[Без оффтопа] Мобильные услуги от Билайн. Книга жалоб и предложений

[Vladimir Sheyanov]

Уважаемые абоненты мобильного Билайн, а также потенциальные абоненты!

Убедительная просьба:

- прежде чем задавать вопрос - поищите ответ здесь.

- прежде чем жаловаться на форуме - воспользуйтесь официальными каналами принятия жалоб:

0611
0612 (платный вызов)
http://0611.beeline.uz
help@beeline.uz
письменно в офис Компании
+99890 373 00 15 - Поддержка корпоративных продаж
факс +99890 373 06 11

Жалобы тут будут приниматься только оформленные в следующем формате:
- детальное описание проблемы
- тип оборудования (телефон/модем/планшет) и модель
- номер на котором проявилась проблема
- дата и время возникновения
- место возникновения (желательно координаты GPS)
- дополнительная информация (скриншоты с ошибками/пингами/трейсами/ и т.п.) приветствуется
- тип связи (2G/3G)

Жалобы оформленные не по формату будут игнорироваться и удаляться.

[Ilyas Ravzutdinov]

Возможно, что не нужно Вам. Но остальным думаю, что нужно будет.

[Mirkhamidov Jasur]

Подскажите пожалуйста, есть ли у билайна какой либо смс пакет анологичный интернет пакетам? Нашел только смс-мания, но толком не понял пол условия(

[envine]

Сообщение от Mirkhamidov Jasur

Подскажите пожалуйста, есть ли у билайна какой либо смс пакет анологичный интернет пакетам? Нашел только смс-мания, но толком не понял пол условия(

http://mobile.beeline.uz/ru/main/ser...f-0902bab2b38b

[Doc]

Место возникновения: Чиланзар-3, район прокуратуры в частности, и в других локациях г.Ташкента в целом.
Типа оборудования: Смартфоны (разные), USB-модемы (разные), планшеты (разные)
Типа связи: 2G и 3G(!?)
Время: Постоянно с сентября месяца прошлого года, особенно в вечернее и ночное время с 18:00 до 1-2 ночи.
Мощность сигнала: ~ -89dB (может слегка меняться в обе стороны, в зависимости от расположения смартфона/планшета/модема в квартире).
Описание проблемы: Качество мобильного интернета стало просто безобразным. «Антенна», как говорят в обиходе, полная, соединение есть, но трафик «не ходит», а когда вдруг «ходит» то скорость передачи колеблется от ~10 кбит/с до ~200 кбит/с. Причем, когда начинает «ходить» - уверенно горит значок “H” при той же скорости на смартфоне или WCDMA на модеме. Бывают даже редкие «проблески сознания» и скорость поднимается до 1.5-2мбит/с, но не надолго. Про постоянное прыгание между WCDMA, HSDPA и EDGE и не говорю (на EDGE трафик не «ходит» вообще). Но если со скоростью можно иногда мириться, самое неприятное - ПОТЕРИ ПАКЕТОВ, процент которых составляет от 10-12 и до 100. Единственное время, когда действительно можно сказать что 3G работает, в период между 4 и 8 утра. Тогда скорость начинает подниматься и колеблется от 1 до 4 мбит/с. Но даже и тогда есть потери пакетов в районе 5-15%. А ночью/ранним утром надо спать, потому что к 8 на работу…

Если я не ошибаюсь, то согласно регламенту ITU, сети 3G должны как минимум поддерживать следующие скорости передачи данных:
1. абонент с высокой мобильностью (до 120 км/ч) — не более 144 кбит/с
2. абонент с низкой мобильностью (до 3 км/ч) — 384 кбит/с
3. неподвижный абонент — 2048 Кбит/с.
чего тут, в реальности (3 абонент), просто нет, а если и есть то ненадолго и поздно.

