Сервисное обслуживание продукции HP

[Efim Kushnir]

В навоинских рядах в магазине Global Smart продают модели HP Pavilion с сервисным обслуживанием в Узбекистане. На вопрос о том, какой конкретно сервис их обслуживает по гарантии, продавцы начинают нести откровенную "пургу" про специальный сервис-центр. Когда я представился сотрудником одного из сервисных центров (NG Service, уж простите вольность) то поток их красноречия не иссяк, мне ответили, что обслуживает как-раз-таки другой

Вопрос:
на сайте http://www.hp.ru/pavilion/partners/s.../partners.html опубликованы списки центров обслуживания павильонов в России (не указано, что гарантийное, а именно "техническое"). Может и до нас докатилось уже, а то я в магазине высказал все, что думал по поводу введения покупателя в заблуждение, а теперь думаю, а может уже все случилось, а я не в курсе и надо перед ребятками извиниться?

И вообще, как можно наказать продавцов за недобросовестную работу, кроме как ярлык повесить на форуме?

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Efim Kushnir

HP Pavilion с сервисным обслуживанием в Узбекистане

К сожалению многих наших сограждан, HP Pavillion пока не предназначены для реализации в странах СНГ. Соответственно, сервисное обслуживание этих ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ компьютеров в сервисных центрах республики может осуществляться только на собственный страх и риск продавца (сервисного центра). HP не поддерживает эти устройства на условиях гарантийного обслуживания в Узбекистане. Повторюсь, на данный момент времени (надеемся, что ситуация как-то изменится - всё-таки модели очень привлекательные для народа, хотя мне намного больше нравятся именно бизнес-версии мобильных компьютеров HP)

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Efim Kushnir

судя по всему оборудование НР уже не ломается или его ни у кого из присутствующих его пока нет :-)

Опрос можно считать закрытым?

Вопрос к тем, кто пользовался услугами сервисных партнеров HP и считает оказанные услуги неудовлетворительными (по времени или качеству исполнения): фиксировали ли вы номер заявки или другой идентификатор, позволяющий спрашивать диспетчера сервисного центра не в стиле "Я сдал вам принтер на ремонт два месяца назад", а в стиле "26 декабря я сдал принтер HP LJ1010 по заявке №хххх, инженер Пупкин сказал, что 15 января можно будет забрать..."?

Счастливые (надеюсь) владельцы оборудования HP, требуете ли вы наличия гарантийного талона при покупке изделия? Особенно интересно будет узнать о корпоративных закупках (приобретение десятков и сотен устройств в одной партии).

[Akmal Bafoev]

у нас при корпоративной покупке (мы покупаем не оборудование а решение) гарантию на оборудование полностью обеспечивает поставщик, несмотря на это талоны всегда в наличии

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от Eldar Fattakhov

Опрос можно считать закрытым?

Как это? Стойте, а как же я?
У меня на фотоаппарате НР 940 сломалось крепление оси крышечки блока аккумуляторов и фиксирующий зубчик этой крышечки. Очень затрудняет работу. Остальное все работает отлично (есть битые точки на матрице, но это мелочь).
Можно ли что-то сделать? Был бы очень признателен и регулярно хвалил бы продукцию НР :-)

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

НР 940

Помнится, в своё время я обещал попробовать решить вопрос с заменой камеры (она у Вас, кстати, называется немного по-другому - HP PhotoSmart 945) из-за этого самого пятна (не битых точек, скорее всего). С защелкой точно смогу помочь - в офисе лежит неисправная камера аналогичной модели, сможем заменить... Снимем с нашей...

С заменой камеры вообще - похуже. Аналогичной модели мы уже предложить не сможем...

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от Eldar Fattakhov

Помнится, в своё время я обещал попробовать решить вопрос с заменой камеры (она у Вас, кстати, называется немного по-другому - HP PhotoSmart 945) из-за этого самого пятна (не битых точек, скорее всего). С защелкой точно смогу помочь - в офисе лежит неисправная камера аналогичной модели, сможем заменить... Снимем с нашей...

С заменой камеры вообще - похуже. Аналогичной модели мы уже предложить не сможем...

Вот спасибо! Так я зайду? А мастер есть, который может заменить корпус? Все остальное меня в моей камере устраивает.

[Eldar Fattakhov]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Так я зайду?

Заходите. Предварительно позвоните, пжл. Мастера найдутся (ABM WWT или Asia Systems или NG-Service). По-видимому, Вам придется до них добраться самостоятельно.

Представители ABM (Галина) бывает на форуме. На всякий случай напишем ей сообщение.

[Leonid Khrisanfov]

Тут еще один представитель завелся, в лице меня
Регулярно читать тему - не обещаю, так что лучше в ЛС, если что.
Еще у нас телефончик имеется: 254-59-50, 254-26-71

[Eldar Fattakhov]

Для любителей HP Pavilion (которые не реализуются официально и не обслуживаются в сервисных центрах HP в Узбекистане) предлагаю телефон авторизованного сервисного центра HP по ремонту этих моделей - +7 (495) 967-3872 (телефон был опубликован в статье "Всемирная гарантия" в неофициальных блогах HP).