Книга жалоб и предложений Ucell

[Олим Махматов]

Сообщение от Maxim Kopytov

Попытались написать обращение на адрес corporate@ucell.uz
Вот что получили в ответ:

В прошлом году было то же самое. Ничего не изменилось.

Куда писать жалобу?
Куда звонить чтобы поговорить с живым специалистом?
Или сразу в ГИС?

А с Вами никто не связывался?
Можете оставить email с которого писали, проверим.

[Олим Махматов]

Сообщение от Andrews

Опять присылают рекламу, подключить услугу ДиДжей бесплатно на 7 дней...
Но потом она автоматически продлевается, но уже платно и на месяц. Нужно следить, чтобы вовремя отключить услугу. Разве нельзя сделать по человечески, чтобы при предоставлении уже ПЛАТНОЙ услуги спрашивало подтверждение абонента. Человек же просто забывает !! А некоторые и не знают....

Услуга не поключается автоматически, а если подключаете сами, значит знаете о продлении, так же имеется предупреждение, а также информация на сайте.

[Andrews]

Сообщение от Олим Махматов

Услуга не поключается автоматически, а если подключаете сами, значит знаете о продлении, так же имеется предупреждение, а также информация на сайте.

В смс предлагается подключить мелодию БЕСПЛАТНО на 7 дней. Больше там ничего не говорится. Не нужно же предполагать, что абонент по каждому поводу будет лезть на сайт и искать информацию. Кроме того, не все же люди пользуются интернетом, у многих простые телефоны, которые не позволяют выходить в интернет, да и компьютеры всё таки не у всех. А по прошествии 7 дней услуга продлевается автоматически - платно. Это уже обман !!
У МТС тоже была такая услуга, но перед продлением приходил запрос. Если его игнорировать, то услуга не продлевается.

Так же и с интернет пакетами. Человек работает !! И просто забывает отключить услугу. У меня ОЧЕНЬ многие знакомые специально не кладут большую сумму на счёт, чтобы вот так не пролететь.

[Islom Djamalov]

Сообщение от Andrews

У МТС тоже была такая услуга, но перед продлением приходил запрос. Если его игнорировать, то услуга не продлевается.

неправда, я работал в МТС в то время, услуга работала по аналогичной схеме. через 7 дней продлевалась автоматически. абоненты постоянно спрашивали коды для отключения мелодии.

[Олим Махматов]

Сообщение от Andrews

В смс предлагается подключить мелодию БЕСПЛАТНО на 7 дней. Больше там ничего не говорится. Не нужно же предполагать, что абонент по каждому поводу будет лезть на сайт и искать информацию. Кроме того, не все же люди пользуются интернетом, у многих простые телефоны, которые не позволяют выходить в интернет, да и компьютеры всё таки не у всех. А по прошествии 7 дней услуга продлевается автоматически - платно. Это уже обман !!
У МТС тоже была такая услуга, но перед продлением приходил запрос. Если его игнорировать, то услуга не продлевается.

Так же и с интернет пакетами. Человек работает !! И просто забывает отключить услугу. У меня ОЧЕНЬ многие знакомые специально не кладут большую сумму на счёт, чтобы вот так не пролететь.

Скорее всего, Вы не пользовались данной услугой, поэтому у Вас не совсем правильное представление о том, как на самом деле работает услуга.

[Andrews]

Сообщение от Олим Махматов

Вы не пользовались данной услугой, поэтому у Вас не совсем правильное представление о том, как на самом деле работает услуга.

Увы, пользовался пакетами. Просто когда я подключил АДСЛ, у меня оставались ещё немало мегабайт, и я собирался потратить их, а в последний день отключить. Но по умолчанию продление пакета.... Потом я выяснил, что можно продление пакета отключить... Но зачем так всё замудрить то?

[Олим Махматов]

Сообщение от Andrews

Увы, пользовался пакетами. Просто когда я подключил АДСЛ, у меня оставались ещё немало мегабайт, и я собирался потратить их, а в последний день отключить. Но по умолчанию продление пакета.... Потом я выяснил, что можно продление пакета отключить... Но зачем так всё замудрить то?

Одна из причин это удобство автопродления, не нужно переживать, что по окончанию срока действия пакета у Вас будут начислений за услугу с основного баланса, все-таки покупать мегабайты оптом дешевле.
Тот же АДСЛ продлевается ежемесячно.

[KostyaS]

Сообщение от Олим Махматов

это удобство автопродления, не нужно переживать,

Было бы удобно если бы пакеты продлевались без сгорания не использованного траффика (все равно приходится следить когда надо продлить чтоб не сгорело) или автопродлевались если в текущем пакете осталось меньше скажем 10-20 мегабайт (дабы не попасть на улетную цену инета в тарифе), а так возникает ощущение что компания хочет не удобств для пользователей, а лишь заработать... Так же и с прочими "бесплатными удобствами"

[JH]

После многочисленных попаданий со сгоревшим трафиком пакета, внезапно закончившимся пакетом и попаданием на бабло со счета, решил проблему следующим образом.

Недешево, но и не так ощутимо дорого. Очень удобно для тех, кто в месяц тратит от 0 до 2 гигабайт (как в моем случае).

1. Покупаем пакет на 1500 мегабайт за 10 долларов. Отключаем автообновление.
2. Тут же одновременно с этим активируем ежедневные пакеты по 35 мегабайт за 30 центов.
3. Продолжаем пользоваться. Через месяц трафик месячного пакета сгорает (если весь не использован, можно разово продлить за 1.25 доллара - не забываем отключить автообновление).
4. Пока мы тратим месячный пакет - за счет ежедневных накапливается больше гигабайта (за примерно 9 долларов в месяц), а в момент окончания срока или трафика месячного пакета автоматически начинается расход накопившегося трафика ежедневных пакетов.
5. После этого останется только привыкнуть к тому, что ежедневно списывается 30 центов и не забывать пополнять счет, когда кончаются деньги.

Очень удобно - кроме единоразового большого расхода в начале, в дальнейшем нужно просто чуть чаще пополнять баланс. Удобно тем, что накапливается до 3150 мегабайтов (срок жизни суточного пакета 90 дней). Особенно хорошо для тех, кто, как я, может иногда нисколько не потратить за весь месяц, а потом за один день несколько сотен мегабайт. Если вдруг телефон отключили за неуплату - нужно только пополнить баланс. Накопленный трафик не сгорает. Если пополнили не сразу - суточная плата за трафик за те дни, пока телефон был в минусе, не снимается.

[Олим Махматов]

Сообщение от KostyaS

Было бы удобно если бы пакеты продлевались без сгорания не использованного траффика (все равно приходится следить когда надо продлить чтоб не сгорело) или автопродлевались если в текущем пакете осталось меньше скажем 10-20 мегабайт (дабы не попасть на улетную цену инета в тарифе), а так возникает ощущение что компания хочет не удобств для пользователей, а лишь заработать... Так же и с прочими "бесплатными удобствами"

Компания также предусмотрела вариант сохранения неизрасходованного трафика, достаточно самостоятельно подключить пакет минимального размера и срок действия пакета автоматически будет продлен еще на 30 дней, а трафики суммируются.