Обсуждение качества обслуживания Eztek

[Alexey Pikul]

Сообщение от Vladimir Sheyanov

Алексей, можно вопрос: вы юрист?

для того чтобы знать свои права и обязанности необходимо быть юристом?
в ицтеке не покупаю ничего, так как знаю места где значительно дешевле, но если бы я столкнулся с такой ситуацией, когда с меня незаконно пытаются удержать 15%, я бы просто так этого не оставил бы, поверьте, ицтек вернул бы все 100% да еще и попал бы на нормальную сумму проверяющим.

[mal]

Сообщение от Vladimir Sheyanov

деятельность магазина не приостановлена. Приостановлены некоторые процессы деятельности, но не более.

.

Владимир, я да и наверное большинство народу считают, что основная деятельность МАГАЗИНА, это продавать свой товар...... а так как вы этого сейчас не делаете....... то получается что не некоторые ваши процессы остановлены, а остановлен ваш основной вид деятельности.
Да и ещё, что за отговорки про ТО и ПО, и отговорки о том, что никто и ни что не опечатывал ? когда ваша бухгалтерия говорит о том, что проверка у вас продолжает иметь место аж до конца этого месяца, и в этой же теме народ выкладывал фотографию вашей опечатанной двери в магазин.
Не лучше ли сказать народу так как есть на самом деле? что да, у нас действительно идёт проверка, и что именно по этим причинам не работает и сайт и магазин......... все же понимают, что сейчас не резонно работать вашему сайту, так как вы не можете сейчас осуществлять продажу своего товара.

[Vladimir Sheyanov]

Сообщение от Alexey Pikul

для того чтобы знать свои права и обязанности необходимо быть юристом?
в ицтеке не покупаю ничего, так как знаю места где значительно дешевле, но если бы я столкнулся с такой ситуацией, когда с меня незаконно пытаются удержать 15%, я бы просто так этого не оставил бы, поверьте, ицтек вернул бы все 100% да еще и попал бы на нормальную сумму проверяющим.

Для разговора о "нарушении" чего-либо, лучше приводить положения законодательства, которые нарушаются, успешную судебную практику по данным правонарушениям и т.п. и т.д. "А просто заявлять нарушаете и всё тут" - это "пустой гап" (с) ДЖ

[hda0]

Сообщение от Vladimir Sheyanov

Дождитесь заключения, а дальше уже будем решать вопрос предметно.

я уже очень долго жду заключения. но терпение не резиновое. меня тоже дёргают со стороны по поводу этой камеры.

Сообщение от mal

все же понимают, что сейчас не резонно работать вашему сайту, так как вы не можете сейчас осуществлять продажу своего товара.

ещё напомню, что с сайта, загадочным образом исчезла сначала вся ФОТО техника и МОБИЛЬНЫЕ телефоны, а потом прикрыли и весь сайт

[hda0]

2Vladimir Sheyanov: пока ждём заключения, будем морально готовится к подаче претензии. Ибо неизвестно сколько это продлиться времени.

2ALL: теперь внимание!
вопрос: куда подавать претензии?

[Alexey Pikul]

Сообщение от Vladimir Sheyanov

Для разговора о "нарушении" чего-либо, лучше приводить положения законодательства, которые нарушаются, успешную судебную практику по данным правонарушениям и т.п. и т.д. "А просто заявлять нарушаете и всё тут" - это "пустой гап" (с) ДЖ

пожалуйста:

Статья 18. Право потребителя на обмен
товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение десяти дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, где он был приобретен, а в случае отсутствия такого товара в продаже - получить денежную компенсацию.
Порядок обмена и перечень товаров, не подлежащих обмену, определяются правилами, утвержденными Правительством Республики Узбекистан.

