Книга жалоб и предложений Ucell

[Олим Махматов]

Сообщение от Sten

Как я понимаю,что теперь при подключенной услуге "Ежемесячные интернет-пакеты" можно можно одновременно пользоваться ночным безлимитом без ущерба для пакета?

Именно, трафик приобретенных ежемесячных или ежедневных Интернет пакетов расходоваться в период с 01:00 до 09:00 не будет.

[Mansur Kuchkarov]

Сообщение от Олим Махматов

На номере не было проблем.
Подробности в личном сообщении.

Получил личное сообщение, хоть и с несколько дневным опозданием.
Сообщают, что якобы к моменту активации 1000 Мб, у меня была задолженность в районе 768 байт, и после пополнения баланса и активации собственно 1000 Мб пакета, мне и показали 999 Мб.

Спорить не буду, т.к. не сделал скриншот, не обращался за распечаткой баланса и прочее, отмечу несколько моментов:
1. До отключения у меня по пакету 1500 Мб было потрачено порядка 850 Мб, о чем свидетельствовала статистика на айпаде, а она не врёт никогда и сброс делается мной всегда при активации нового пакета
2. Когда Ucell отключает по трафику при запросе *107# приходит ответ 0BYTES всегда (т.е. 0 байт, никаких минусов)
3. Никаких минусов не отображалось, когда я сделал тот запрос, но дословный месседж и цифры я не смогу теперь уже привести (см. п.1)

По скорости реагирования на запрос и по сути ответа остался осадочек.

А так, ладно, проехали.

[Islom Djamalov]

Сообщение от Mansur Kuchkarov

о чем свидетельствовала статистика на айпаде, а она не врёт никогда и сброс делается мной всегда при активации нового пакета

вы имеете ввиду встроенный счетчик трафика? так он считает трафик который прошел через интерфейс, но не учитывает что оператор сотовой связи применяет квант тарификации, поэтому и происходят расхождения.

[Олим Махматов]

Сообщение от Mansur Kuchkarov

Получил личное сообщение, хоть и с несколько дневным опозданием.
Сообщают, что якобы к моменту активации 1000 Мб, у меня была задолженность в районе 768 байт, и после пополнения баланса и активации собственно 1000 Мб пакета, мне и показали 999 Мб.

Спорить не буду, т.к. не сделал скриншот, не обращался за распечаткой баланса и прочее, отмечу несколько моментов:
1. До отключения у меня по пакету 1500 Мб было потрачено порядка 850 Мб, о чем свидетельствовала статистика на айпаде, а она не врёт никогда и сброс делается мной всегда при активации нового пакета
2. Когда Ucell отключает по трафику при запросе *107# приходит ответ 0BYTES всегда (т.е. 0 байт, никаких минусов)
3. Никаких минусов не отображалось, когда я сделал тот запрос, но дословный месседж и цифры я не смогу теперь уже привести (см. п.1)

По скорости реагирования на запрос и по сути ответа остался осадочек.

А так, ладно, проехали.

Настоятельно рекомендую посетить персональный кабинет и проверить расход трафика и убедиться в правильности моих сообщений. Статистика девайса не учитывает квоты тарификации ( но думаю это в данном конкретном случае не имеет значения).

Что касается времени рассмотрения заявки, моя вина, были праздники и не было доступа к биллингу, приношу извинения.

[Mansur Kuchkarov]

Сообщение от Islom Djamalov

вы имеете ввиду встроенный счетчик трафика? так он считает трафик который прошел через интерфейс, но не учитывает что оператор сотовой связи применяет квант тарификации, поэтому и происходят расхождения.

Давайте не будем
(ещё и плюсы на этот пост ставит представитель компании, фи)
---------
Встроенный счетчик на айпаде - это так, для общей картины. Она (общая картина) была такой - при пакете 1500 Мб было потрачено порядка 850 Мб. Плюс минус десятки - неважно. Факт - в районе 850 Мб. Точка

А уже когда с симки по ussd проверял после пополнения средств, но ДО активации пакета 1000 Мб - показывало в районе 750 Мб (а не 0BYTES как оно обычно бывает в ответ на ussd запрос, когда трафика нет). И это было нормально.

Однако, сразу же после активации 1000 Мб пакета на ussd запрос стало показывать, что имеется в наличии 999 Мб, а должно было показывать порядка 1750 Мб по условиям, выставленным на сайте, гласящим что неизрасходованный трафик добавляется к новокупленному пакету.
Это и побудило к написанию исходного поста

-------
Представителю компании вместо того, чтобы ставить плюсики на ссылки о недостоверности счётчика на пользовательском девайсе, лучше бы просто отправить линк моего исходного поста специалисту отдела биллинга....

