. На это я вполне резонно сказал, что это не гарантирует правильность, т.к сам кассир вполне может ошибиться при наборе моего номера! Мне сказали ничего страшного, если будет наша ошибка, деньги перекинем на правильный номер. У вас так легко перекинуть деньги?
Буду ждать ваших ответов.
Просьба поскорее запустить ПК.

Благодарим Вас за вопросы.
1. Нет, возможности отправить детализацию по электронной почте нет, так как это также дополнительная услуга , которая в данный момент не предоставляется. Что касается очередей, по городу Ташкент у нас имеется 7 собственных офисов, и только в 2-х из них бывают очереди. Обратитесь не в головной, думаю Вам не придется долго ждать.
2. Имеются некоторые ограничения связанные с перегрузом сети. Работы ведутся.
3.Журнал заполнять не обязательно. Вы можете не вписывать туда номер и к примеру его просто произнести кассиру и спросить фамилию. Заполняется журнал по желанию абонента, с целью точного зачисления денег. Что касается того, если вдруг кассир зачислит деньги не на тот номер, то их действительно можно будет вернуть обратно.

[Gebo]

Сообщение от Олим Махматов

1. Нет, возможности отправить детализацию по электронной почте нет, так как это также дополнительная услуга , которая в данный момент не предоставляется. Что касается очередей, по городу Ташкент у нас имеется 7 собственных офисов, и только в 2-х из них бывают очереди.

Эту услугу вы могли бы временно предоставлять бесплатно, коль платно не можете. Ничего кроме благодарности абонентов бы не получили. Чем ваши маркетологи там занимаются?

[Firdavs Shoyiev]

Сообщение от Олим Махматов

Нет, возможности отправить детализацию по электронной почте нет, так как это также дополнительная услуга , которая в данный момент не предоставляется

Сообщение от Олим Махматов

Имеются некоторые ограничения связанные с перегрузом сети

Если сеть и так загружена, то зачем загружать сеть еще больше этим спамом?
Быть может, если перестанете слать спам, сеть хоть немножко разгрузится и представится возможность включить более необходимые услуги. Не?