заметьте, что нигде нет ни слова о 15%
идем далее, рассмотрим случай с фотоаппаратом:

Статья 13. Права потребителя при продаже ему товара
с недостатками

Потребитель, которому продан товар с недостатками, если это не было оговорено при заключении договора, вправе по своему выбору потребовать:
замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
расторжения договора с возмещением понесенных убытков.
Потребитель может реализовать указанные права, если недостатки обнаружены в течение:
гарантийного срока либо срока годности товара;
шести месяцев по товарам, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены;
двух лет со дня передачи потребителю недвижимого имущества, если более длительные сроки не предусмотрены договором;
срока, установленного Правительством Республики Узбекистан для сезонных товаров.
При обнаружении потребителем недостатков в проданных ему изделиях, входящих самостоятельными элементами в наборы, гарнитуры, комплекты, комплексы и имеющие самостоятельные цены, он вправе предъявлять требования, предусмотренные частью первой настоящей статьи, как в отношении всего набора, гарнитура, комплекта, комплекса, так и самостоятельно входящих в него элементов, имеющих недостатки.
Требования, изложенные в части первой настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.
Требования потребителя рассматриваются при предъявлении им кассового или товарного чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, - надлежаще оформленного технического паспорта или иного заменяющего его документа.
В случае утраты потребителем технического паспорта его восстановление осуществляется в соответствии с законодательством.
Недостатки, обнаруженные в товаре, устраняются изготовителем. Взаимоотношения изготовителя и продавца регулируются договором.

Статья 14. Порядок замены товара с недостатками

В случае обнаружения потребителем производственных, конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара продавец (изготовитель) обязан в семидневный срок заменить его на товар аналогичной марки (модели, артикула), а при необходимости дополнительной проверки качества товара - в течение двадцати дней с момента предъявления требования потребителем.
При отсутствии товара аналогичной марки (модели, артикула) требование потребителя о замене подлежит удовлетворению в течение месяца с момента заявления претензии. Для пустынных и отдаленных районов, районов периодического завоза указанное требование потребителя подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной поставки товаров в эти районы, но не более двух месяцев.

За каждый день нарушения указанных сроков продавец (изготовитель) уплачивает потребителю одновременно с выдачей замененного товара неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
По согласию потребителя продавец обязан заменить товар с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Статья 15. Порядок безвозмездного устранения
недостатков товара

Недостатки, обнаруженные в товаре в период гарантийного срока, должны быть устранены безвозмездно продавцом в течение двадцати дней, а изготовителем - в течение десяти дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем.
Потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока. Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если срок службы не установлен - в течение десяти лет, если в товаре были выявлены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя.
По требованию потребителя на время ремонта товара длительного пользования в течение трех суток после предъявления товара с недостатками ему предоставляется (с доставкой продавцом и за счет продавца или его представителя) товар аналогичной марки (модели, артикула). Изготовитель вместе с продавцом на договорной основе обязаны предусматривать для этого обменный фонд товаров. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанные требования не распространяются, устанавливается Правительством Республики Узбекистан.
В случае предъявления требования об устранении недостатков в товаре гарантийный срок его эксплуатации продлевается на время, в течение которого товар не мог быть использован потребителем. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков.

Продавец (изготовитель) уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день задержки выполнения требования покупателя о предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара, а также за каждый день задержки устранения недостатков свыше сроков, вытекающих из договора.

Статья 16. Право потребителя на соразмерное уменьшение
покупной цены товара с недостатками или
расторжение договора

Если продавцом (изготовителем) не были выполнены требования потребителя о замене товара или устранении в нем недостатков, потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара или расторжения договора о возмещением причиненных убытков и морального вреда согласно статьям 20 и 22 настоящего Закона.

Статья 17. Расчеты с потребителем в случае
продажи ему товара с недостатками

При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула) в случае изменения цены перерасчет не производится.
При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах, а в случае, когда цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, - разница в ценах выплачивается потребителю. В указанных расчетах в случае повышения цены товара, подлежащего замене, применяется его цена на момент предъявления требования, в случае снижения цены - на момент покупки.
При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на момент покупки.
Потребителям, которым товар был продан в кредит, при расторжении договора денежная сумма возвращается в размере погашенного кредита на момент возврата товара, а также компенсируется плата за предоставление кредита.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата его потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя). В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товара может осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара.

