Вопросы к Бузтон

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от Efim Kushnir

ну вот, друге дело

На самом деле - другое дело!
По пунктам /исходное_сообщение/.

/1. я хочу знать о проблемах, которые могут коснуться меня, как корпоративного клиента, заранее от сотрудников провайдера (в случае проведения плановых работ или изменения конфигурации вашей системы), причем в официально принятой форме, а не путем выяснения через всех своих знакомых, что именно у меня что-то не работает;/

На счет плановых работ: сообщения публикуются на официальном сайте www.buzton.com. Последнее сообщение такого рода - от 28 марта 2008 года здесь. Это и имеется в виду под официально принятой формой?

/2. я хочу, чтобы не сотрудники провайдера узнавали от меня о том, что не работает связь с каким-то из телефонных индексов (и это в момент планового перехода городской нумерации на другой стандарт), а чтобы я даже не знал о подобных проблемах;/

Плановый переход на другой стандарт производится не так часто. При этом дата фактического перевода часто расходится с датой планируемого. Ввод нового индекса может быть произведен только после получения официального уведомления от оператора, который это изменение произвел. Это нормальная и официальная практика. Со своей стороны мы прилагаем усилия направленные на то, чтобы максимально быстро устранить отсутствие связи.
Кстати, а как иначе узнать об отсутствии связи, если не от Вас? Я продолжительное время работал"всё-в-одном-админом" (хе-хе, есть такая должность...) и, думаю, любой сис-админ меня поймет: что можно ответить пользователю сети, когда он утверждает, что вот уже неделю не может печатать на сетевом принтере, сис-админа - на мыло, он ничего не делает и даже не знает? При этом тот-же сисадмин и еще дюжина пользователей преспокойно пользуются этим-же сетевым принтером. Ну, это так - лирическое отступление.

/3. я хочу, чтобы мои письма с претензиями и предложениями читались во-время, а не складывались в спам-фильтр и не читались вообще;/

Спам-Фильтр работает на всех служебных п/я. Принцип его работы в общем такой: первое сообщение будет отправлено в спам, если пользователь принимает это сообщения, то последующие сообщения с этого адреса попадают сразу к пользователю.
Если вам достаточно, что бы ваши письма были прочитаны, можно считать что они прочитаны, для уверенности - можно отправить копию мне. Спам-фильтр должен быть и есть в любой электронной почтовой системе.

/4. я хочу получить грамотный и обоснованный ответ с путями решения проблемы на свои письма с претензиями по качеству, а не отписки, что это было переправлено в УТ и осталось без ответа;/

"проблемы", "письма" и "отписки". Судя по этому - была одна проблема, по которой велась безрезультатная переписка. Так? Пока ничего не могу сказать, не зная деталей проблемы.

/5. я хочу получать ответ о том, в каком состоянии моя заявка, поданная вчера вечером (кстати, после 17:00 у вас заявки только принимаются, но не выполняются, т.к. ваша организация имеет очень своеобразный, для провайдера, график работы) не путем самостоятельного выяснения на следующий день в районе обеда, что еще ничего не сделано, а чтобы мне сообщали сотрудники провайдера, когда будет завершена работа по заявке./

Ээ.... "своеобразный" - что означает? Вы хотите, чтобы график работы был другим? Каким?
На сколько я понимаю, это заявка в СТП. Что за заявка? Если я зайду к ним и скажу - вы не правильно работате - они мне покажут кучу заявок, которые уже закрыты (решены) и пользователи уведомлены. Возможно, ваша заявка среди них.

/Это навскидку. Наверное хочу еще чего-нибудь, но пока достаточно.
Как Вы считаете, не много ли я хочу?/

Я считаю, что не много, так как вообще считаю, что хотеть много невозможно. Тем более, что много/мало - понятия весьма расятжимы и субъективны.
Лично я очень хочу (одно из желаний), чтобы когда я спускаюсь в метро состав приезжал сразу. Это же тоже не много, не так ли?

Я понимаю, что сказал "в общем", "общими фразами" и, по сути - ничего нового не сказал.
Однако перечитав, несоответствий между вопросами и ответами не обнаружил.

[Efim Kushnir]

Сообщение от Avaz Khasankhodjaev

Я понимаю, что сказал "в общем", "общими фразами" и, по сути - ничего нового не сказал.

спасибо, мне достаточно.

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от Efim Kushnir

спасибо, мне достаточно.

И Вам спасибо за понимание.

[andrey tretyakov]

Сообщение от Avaz Khasankhodjaev

Андрей, вообщето ответ Вам был сообщен. Видимо, беда в том - что не здесь, не на форуме.

По первому вопросу - по своему опыту - на самом деле переустановка модема помогает восстановить связь. Можно еще просканировать компьютер на предмет отсутствия вирусов и других "зловредных" программ. На счет замены можема - я понимаю, что в выходной день найти замену проблемно, но оператор прав - он чем может помочь? Предположим, Вы купили телевизор с гарантией, а в воскресенье он перестал работать. Вы будете требовать от поставщика немедленно решить вопрос замены? Полагаю, что даже если "да", то решение Вы не найдете. Так почему же в отношении модема - должно быть другое решение?

Не надо оперировать понятия и смещать акценты.

Я четко описал, что
а) у меня была связь, адсл работал до зарафшанского all.gs.uz.
б) оператор игнорировал это и вел разговоры о смене модема
в) у вас был сбой биллинг сервера, из-за которого нельзя было войти в инет.


Может быть переустановка и помогает улучшить связь. Но ВАШ оператор не был в курсе ВАШЕЙ проблемы, и не хотел принимать от меня информацию. И продолжал упорно советовать мне полный бред.

