[Проблема] О том как Билайн потерял мои деньги!

[Марат Газизов]

Сообщение от Алексей Салеев

то что из тысяч тысяч абонентов проблемы возникли только у 10-15 человек, Где за это то спасибо?

Оффтоп:

Вы меня удивляете, в первый день что ли работаете в компании-поставщике услуг? Какие могут быть благодарности за работу, которую Вы обязаны делать? Вот если бы Вы сделали ошибку, которая бы начислила кучу халявы, тогда может быть кто-нить и сказал спасибо.А вот попытками всеобще доказать что Вы умные и работящие , а клиент "сам дурак" вы только масла в огонь подливаете.

[ТимурС]

Сообщение от Марат Газизов

Оффтоп:

Вы меня удивляете, в первый день что ли работаете в компании-поставщике услуг? Какие могут быть благодарности за работу, которую Вы обязаны делать? Вот если бы Вы сделали ошибку, которая бы начислила кучу халявы, тогда может быть кто-нить и сказал спасибо.А вот попытками всеобще доказать что Вы умные и работящие , а клиент "сам дурак" вы только масла в огонь подливаете.

Они сделали такую ошибку. Перед Новым годом. В результате которой я лично качнул на халяву 30 гигов. Мог бы и больше, но просто не нашел чего бы еще качнуть. Но это ведь ошибка. За что им спасибо-то?

[marat171281]

Сообщение от Mohnatiy

Интересная штука в оферте на официальном сайте провайдера:

Я конечно не юрист, но по моему пора кому-то извиняться

ВЫ вырвали фразу из контекста там дальше идет фраза ..... если провайдер уведомил об этом клиента читайте полностью договор

[Mohnatiy]

Сообщение от marat171281

ВЫ вырвали фразу из контекста там дальше идет фраза ..... если провайдер уведомил об этом клиента читайте полностью договор

Прочитал договор и копипэйстнул пункт 7.3. полностью ничего не вырезая. И под этими строками подразумеваю, что если ведутся работы на стороне провайдера, возможны какие-то неполадки. Читая другие пункты договора, понимаю, что провайдер обязуется предоставлять услугу, значит при выявлении неполадки, сбоя или не корректной статистики компания обязана восстановить мне связь.
Следовательно схема такая:
Ремонтные работы -> зафиксирован инцидент -> устранение инцидента
Меня устраивают такие условия. Я подписал такой договор.
В данном случае все прошло по процедуре, только с визгом, криком, эмоциями и оскорблениями.

Опять же, я не юрист и не знаю всех тонкостей, для этого есть компетентные специалисты.
Я сам пользователь ГольфСтрима, и мои родители, и мои друзья ни разу не сталкивались с подобными проблемами. Был случай, когда массово у многих клиентов в персональном кабинете был отрицательный баланс, я не знаю, кто и сколько пахал чтобы это все восстановить, но это восстановили и достаточно быстро. Так что я лично доволен своим провайдером.

[Torontonian]

Сообщение от Mohnatiy

Я конечно не юрист, но по моему пора кому-то извиняться

За что? Я не оферту подписывал а договор в котором говориться:

"оператор не несет ответственности за полные или частичные прерывания предоставления услуг, связанные с заменой оборудования, прграммного обеспечения ии проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания роботоспособностью и развивития сети, при условиях предварительного извещения Пользователя".

И где же было извещения что нельзя оплачивать услуги во время профилактических работ?
Похоже у вас в компании действительно проблемы с юристом.

[Slonov Sergey]

Сообщение от Mohnatiy
для ускорения решении проблемы и была просьба о предъявлении чека об оплате.

Очень распространенное явление когда оплатив в пайнет и взяв чек, абонент после ввода всех необходимых данных (лог/пас/шифр и т.д.) после отображения суммы в билинге выкидывает чек в мусорный бак. Вроде бы логично - бумажка свое дело сделала. Как тогда доказывать в офисе что деньги пополнял ?

[Torontonian]

Сообщение от Slonov Sergey

после отображения суммы в билинге

И после работы всю ночь напролет - в аккурат когда услуга должа была быть недоступной.

Сообщение от Slonov Sergey

Как тогда доказывать в офисе что деньги пополнял ?

То есть опять таки должен доказывать абонент - что он не верблюд?

[Mohnatiy]

Сообщение от Sherzod Karimov

Я что-то неправильно сказал?

Шерзод, это не красиво и не вежливо обвинять всех сотрудников компании не разобравшись в деле до конца. Даже если один сотрудник любой компании вас чем-то не устроил, это не значит и не дает вам право называть всех работников скабрезными словами.
Вернемся к продавцу на базаре, если вас обманул один продавец, это не значит что все продавци обманщики.

[Mohnatiy]

Сообщение от Sherzod Karimov

За что? Я не оферту подписывал а договор в котором говориться:

И где же было извещения что нельзя оплачивать услуги во время профилактических работ?
Похоже у вас в компании действительно проблемы с юристом.

"У вас в компании" странно, я вроде не говорил о том, что работаю в компании, а веду все рассуждения со стороны обычного пользователя… ну да ладно =)
Я лишь выкладывал ту информацию которая расположена на общедоступном ресурсе и высказывал свое личное мнение.
Я уже не раз писал о том, что я не юрист. Если именно он вам нужен, обратитесь в компанию, возможно, вам назначат беседу по данным вопросам. Насколько я понял вам это не нужно, вы нашли свое решение в данной ситуации. И как видите, вы нашли достаточно единомышленников в этой ветке, которые вам пытаются помочь в решении сложившегося инцидента.

[Torontonian]

Сообщение от Mohnatiy

Я уже не раз писал о том, что я не юрист.

Я просто ответил на ваш вопрос по поводу извинений.

Сообщение от Mohnatiy

Если именно он вам нужен, обратитесь в компанию, возможно, вам назначат беседу по данным вопросам.

Как я предчуствую юрист уже со мной общался не представившись что он юрист. Но могу ошибаться.

Сообщение от Mohnatiy

Насколько я понял вам это не нужно, вы нашли свое решение в данной ситуации.

Правильно поняли.

Сообщение от Mohnatiy

И как видите, вы нашли достаточно единомышленников в этой ветке, которые вам пытаются помочь в решении сложившегося инцидента.

Вы знаете я постоянно удивлялся почему в США такой высокий уровень сервиса. Потому что там соблюдают, уважают закон. Там при любо мало-мальском удобном случае подают в суд. Причем делают это не потому что такие плохие, и не оттого что там нет других компаний, куда можно уйти отчаявшись.
Соответственно что бы не разориться любая компания будет вынуждена предоставлять услуги на таком уровне качество которое ОБЕЩАЕТ предоставить в договоре. И если компания совершает ошибки, никто не идеален, там есть понятие досудебного урегулирования. То есть юрист компании ведет переговоры с клиентом и находит общее решение не доводя его до суда. И не находит разные отговорки с целью обелить своих сотрудников "которые ночами пашут поднимая сервер".
А просто извиниться держа кукиш в кармане - это так по советски. А вроде всемирно известный бренд, который ожидаемо должен предоставлять международного уровня качество.