Итого, в сухом остатке мы имеем:
- постоянно приходится носиться по всей квартире со смартфоном/планшетом/модемом и выискивать местечко, в котором как кажется «ловит лучше». Не особо помогает, а если и помогает то ненадолго.
- постоянно приходится перетыкать СИМ-карту между устройствами – «а вдруг там будет лучше!». Не особо помогает. Скорее психологически.
- серфить вэб-сайты худо-бедно можно, но долго и нудно. Потеря времени.
- скачать что-либо объемом больше 200Мб практически невозможно: очень долго и из-за потерь пакетов частые обрывы закачки, что, в случаях с закачками с ресурсов не поддерживающих возможность «паузы/продолжения» приводит к повторному запуску закачки и, соответственно, выкинутому на ветер трафику. Потеря времени и трафика (денег).
- общение с друзьями и родственниками посредством голоса/видео через Skype и подобные программы практически невозможно. Испорченное настроение и потеря нервов.
- играть в он-лайн игры стало невозможно (UDP). Из-за потери пакетов, пинг постоянно держится в районе 250-500мс, что сводит на нет возможность комфортно играть, особенно в динамичных играх где пинг является одной из главных составляющих комфортной и эффективной игры (напр. World of Tanks, Warthunder). Причем, последнюю неделю, через 2-3 минуты игрового он-лайна, пинг поднимается до 10000мс и сделать уже вообще ничего нельзя, как просто закрыть клиент. В следствие, одна из немногих возможностей скоротать вечер, отдохнуть и отвлечься от проблем мирских практически потеряна, равно как и возможность пообщаться с друзьями и однополчанами. Про использование голосовой связи в он-лайн играх (skype, raid call, team speak и.д.) вообще речи быть не может – всегда гарантированный пинг от 2000мс и выше и как правило, вылет из игры. Причем, попробовал поиграть через проводное интернет-подключение у коллеги дома, даже на скорости 128кбит/с вполне комфортно и играбельно – пинг стабильно держится в перделах 80-120мс.

Сразу оговорюсь – на смартфоне/планшете/ноутбуке (USB модем) нет ни вирусов и ни ничего такого, чтобы могло бы забивать канал без моего ведома в момент установленного соединения – расход трафика приложениями контролирую жестко.

Обращения к операторам по номеру 0611, а так же на сайте beeline.uz через чат (если крупно повезет вообще достучаться до оператора) – пустая потеря времени и нервов. Т.к. никто и ни разу не смог внятно и технически грамотно ответить, почему услуга не предоставляется в полном объеме, согласно заявленным стандартам. Стандартные ответы – «Наши специалисты занимаются проблемой. Скоро все исправят», «Меняем оборудование. Скоро все исправят», «Временные технические трудности. Скоро все исправят» и так до бесконечности…
Стоимость пакетов мобильного интернета немаленькая, и, как говорится, «не нравится – не ешь», но у меня нет технической возможности воспользоваться услугами «проводных» провайдеров по причине отсутствия телефонной линии в съемной квартире. Так почему же покупая (фактически вынужденно) весьма недешевые пакеты (а после ухода с рынка МТС и, соответственно, прямого конкурента, Вы еще и уменьшили количество мегабайт в пакетах), я вынужден терять свое время, нервы и деньги, в конце концов, из-за некачественно предоставляемой услуги? Для чего вообще тогда нужен «сферический 3G в вакууме», если им пользоваться практически невозможно?
Очень хотелось бы услышать внятный ответ от представителей компании – когда и будет ли вообще 3G в полном объеме и в соответствии со стандартами?

[Farro]

Сообщение от Ilyas Ravzutdinov

Возможно, что не нужно Вам. Но остальным думаю, что нужно будет.

Только что. Корзинка.Караташ. При мне подошла девушка, спросила себя сама - "А что не работает?" и ушла. Рядом стоял работающий пайнетовый ящик, девушка в него платить не стала.

[yespeace]

Ну это понятно, красные и синие терминалы принимают только наличку и удерживают до 6% комиссии.

[Alexander Sofyenkov]

Добрый день. Не работает персональный кабинет. Скажите, пожалуйста, когда починят?

[yespeace]

Компания сегодня неплохо заработает, смски не уходят с телефона, как оказалось "сеть перегружена и смски все-таки уходят, но будут доставлены с опозданием" - это ответила оператор по номеру 0612 (платный звонок). По 0611 только реклама, потом фраза "все операторы заняты, перезвоните позже" и сброс. Чат также не доступен, "проверьте соединение с интернетом", при том что первая страница то грузится, ну и отмазка )) В кабинете куча отправленных смсок, и куча списанных денег по 2 цента с них. Предупреждаю всех читающих, если пишет что смс не отправлено - оно отправлено! Можете убедится проверив баланс.

[Tadano]

Сообщение от yespeace

Чат также не доступен

работает, только что проверил....

[xackera]

Уважаемые представители Билайна, когда будет работать нормально связь внутри помещения на чиланзаре 12 квартале? До супруги, которая сидит обычно дома, дозваниваюсь в среднем с 4 раза. До этого слышу - абонент временно не доступен, хотя у супруги антена на телефоне полная. Данная проблема наблюдается с сентября 2013 года. Супруга вставляла симки в смартфоны и в прсотые телефоны наподобие Nokla 1220. Ваши операторы говорят скоро решим проблему, а когда скоро?