Вопросы к Sarkor Telecom

[Saveliy Sokolov]

Сообщение от Ойбек Ибрагимов

Что с сайтом kinoman.uz? На оптике всегда качал на 100мбит/с; где-то месяц ничего не качал, вчера-сегодня пробую - скорость скачет 1-8 мбит. Проверяю на mp3.uz - скорость ОК. В чем проблема? В кол-центре внятного ответа не дали.

Увы, давно уже так, по вечерам.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от Ойбек Ибрагимов

Что с сайтом kinoman.uz? На оптике всегда качал на 100мбит/с; где-то месяц ничего не качал, вчера-сегодня пробую - скорость скачет 1-8 мбит. Проверяю на mp3.uz - скорость ОК. В чем проблема? В кол-центре внятного ответа не дали.

А тикет открыли в колл-центре? Номер сказали?

[Timur Ergashev]

game.uz заработал раньше вели его, забросили...

[Дмитрий Толстоухов]

Сообщение от Ойбек Ибрагимов

Что с сайтом kinoman.uz? На оптике всегда качал на 100мбит/с; где-то месяц ничего не качал, вчера-сегодня пробую - скорость скачет 1-8 мбит. Проверяю на mp3.uz - скорость ОК. В чем проблема? В кол-центре внятного ответа не дали.

сейчас производится модернизация ресурса, в скором времени скорость нормализуется.

[DEXTER]

Не было интернета больше 10 часов. С 12:25 до 22:08 28 апреля.

1. Количество свершенных звонков в тех. поддержку 3;
2. Потраченное время на объяснение проблемы 30 минут;
3. Потраченный мобильный интернет во время отсутствия линка 100 мб;
4. Время ожидание решение проблемы 10 часов.

Предлагаемое решение: вызов инженера, время ожидание до 3х рабочих дней.

Самостоятельный выход из ситуации: Зачистка контактов розетки и коннектора от окисления в электрощите на этаже. Потраченное время 5 минут.

[spawn098]

Проблему последней мили решает сам абонент

[DEXTER]

Сообщение от spawn098

Проблему последней мили решает сам абонент

Абонент многие проблемы уже решает сам.

P.S. При подключении я предоставил свой кабель, так как предоставленного не хватало.

[Timur Vakhabov]

Сообщение от DEXTER

Не было интернета больше 10 часов. С 12:25 до 22:08 28 апреля.

1. Количество свершенных звонков в тех. поддержку 3;
2. Потраченное время на объяснение проблемы 30 минут;
3. Потраченный мобильный интернет во время отсутствия линка 100 мб;
4. Время ожидание решение проблемы 10 часов.

Предлагаемое решение: вызов инженера, время ожидание до 3х рабочих дней.

Самостоятельный выход из ситуации: Зачистка контактов розетки и коннектора от окисления в электрощите на этаже. Потраченное время 5 минут.

Напишите свой логин - Вам будет начислена компенсация за то, что Вы укажете в чём провайдер не выполнил свои обязательства?
И будет правильно, если напишите время своих звонков в колл-центр и с какого номера звонили, проверим качество обслуживания по телефону.

[DEXTER]

Сообщение от Timur Vakhabov

Напишите свой логин - Вам будет начислена компенсация за то, что Вы укажете в чём провайдер не выполнил свои обязательства?
И будет правильно, если напишите время своих звонков в колл-центр и с какого номера звонили, проверим качество обслуживания по телефону.

Проблема решена самостоятельно, претензий к провайдеру не имею.

[h_ruslan]

Тариф Sarkor Krut 1024, закончился трафик 40гб за пару дней до списания новой абон платы, соответственно скорость упала до 64кб/сек. Извините, но это не скорость, а мучение какое-то. Загрузить какой-либо внешний сайт почти не представляется возможности. Есть ли у компании возможность поднять эту скорость хотя бы до 128 или 256 кб/сек? Все основные провайдеры ниже 128 после порога уже не дают, а у некоторых и 256 при вполне адекватной цене.

В любом случае, потратить 40гб-45гб меньше чем за 27-29 дней сложно, и если в оставшиеся пару дней оставить клиентам скорость 128 или 256 ничего страшного не случится. Мне кажется это вполне осуществимо для Саркора и не требует каких-то сверх усилий.