хватает пока?

[Alexey Pikul]

Сообщение от hda0

2Vladimir Sheyanov: пока ждём заключения, будем морально готовится к подаче претензии. Ибо неизвестно сколько это продлиться времени.

2ALL: теперь внимание!
вопрос: куда подавать претензии?

ознакомтесь

Статья 19. Права потребителя при нарушении условий
договора о выполнении работы, оказании услуги

Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, объеме и качестве, установленные правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором.
Срок исполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом времени), к которой работа (услуга) должна быть выполнена (оказана), а также датой (периодом времени), когда исполнитель должен приступить к ее выполнению (оказанию). В случае, если работа (услуга) выполняется (оказывается) по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание и другие) в течение срока действия договора, должны предусматриваться поэтапные сроки (периоды времени) выполнения работ (оказания услуг).
Потребитель вправе оказаться от договора о выполнении работы, оказании услуги и потребовать возмещения убытков, если исполнитель не приступает своевременно к исполнению договора или станет очевидным, что она не будет выполнена в срок.
Если исполнитель допустил существенное отступление от условий договора, ухудшившее работу (услугу), либо допустил иные существенные недостатки в работе (услуге), потребитель вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, соответственного уменьшения цены выполненной работы (услуги), безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы, или расторжения договора о полном возмещении понесенных убытков.
Права, указанные в части четвертой настоящей статьи потребитель может реализовать:
при обнаружении недостатков во время принятия работы (услуги) или в ходе ее выполнения;
в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в течение шести месяцев со дня принятия работы (услуги);
в течение двух лет со дня обнаружения недостатков в строении или ином недвижимом имуществе.

Сроки устранения недостатков, обнаруженных в ходе выполнения работы (оказания услуги) устанавливаются договором. Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены исполнителем в течение двадцати дней со дня предъявления требования потребителем, если более короткий срок не установлен договором. В случае неустранения в установленный срок недостатков, а также просрочки начала и окончания выполнения работы (услуги) исполнитель уплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента от стоимости работы (услуги) или стоимости заказа (если стоимость работы (услуги) отдельно не определена) за каждый день просрочки, час (если срок определен в часах).
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа.
Уплата исполнителем неустойки (пени) за просрочку устранения недостатков в выполненной работе не засчитывается в счет подлежащих возмещению убытков.
Уплата исполнителем неустойки (пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства и возмещение убытков не освобождают его от исполнения обязательств в натуре.
В случае утраты, порчи, повреждения принятой у потребителя вещи (материала) или исполнения работ из материала потребителя с существенными недостатками или отступлениями исполнитель обязан возвратить потребителю вещь аналогичного качества (выполнить работу или оказать услугу из аналогичного по качеству материала), а при невозможности - возместить ему двухкратную стоимость вещи (материала) на момент предъявления требования.
Стоимость вещи (материала), принимаемой исполнителем для выполнения работ и оказания услуг, определяются по согласованию сторон при заключении договора.
Расчеты с потребителем при наличии в работе (услуге) существенных недостатков или существенных отступлений от условий договора, а также в случае утраты, порчи, повреждения вещи (материала) производятся с учетом повышения их цены на момент расторжения договора.
Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный потребителю недоброкачественной работой (услугой) в соответствии со статьями 20, 22, 27, 29 настоящего Закона.
Особенности взаимоотношений потребителей и исполнителей по договорам о выполнении работ и оказании услуг, по своему характеру не подпадающих под действие настоящей статьи, а также последствия неисполнения или ненадлежащего их исполнения определяются правилами об отдельных видах этих договоров, устанавливаемыми законодательством.

