Обсуждение качества обслуживания Eztek

[federal]

Сообщение от Bittabola

Кстати, новый офис Eztek — классный. Чисто, светло, просторно.

Абсолютно согласен.И персонал приветливый.
Так что не смотря на небольшие минусы с возратом и гарантией на товары,Eztek развивается и улучшается в нужном направлении.

[Dmitry Khalimov]

Сообщение от federal

Абсолютно согласен.И персонал приветливый.
Так что не смотря на небольшие минусы с возратом и гарантией на товары,Eztek развивается и улучшается в нужном направлении.

Ничто не идеально в нашем мире, но мы стараемся развиваться и ликвидировать те недостатки которые которые обнаруживаются (если они обнаруживаются) в нашей системе работы. Всегда рады выслушать конструктивную критику и предложения.

[federal]

Сообщение от Dmitry Khalimov

Ничто не идеально в нашем мире, но мы стараемся развиваться и ликвидировать те недостатки которые которые обнаруживаются (если они обнаруживаются) в нашей системе работы. Всегда рады выслушать конструктивную критику и предложения.

Это заметно.
МОЛОДЦЫ.

[Anastasiya Zakharova]

Дорогие эстековцы. У меня друг в Зарафшане очень недоволен вашей работой.
Дело в том, что он купил у вас вот этот вот cdma modem и теперь у него с ним огромные проблемы (с драйверами на него). Вот что он пишет:
"У меня он работал в течении з-х месяцев, пока я не нес и не переустановил систему в буке, И все бы было здорово, если бы они качественные модемы продавали, да еще и дрова к ним писали не на самых дешевых болваках. В первый раз установки, я его поставил с 10-ого раза,а теперь этот диск вообще не читается! А те дрова, что они вчера мне прислали, оказались вообще не от этого модема!
...
Бред! я купил у них модем (картинку которого тебе прислал) в ноябре. а теперь они мне гворят, что эти модемы устарели и сняты с производства.... у них теперь такие-же, но синие, а у меня серый!
...
В центральном офисе перфектума есть ребята, которые тоже ими торговали, но у них в тот момент их не было!"

Уж решите как-нибудь воспрос с драйверами. Девайс не из дешевых, и из-за того, что вами были плохо записаны драйвера на него, Влад не может им больше пользоваться.

[Ruslan Juldashev]

Оффтоп:

Сообщение от Anastasiya Zakharova

да еще и дрова к ним писали не на самых дешевых болваках. В первый раз установки, я его поставил с 10-ого раза,а теперь этот диск вообще не читается!

Если сразу заметил, что драйвера записаны на плохую болванку, то чего не забекапил их? А может он сел на этот диск или у него привод болванки портит? Не пойму в чём тут вина эзтека.

[Anastasiya Zakharova]

Сообщение от Ruslan Juldashev

Оффтоп:

Если сразу заметил, что драйвера записаны на плохую болванку, то чего не забекапил их? А может он сел на этот диск или у него привод болванки портит? Не пойму в чём тут вина эзтека.

Когда что-то плохо устанавливается с диска, ты такой диск дублируешь?
А требовать с них новый (учитывая расстояния), на тот момент видимо не стал.
Но если они привозят сюда технику, драйвера на которую в сети не найти, то пусть хотя бы помогут сейчас с ними. Что теперь, модем за 75 баксов выкидывать в мусорку?

[Anastasiya Zakharova]

А Vladimir Sheyanov, вместо того, чтобы ставить «спасибо», мог бы как-то отреагировать.
Мне лично нравится ваша фирма. Но в данном случае я считаю, что если сами записываете драйвера для девайса, который продаете, то проверяйте потом эти диски (хотя по идее диск должен был быть фирменным). И держите у себя копии. Я полагаю, что данный случай не единичен.

[Vladimir Sheyanov]

Сообщение от Anastasiya Zakharova

А Vladimir Sheyanov, вместо того, чтобы ставить «спасибо», мог бы как-то отреагировать.
Мне лично нравится ваша фирма. Но в данном случае я считаю, что если сами записываете драйвера для девайса, который продаете, то проверяйте потом эти диски (хотя по идее диск должен был быть фирменным). И держите у себя копии. Я полагаю, что данный случай не единичен.

Здравствуйте, Анастасия.
Давайте по порядку:

Сообщение от Anastasiya Zakharova

"У меня он работал в течении з-х месяцев, пока я не нес и не переустановил систему в буке

Условия возврата:
Ограниченная 1-месячная гарантия, без возврата платежа

Как мы видим, устройство отлично проработало гарантийный период. Но потом по причине действий пользователя были утрачены драйвера устройства. Ни в коем случае не пытаюсь "отмахнуться" от проблемы покупателя, но зачастую до смешного доходит с претензиями. Я например держу диск от купленного девайса одинажды, после чего скидываю его драйвер в папку "Драйверс", причем не для бэкапа, а потому что позже просто лень будет его искать и проще после переустановки системы отинсталить всё из одной папки, чем тратить время на перелистывание папки с дисками.
Возникает такой вопрос - Ваш друг при покупке осмотрел устройство и его комплектацию? Задаю вопрос, т.к. посмотрел историю покупок и доставок в Зарафшан не заметил, значит по всей вероятности покупали у нас в офисе.

[Anastasiya Zakharova]

Владимир, спасибо что наконец ответили. Претензии к фирме в том, что записанный диск с драйверами был плохого качества. Да, куплен модем был в Ташкенте, но потом человек уехал в Зарафшан, и оттуда поменять он его уже не мог.
Думаю, остальные моменты уточнит с вами сам покупатель. Он зарегился сегодня на форуме, но пока видимо еще не пришло подтверждение.

[Vladimir Sheyanov]

Сообщение от Anastasiya Zakharova

Претензии к фирме в том, что записанный диск с драйверами был плохого качества.

Почему покупатель не осмотрел диск в момент получения покупки и не предъявил претензию?
Представьте ситуацию - приходит человек в автосалон, покупает машину с гарантией на 100 тыс. км, а потом приходит через 300 тыс. км и говорит - "Вы знаете, вы мне дали алюминиевый домкрат в комплекте, я пока ездил он у меня в багажнике болтался и погнулся. Потом я проткнул колесо и теперь не могу его поменять чтобы дальше ездить. Мне выкинуть машину?". Может и не совсем подходящая аналогия, но что-то типа того.