[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[Akmal Bafoev]

Сообщение от Ilyas Ravzutdinov

Могу посоветовать держать баланс выше нуля

это реально избавляет абонента от многих возможных проблем, причём у любого оператора.

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от Андрей Андреев

ну значит так и есть ... несправедливо...

я ещё раз повторюсь, так работают системы онлайн биллинга

[IBT]

Добрый день, вчера не смог зайти в инет, в райне Мирабадского базара, время было 7 вечера, только к 9 ближе смог нормально зайти в нет, с чем это может быть связанно?

[Tyurin Rodion]

Ilyas Ravzutdinov,А если у человека например была сумма определенная но он израсходывал, еще и в долг залез,но по округе нету рабочего пайнета и т.д. ,в дароге например ? у него не с того не с сего должны сгорать деньги просто так ??? Почему при пополнении счета не сделать возвращение тех же смс ?....странно просто.

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от IBT

Добрый день, вчера не смог зайти в инет, в райне Мирабадского базара, время было 7 вечера, только к 9 ближе смог нормально зайти в нет, с чем это может быть связанно?

Может быть связано с загрузкой сети

[Ilyas Ravzutdinov]

Сообщение от Tyurin Rodion

Ilyas Ravzutdinov,А если у человека например была сумма определенная но он израсходывал, еще и в долг залез,но по округе нету рабочего пайнета и т.д. ,в дароге например ? у него не с того не с сего должны сгорать деньги просто так ??? Почему при пополнении счета не сделать возвращение тех же смс ?....странно просто.

Я обьяснил как работает система - ситуаций таких может быть куча, но если сделать так: то существуют и фродовые элементы.

Как правило в таких ситуациях при обращениях в коллцентр - абонентам делаем корректировку баланса.

[Tyurin Rodion]

В том то и дело требуется постоянно обращаться в коллцентр в котором еще не своевременно решают проблему.У вас же не происходит активация пакета/покупка смс и т.д. без положительного баланса на счету.Почему бы уж тогда не дописать в этот же смс нон стоп,такой момент что при минусовом балансе ни деньги сниматься,ни смс даваться не будут ?

[Андрей Андреев]

Сообщение от Tyurin Rodion

такой момент что при минусовом балансе ни деньги сниматься,ни смс даваться не будут ?

иногда обидно, что абонентскую, в основном только за это снимают, в долг уходит 2-3 цента, считай только из-за нон-стопа долг появляется, но смс не дают...разве это не прикольно?

[Ilyas Ravzutdinov]

Tyurin Rodion & Андрей Андреев, Вы меня не поняли.
SMS выдаюются, но как только система видит, что баланс меньше нуля происходит обнуление.
По поводу того, чтобы не списывать абон плату, тогда начнётся фрод по другим активностям (расписывать не стану, так как уже сталкивались)

По поводу того, чтобы не обращаться часто в КЦ, рекомендую чаще держать баланс выше нуля.

Пока так. Возможно что-то придумаем новое, но пока об этом говорить рановато.

[Kokin]

По возможности посмотрите пожалуйста Якасарайский район, массив Абдуллаева, открыли новую корзинку. Скорость выше 600кбит.сек не поднимается(. Ночью только более менее нормально 1.5мбит.сек