Статья 20. Имущественная ответственность за вред,
причиненный вследствие недостатков товара
(работы, услуги)

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных и иных недостатков товара (работы, услуги), а также применения материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, не обеспечивающих безопасность жизни, здоровья или имущества потребителя, подлежит возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем).
Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом (изготовителем, исполнителем) или нет.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он наступил в течение предусмотренного нормативной документацией срока службы (годности), а если он не установлен, - в течение десяти лет с момента изготовления товара (принятия работы, услуги).
Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки.

Статья 21. Недействительность условий договора,
ущемляющих права потребителя

Условия договора, ущемляющие права потребителя и противоречащие законодательству, признаются недействительными. Если в результате их применения потребителю нанесены убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом).
Продавец (исполнитель) не вправе настаивать на приобретении потребителем за плату дополнительных товаров или предоставлении дополнительных услуг.

Статья 22. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 23. Обеспечение государственной защиты
прав потребителей

Государство гарантирует потребителям защиту их прав и охраняемых законом интересов при приобретении и использовании товара (работы, услуги).
Государственную защиту прав потребителей обеспечивают органы государственной власти и управления, а также суды.
Специально уполномоченными государственными органами по защите прав потребителей являются: Государственный комитет Республики Узбекистан по демонополизации и развитию конкуренции, Узбекский государственный центр стандартизации, метрологии и сертификации при Кабинете Министров Республики Узбекистан (далее - Узгосстандарт); Министерство здравоохранения Республики Узбекистан; Государственный комитет Республики Узбекистан по архитектуре и строительству; Государственный комитет Республики Узбекистан по охране природы; другие органы государственного управления, осуществляющие в пределах своей компетенции контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей. (Часть в редакции Закона РУз от 05.04.2002 г. N 364-II)

Статья 24. Осуществление защиты прав потребителей
органами власти на местах

Для осуществления защиты прав потребителей органы власти на местах:
организуют исполнение законодательства в области защиты прав потребителей;
взаимодействуют с уполномоченными государственными органами по защите прав потребителей и общественными объединениями потребителей;
рассматривают жалобы, заявления и предложения потребителей;
обращаются в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);
осуществляют и другие полномочия в пределах своей компетенции.

Статья 25. Полномочия Государственного комитета
Республики Узбекистан по демонополизации и развитию
конкуренции и его территориальных органов
(Наименование в редакции Закона РУз от 05.04.2002 г. N 364-II)
(См. Предыдущую редакцию)

В целях защиты прав потребителей Государственный комитет Республики Узбекистан по демонополизации и развитию конкуренции и его территориальные органы: (Абзац в редакции Закона РУз от 05.04.2002 г. N 364-II)
осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей;
дают официальные разъяснения по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей;
направляют предписания изготовителям (исполнителям, продавцам) об устранении недостатков, нарушающих права потребителей;
вправе обращаться в суд в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей);
осуществляют также иные полномочия в соответствии с законодательством.

Статья 26. Полномочия органов государственного
управления, осуществляющих контроль
за безопасностью и качеством товаров
(работ, услуг)

В целях обеспечения безопасности и качества товаров (работ, услуг) Узгосстандарт, Министерство здравоохранения Республики Узбекистан, Государственный комитет Республики Узбекистан по архитектуре и строительству, Государственный комитет Республики Узбекистан по охране природы и другие органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью и качеством товаров (работ, услуг), в пределах своей компетенции:
устанавливают обязательные требования по безопасности и качеству товаров (работ, услуг) и осуществляют контроль за соблюдением этих требований;
направляют предписания изготовителям (исполнителям, продавцам) об устранении нарушения требований по безопасности и качеству товаров (работ, услуг), снятии с производства, прекращении выпуска и реализации недоброкачественных товаров (работ, услуг), отзыве их от потребителей, а также информируют об этом потребителей;
предъявляют в суды иски к изготовителям (исполнителям, продавцам) в случае нарушения ими требований по безопасности и качеству товаров (работ, услуг).
Деятельность государственных органов управления, осуществляющих контроль за безопасностью и качеством товаров (работ, услуг), координирует Правительство Республики Узбекистан.