Понятно, что оператор не "ворует" специально у отдельного абонента.

Возможно, имел место баг, и о последовательности действий в данном кейсе я сообщил, а именно:
- приблизительный остаток трафика к моменту окончания средств на счёте;
- ориентировочный остаток трафика после пополнения средств, но до активации нового интернет-пакета;
- сколько показало трафика после активации нового пакета.

Подчеркиваю - возможно, т.к. более адекватных данных я представить не смогу за относительной давностью кейса.
-------
А про байты, ушедшие в минус, которые мне якобы показало по запросу - не надо. Повторяю, всегда когда заканчивается трафик, ответ на ussd запрос приходит в формате 0BYTES и точка. Кто пользуется - подтвердит. А в тот раз пришло 7блаблабла, скриншота представить не могу уже.
-------

В целом, проехали, ребят, ещё раз отмечаю

Вопрос в том, был ли баг. Олим уверен, что не было.
Посетить ПК у меня возможности нет, я в Казахстане сейчас, а про чудесность действующей системы авторизации в ПК я писал тут

[Davran]

Сообщение от Sten

Я тоже за постоянство ночного безлимита.

Кстати, скорость максимальная какая там? Не ограничивают по трекерам?

[Sten]

Сообщение от Davran

Кстати, скорость максимальная какая там? Не ограничивают по трекерам?

У меня до 1.5-2 Мбит/с скорость доходит.С торрентами пока дело не имел.

[Davran]

Сообщение от Sten

У меня до 1.5-2 Мбит/с скорость доходит.С торрентами пока дело не имел.

Это мало

[Олим Махматов]

Сообщение от Mansur Kuchkarov

Давайте не будем
(ещё и плюсы на этот пост ставит представитель компании, фи)
---------
Встроенный счетчик на айпаде - это так, для общей картины. Она (общая картина) была такой - при пакете 1500 Мб было потрачено порядка 850 Мб. Плюс минус десятки - неважно. Факт - в районе 850 Мб. Точка

А уже когда с симки по ussd проверял после пополнения средств, но ДО активации пакета 1000 Мб - показывало в районе 750 Мб (а не 0BYTES как оно обычно бывает в ответ на ussd запрос, когда трафика нет). И это было нормально.

Однако, сразу же после активации 1000 Мб пакета на ussd запрос стало показывать, что имеется в наличии 999 Мб, а должно было показывать порядка 1750 Мб по условиям, выставленным на сайте, гласящим что неизрасходованный трафик добавляется к новокупленному пакету.
Это и побудило к написанию исходного поста

-------
Представителю компании вместо того, чтобы ставить плюсики на ссылки о недостоверности счётчика на пользовательском девайсе, лучше бы просто отправить линк моего исходного поста специалисту отдела биллинга....

Понятно, что оператор не "ворует" специально у отдельного абонента.

Возможно, имел место баг, и о последовательности действий в данном кейсе я сообщил, а именно:
- приблизительный остаток трафика к моменту окончания средств на счёте;
- ориентировочный остаток трафика после пополнения средств, но до активации нового интернет-пакета;
- сколько показало трафика после активации нового пакета.

Подчеркиваю - возможно, т.к. более адекватных данных я представить не смогу за относительной давностью кейса.
-------
А про байты, ушедшие в минус, которые мне якобы показало по запросу - не надо. Повторяю, всегда когда заканчивается трафик, ответ на ussd запрос приходит в формате 0BYTES и точка. Кто пользуется - подтвердит. А в тот раз пришло 7блаблабла, скриншота представить не могу уже.
-------

В целом, проехали, ребят, ещё раз отмечаю

Вопрос в том, был ли баг. Олим уверен, что не было.
Посетить ПК у меня возможности нет, я в Казахстане сейчас, а про чудесность действующей системы авторизации в ПК я писал тут

У Вас не было тех 750 МБ о которых Вы пишите в обращении. На момент покупки нового пакета, от остатка уже ничего не осталось, всё было израсходовано.

p.s. Посетить ПК Вы можете и в Казахстане. Входящие СМС и USSD в роуминге бесплатные (роуминг должен быть включен по умолчанию, если не отключали).

[Олим Махматов]

Сообщение от Davran

Кстати, скорость максимальная какая там? Не ограничивают по трекерам?

По торрентам ограничений нет.