Сообщение от Avaz Khasankhodjaev

По второму вопросу.
Часть а): письмо отправлено за №23/11 от 08.11.2007 г. Может Вы сами расскажите кто взял на себя обязательства по вопросу электропитания?

И кто же? Неожиданно выяснилось, что наш цех связи? Который формально входя в структуру ЦРУ, является другим предприятием, и я как потребитель услуги в лице Управления ЦРУ должен был это выяснять и занимать обеспечением питания вашей стойки?

Сообщение от Avaz Khasankhodjaev

Часть б): Канал за пределы Узбекистана - не мне вам говорить - принадлежит УТ. Может возьмете под свое попечительство внешний канал? Многие будут вам благодарны, если ситуация изменится в лучшую сторону.
Я достаточно пОлно ответил?

Достаточно. Думаю, что последние иллюзию по поводу компании бузтон у меня развеялись.

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от andrey tretyakov

Не надо оперировать понятия и смещать акценты.

Если "оперировать" - то понятиями, если "понятия" - то логичнее использовать "подменять".
В любом случае - почему? Почему не надо?

Сообщение от andrey tretyakov

Достаточно. Думаю, что последние иллюзию по поводу компании бузтон у меня развеялись.

Питать иллюзии очень редко бывает в пользу. Так что я рад за Вас.
Единственное пожелание - не питать так же иллюзий по поводу развеяния иллюзий.
Поэтому пожелание - будьте уверены. И благодарю за помощь.

[andrey tretyakov]

Сообщение от Avaz Khasankhodjaev

Если "оперировать" - то понятиями, если "понятия" - то логичнее использовать "подменять".
В любом случае - почему? Почему не надо?

Питать иллюзии очень редко бывает в пользу. Так что я рад за Вас.
Единственное пожелание - не питать так же иллюзий по поводу развеяния иллюзий.
Поэтому пожелание - будьте уверены. И благодарю за помощь.

опять я вижу только пустые слова. И ни одной фразы по поводу "неграмотной техподдержки".

[Avaz Khasankhodjaev]

Сообщение от andrey tretyakov

опять я вижу только пустые слова. И ни одной фразы по поводу "неграмотной техподдержки".

Господин Третьяков, если Вы считаете выражение радости и благодарности пустыми словами, то скажу Вам прямо - желение общаться с Вами сходит к нулю. Абсолютному.
Это первое.
Второе - Вы хотите, что бы у Вас нормальная связь была или хотите услышать от меня слова "о неграмотное тех.поддержки"?
Вы, уж будьте любезны, опредилитесь со своими желаниями.
Третье.
Чуть выше мне уже были высказаны претензии о некорректном использовании выражений других людей (цитат то бишь), но, на сколько я понял, именно та фраза прозвучала не совсем корректно. Посему выражая надежду быть правильно понятым, скажу словами из довольной известной книги: "Не суди, да судим не будешь". Есть выражение не менее известное - "А судьи кто?". Можно привести еще одно выражение в отношении соринок и бревен в глазах. Полагаю, достаточно.

Если мы говорим именно о неграмотной тех.поддержке, пожалуйста, скажите какая она должна быть? А ведь для этого нужно четко определить, что такое грамотность, не так ли? Рекомендую обратиться к специалистам в области образования и послушав хотя бы троих Вы сможете сами убедиться, что однозначного определения грамотности нет.
В дополнение, и определение технической поддержки - каждый сам вкладывает в эти слова какое то значение.
Дабы не впадать в полемику, перезодящую в схоластику, предлагаю следать так: скажите, у какого провайдера на Ваш взгляд, образцовая служба технической поддержки?
Хотя, это уже другая тема, которая уже обсуждается на этом форуме.

Кстати, господин Третьяков, по поводу грамотности.
На мой взгяд, будет грамотнее сказать "Управление ЦРУ в моем лице", тогда как выражение "я в лице Управления ЦРУ" - звучит, как минимум, странно.

И еще вопрос - а что, на Ваш взгляд, НЕпустые фразы?

[ustas]

Реальный вопрос - как Бузтон\Гольфстрим относится к клиентам, у которых дома более одного компьютера?

[Efim Kushnir]

Сообщение от ustas

Реальный вопрос - как Бузтон\Гольфстрим относится к клиентам, у которых дома более одного компьютера?

Насколько я понимаю, провайдеру это должно быть фиолетово, т.к. в договоре пишется о том, что услуги физическим лицам предоставляется не для коммерческого использования со всей ответственностью пользователя, а личное благосостояние не может интересовать провайдера, не его это дело. Так же в договоре, насколько мне известно, не упоминиается количество подключенных компьютеров клиента. Т.е. если будет проверка и провайдер докажет коммерческое использование того, что должно быть некоммерческим, тогда могут и в суд подать. Если тебя что-то смущает, настрой NAT и все.

Если я ошибаюсь, прошу знатоков меня поправить.

[Алишер Рузметов]

Сообщение от Efim Kushnir

Насколько я понимаю, провайдеру это должно быть фиолетово, т.к. в договоре пишется о том, что услуги физическим лицам предоставляется не для коммерческого использования со всей ответственностью пользователя, а личное благосостояние не может интересовать провайдера, не его это дело. Так же в договоре, насколько мне известно, не упоминиается количество подключенных компьютеров клиента. Т.е. если будет проверка и провайдер докажет коммерческое использование того, что должно быть некоммерческим, тогда могут и в суд подать. Если тебя что-то смущает, настрой NAT и все. Если я ошибаюсь, прошу знатоков меня поправить.

В договоре российских провайдеров "домовых сетей" присутствует пункт, запрещающий без дополнительной платы и уведомления подключать второй компьютер к интернету. Как могут обнаружить? Поинтересовался у знакомых, предположили что по TTL. Тем не менее поставил простейший NAT без исправления времени жизни пакетов. Пока вроде не пришли