Статья 27. Ответственность за нарушения законодательства
о защите прав потребителей

Изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность за нарушения законодательства о защите прав потребителей.
Государственный комитет Республики Узбекистан по демонополизации и развитию конкуренции и его территориальные органы вправе налагать штраф на изготовителя (исполнителя, продавца) в случаях его уклонения от исполнения или несвоевременного исполнения предписаний об устранении нарушений прав потребителей. (Часть в редакции Закона РУз от 05.04.2002 г. N 364-II)
Узгосстандарт и другие органы государственного управления, указанные в части первой статьи 26 настоящего Закона, вправе налагать штрафы в случаях:
нарушения правил обязательной сертификации товаров (работ, услуг) изготовителем (исполнителем);
уклонения от исполнения, несвоевременного или ненадлежащего исполнения их предписаний изготовителем (исполнителем, продавцом);
причинения ущерба потребителям товаром (работой, услугой), не отвечающим требованиям нормативной документации.
Размер и порядок взимания штрафа определяются законодательством. Взыскание штрафа производится в бесспорном порядке.
Наложение штрафа не освобождает изготовителя и (исполнителя, продавца) от обязанности устранения допущенных нарушений. (Часть введена в соответствии с Законом РУз от 05.04.2002 г. N 364-II)

Части пятую-седьмую считать шестой-восьмой в соответствии с
Законом РУз от 05.04.2002 г. N 364-II

Изготовитель (исполнитель, продавец) вправе обратиться в суд с заявлением о признании недействительным полностью или частично предписания органа государственного управления либо об отмене или изменении решения о наложении штрафа.
Подача заявления не приостанавливает исполнения предписания или решения о наложении штрафа на время его рассмотрения в суде, если судом не вынесено определение о приостановлении исполнения указанных актов.
Должностные лица органов государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью и качеством товаров (работ, услуг), в случае причинения ущерба потребителям товарами (работами, услугами), не отвечающими требованиям, предъявляемым к безопасности товаров (работ, услуг), несут ответственность в соответствии с законодательством.

Статья 28. Защита прав потребителей в сфере
финансовых услуг

Исполнитель, оказывающий финансовые услуги, обязан застраховать свою ответственность на случай ликвидации или банкротства для удовлетворения требований потребителей.
Исполнитель финансовых услуг обязан предоставить потребителю информацию о наличии договора страхования об ответственности исполнителя за ущерб, нанесенный потребителю.

Статья 29. Судебная защита прав потребителей

В случае нарушения прав потребителя он вправе обратиться в суд. Иски предъявляются по месту нахождения ответчика, потребителя либо по месту причинения вреда, если иное не установлено законодательными актами.
Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, а также государственные органы, осуществляющие контроль за безопасностью и качеством товаров (работ, услуг), общественные объединения потребителей по искам, предъявляемым в интересах потребителей (неопределенного круга потребителей), освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Статья 30. Общественные объединения потребителей

В целях защиты своих прав и интересов потребители могут создавать на добровольной основе объединения потребителей.
Объединения потребителей являются общественными организациями, осуществляющими свою деятельность в соответствии с законодательством.

так что и моральный и материальный вред и судебные издержки еще понесут

[Alexey Pikul]

Оффтоп:

впрочем, я так понимаю, что Владимир говорит только от своего лица, т.к. у него статус Real ID, а не Open ID.

[Erkin Kuchkarov]

Оффтоп:

Сообщение от Alexey Pikul

хватает пока?

Сообщение от Vladimir Sheyanov

успешную судебную практику по данным правонарушениям и т.п. и т.д.

Владимир, у нас право статусное. Это в америке прецедентное право. Так что аппелировать к практике незачем.

[unforgiving]

Сообщение от Erkin Kuchkarov

Владимир, у нас право статусное. Это в америке прецедентное право. Так что аппелировать к практике незачем.

Оффтоп:

Это ведь специально прецедентное право у нас не вводят? Что бы беспредел творить? Каждый судьи и прокурор вертит закон как хочет!