Книга жалоб и предложений Ucell

[JH]

Сообщение от Олим Махматов

IVR - автоматическая система, в которую Вы изначально попадаете, содержит гораздо больше информации, чем нам обычно кажется, и зачастую, мы хотим соединиться с Оператором и узнать ту инормацию, что можно прослушать и в IVR.

Это да. Но все равно нелогично предупреждать о записи, а потом сбрасывать.

[YUU]

Сообщение от Олим Махматов

IVR - автоматическая система, в которую Вы изначально попадаете, содержит гораздо больше информации, чем нам обычно кажется, и зачастую, мы хотим соединиться с Оператором и узнать ту инормацию, что можно прослушать и в IVR.

Эта информация должна быть доступна на сайте компании. А на телефон звонят не чтобы тратить время на выслушивание разных меню и предложений, а с конкретными вопросами и проблемами. в 99% моих звонков на любые IVR, я звоню к операторам, ни один из пунктов меню IVR для меня не является актуальным.

[Олим Махматов]

Сообщение от YUU

Эта информация должна быть доступна на сайте компании. А на телефон звонят не чтобы тратить время на выслушивание разных меню и предложений, а с конкретными вопросами и проблемами. в 99% моих звонков на любые IVR, я звоню к операторам, ни один из пунктов меню IVR для меня не является актуальным.

Вы проводили исследования?
Скорее всего, нет, не проводили.
Наши абоненты пользуются как IVR-системой, которая позволяет во время звонка не только ознакомиться с условиями услуг. но и подключить их.
Для других удобен сайт. Но сделать звонок всегда удобно.

[Rustam Nabiev]

Сообщение от Олим Махматов

Вы проводили исследования?
Скорее всего, нет, не проводили.
Наши абоненты пользуются как IVR-системой, которая позволяет во время звонка не только ознакомиться с условиями услуг. но и подключить их.

Для других удобен сайт. Но сделать звонок всегда удобно.

Уверен что Ваша компания проводила исследования, но...
не уверен, что большинство респондентов ответили так как Вы отписались.

Если не трудно, приведите подтверждения Вашим словам результатами своих исследований.

[Rustamov Jasur]

Сегодня с утра не работает USSD запрос на покупку интернет пакета. Стал искать на сайте ucell.uz онлайн помощника, нашел в персональном кабинете. Оказывается онлайн помощь этой компании платная, стоит 0,15 долл. Не смог воспользоваться этой помощью, так как кабинет сообщил о недостаточности средств, хотя на счету около 4 долл. Почему не работает ussd запрос

[Олим Махматов]

Сообщение от Rustamov Jasur

Сегодня с утра не работает USSD запрос на покупку интернет пакета. Стал искать на сайте ucell.uz онлайн помощника, нашел в персональном кабинете. Оказывается онлайн помощь этой компании платная, стоит 0,15 долл. Не смог воспользоваться этой помощью, так как кабинет сообщил о недостаточности средств, хотя на счету около 4 долл. Почему не работает ussd запрос

Не наблюдаем проблем с активацией Интернет пакетов.
Пожалуйста, сообщиете какую ошибку выдает система?

[Rustamov Jasur]

Дозвонился до каллцентра. Там подтвердили о проблемах в сети, просили попробовать чуть позже. Позже все заработало, смог купить пакет. Все же надо было хоть какую нибудь информацию выложить на сайте, чтобы пользователи могли знать когда заработает система.

[Armin]

У них же отток клиентов. Какие могут быть перегрузы. Выходит что системы изначально неправильно настроено?

[JH]

Олим, на странице http://ucell.uz/ru/subscribers/inter...ices/daily_max указан неправильный код для отключения пакетов.

Вместо *555*1*10*1# должно быть *555*1*10*2*1#

[Олим Махматов]

Сообщение от JH

Олим, на странице http://ucell.uz/ru/subscribers/inter...ices/daily_max указан неправильный код для отключения пакетов.

Вместо *555*1*10*1# должно быть *555*1*10*2*1#

Да, все верно. Благодарим за информацию.