Sarkor telecom - что значат для вас ваши клиенты?

[magistr_yoda]

Инцидент по пункту 3 исчерпан, мне сами позвонили из Саркора, я даже не ожилал, и проблему решили перестановкой другой версии ADSL драйвера.
Спасибо.

Хорошо бы в персональном кабинете сделать, чтобы клиентам выходили информационные сообщения, типа "установите актуальную версию драйвера, находится там- то", чтобы подобных инцидентов в будущем не возникало, и клиентам хорошо и вам.


ps
Вот что значит занимать активную позицию и проявлять иннициативу.

[Efim Kushnir]

Сообщение от magistr_yoda

ps
Вот что значит занимать активную позицию и проявлять иннициативу.

Оффтоп:

Ай, молодец! И тут ввернул :-)
Тебя ж полтора месяца "пинали", чтоб ты тут занял "активную позицию" :-) Как правильно будет: "Не прошло и полгода..." :-D

[ustas]

Мда, тяжеловатый год был.
Может, вместо традиционной бутылки шампанского, в этом году будет бутылка водки? :-)

[Timur Vakhabov]

Сообщение от magistr_yoda

Инцидент по пункту 3 исчерпан, мне сами позвонили из Саркора, я даже не ожилал, и проблему решили перестановкой другой версии ADSL драйвера.
Спасибо.

А по 1 и 2 пункту разве не решили вопросы?

[JH]

Сообщение от magistr_yoda

ps
Вот что значит занимать активную позицию и проявлять иннициативу.

йода, переходи на шаркстрим - глядишь и тут порядок будет )))

[Vitaliy Verzilin]

Так гулял значит я по нашему узнету. (В такой холод на улице делать абсолютно нечего ) Набрёл на очень занимательную "весчицу".

Цитата из инструкций "ЧАВО" нашего Extreme - Саркора:

1. Подключить все самостоятельно с помощью инструкций, а если что-то не понятно - обратиться в нашу круглосуточную техподдержку(Убейте меня, но я уже на протяжении 1,5 месяца звоню по моим траблам и мне вежливо робот, нагло врёт: типа "по причине абсолютнейшей занятости сотрудников Саркора, никто и никогда вам не ответит. И этаки занятость 100% в 12:00 ночи?" ) за консультацией (132-0000);

2. Не мучаться и вызвать нашего специалиста на дом (за отдельную плату).


Значит бизнес сегодня делается так:

Я возможно предварительно испорчу драйвер или модемное устройство совершенно случайно . И моим клиентам кто мучиться не хочет, предложу за 10000 (скромно) исправить недачёт

-АБСУРД. Чистейшей воды.

Представьте ситуацию. Человеку по образованию, химик скажем, устройство сильно напоминающее "скат " в глаза видел только в передаче "в мире животных" предложат самому настроить выделенную линию. Как результат минимум взрыв а как максимум страшно представить.

И неужели Уважающая себя компания предложит своему новому клиенту оплатить настройку оборудования уже оплаченного подключения. СТРЁМНО.

[Фаррух Караматов]

Сообщение от Vitaliy Verzilin

Представьте ситуацию. Человеку по образованию, химик скажем, устройство сильно напоминающее "скат " в глаза видел только в передаче "в мире животных" предложат самому настроить выделенную линию. Как результат минимум взрыв а как максимум страшно представить.

И неужели Уважающая себя компания предложит своему новому клиенту оплатить настройку оборудования уже оплаченного подключения. СТРЁМНО.

Интересно когда же придут времена, когда люди поймут что за сервис/качество нужно платить.

Почему при покупке стройматериалов/автотранспорта/cамсы/итд мы не просим продавцов /построить за нас дом/обучить вождению/разжевать за нас и проглотить БЕСПЛАТНО??

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Я когда подключался - то как самая ламерская блондинка боялся гемора с модемом... Когда мне позвонили и сказали, что есть подключение - я воткнул провода в сплиттер и в модем, модем USB на лету определился - установочный диск не пригодился - через минуту я уже был в Сети прыгая от восторга в пределах шнура от мышки так как я мечтал об АДСЛ с 2002 года.
(Тогда у Узпака модем стоил около 500 баксов - с двух сторон и тариф месячный превышал мою годовую зарплату - я был уверен, что АДСЛ мне не видать лет 40 - а тут вот оно! Телефон свободен и все время в Сети!)

Недавно знакомая подключалась - чистый гумманитарий - филолог - сама нашла куда воткнуть и на что нажать - и запахало. Так что страхи преувеличены. Если конечно у вас не Виста или экзотический линукс - но кто вам виноват? :-)

[Alexander Voynov]

Stop

Так гулял значит я по нашему узнету. (В такой холод на улице делать абсолютно нечего ) Набрёл на очень занимательную "весчицу".

Цитата из инструкций "ЧАВО" нашего Extreme - Саркора:

1. Подключить все самостоятельно с помощью инструкций, а если что-то не понятно - обратиться в нашу круглосуточную техподдержку(Убейте меня, но я уже на протяжении 1,5 месяца звоню по моим траблам и мне вежливо робот, нагло врёт: типа "по причине абсолютнейшей занятости сотрудников Саркора, никто и никогда вам не ответит. И этаки занятость 100% в 12:00 ночи?" ) за консультацией (132-0000);

2. Не мучаться и вызвать нашего специалиста на дом (за отдельную плату).


Значит бизнес сегодня делается так:

Я возможно предварительно испорчу драйвер или модемное устройство совершенно случайно . И моим клиентам кто мучиться не хочет, предложу за 10000 (скромно) исправить недачёт

-АБСУРД. Чистейшей воды.

Представьте ситуацию. Человеку по образованию, химик скажем, устройство сильно напоминающее "скат " в глаза видел только в передаче "в мире животных" предложат самому настроить выделенную линию. Как результат минимум взрыв а как максимум страшно представить.

И неужели Уважающая себя компания предложит своему новому клиенту оплатить настройку оборудования уже оплаченного подключения. СТРЁМНО.

все ОК.
Анекдот в тему
В фирму например по починке принтеров звонит чел и жалуется на проблему с принтером
Чел: то то и то то, что делать? Вы сможете починить?
СТП: Да конечно, это будет стоить столько и столько, но...
Чел: что но?
СТП: знаете, ммм, если вы сами залезете сделаете то то и то то, то возможно все заработает...
Чел: спасибо, спасибо
СТП: не за что...
Чел: но послушайте - разве вас не ругают что вы даете такие советы. ведь вы теряете прибыль...
СТП: нет, ну что вы... до свиданья
Чел: до свиданья
СТП другому СТП: ну все. можно сказать цена ремонта после его манипуляций выросла раз в пять минимум, поздравляю коллега, теперь ждем клиента...

:-)))))))

Но это так анекдот просто,

по работе последние пару недель мне пришлось часто звонить в саркор - проблем с ответом операторов вообще не вижу... Приходится иногда до 3 мин подождать, но еще никогда такого вежливого обращения и сервиса не видел...

[Vitaliy Verzilin]

Я ведь сам настрою и без тех поддержки. Дело в том, что я думал мы за клиентов боремся. Ведь в моих интересах было бы чтоб мои текущие клиенты рекламировали меня с хорошей стороны будущим. Не так ли ?