[Проблема] О том как Билайн потерял мои деньги!

[JH]

Шерзод, почитал я вашу "оговорку" на акте... В том виде, как оно выглядит с черными пятнами, считаю, что вы акт подписали, в том числе и в части отсутствия претензий. Надо было зачеркнуть. Фактически вы поставили подпись и дополнительно уточнили, что факт зачисления средств подтверждаете, но подписью заверили и отсутствие претензий тоже.

Оффтоп:

Я когда в протоколе по ПДД пишу, что мои права мне не разъяснены, слово "разъяснены" вычеркиваю )))

[Torontonian]

Сообщение от JH

Я когда в протоколе по ПДД пишу, что мои права мне не разъяснены, слово "разъяснены" вычеркиваю )))

Я специально написал что "акт получен: рядом поставил подпись."
Я этот и другие моменты отдельно упомянул в жалобе к ГИС. В которой подчеркнул что подписал с оговорками что не отказывался от претензий.
А за совет спасибо.

Оффтоп:

Посадили в центре комнаты. Вокруг постоянно кто-то передвигался. Короче перенервничал немного.

[Алексей Салеев]

Сообщение от Марат Газизов

Оффтоп:

Вы меня удивляете, в первый день что ли работаете в компании-поставщике услуг? Какие могут быть благодарности за работу, которую Вы обязаны делать? Вот если бы Вы сделали ошибку, которая бы начислила кучу халявы, тогда может быть кто-нить и сказал спасибо.А вот попытками всеобще доказать что Вы умные и работящие , а клиент "сам дурак" вы только масла в огонь подливаете.

Все время прошу не выдергивать слова из контекста, объясню 1 раз чтобы подобные вопросы впредь не возникали. до того момента когда внутренними ресурсами стало возможно пользоваться не отключаясь от внешки каждый божий день было минимум 5 заявлений от клиентов о том что трафик не их в сети они не были и просят деталку, у физиков нету такой услуги как предоставление детализации в принципе при беглом осмотре было видно что мак клиента ип он получил нормально сесия завершена корректно но при этом каждому этому товарищу предоставлялась детализация где указывались ипы локальных ресурсов с временем посещения, никто не обязан был этого делать это не обговорено договором однако это делалось чтобы доказать клиенту что мы не верблюды, это ли не забота о клиентах? После опять же по доброй воле и из чувства заботы о клиентах эти локальные сессии коректировались хотя это было по вине клиента. Тут все кричат о правах потребителей тогда можно поинтересоваться если я работаю в компании которая предоставляет услуги населению то это дает пользователям наших услуг называть нас ворами мошенниками и разгильдяями, только потому что они являются клиентами и не согласны с предоставляемыми услугами? Не надо мне указывать на штаты это менталитет который для меня не является показателем высокого уровня соблюдения прав человека, приведу 1 пример человек подал в суд на производителя СВЧ за то что в инструкции не было указанно что нельзя сушить кошек в микроволновке

[marat171281]

Сообщение от Алексей Салеев

Все время прошу не выдергивать слова из контекста, объясню 1 раз чтобы подобные вопросы впредь не возникали. до того момента когда внутренними ресурсами стало возможно пользоваться не отключаясь от внешки каждый божий день было минимум 5 заявлений от клиентов о том что трафик не их в сети они не были и просят деталку, у физиков нету такой услуги как предоставление детализации в принципе при беглом осмотре было видно что мак клиента ип он получил нормально сесия завершена корректно но при этом каждому этому товарищу предоставлялась детализация где указывались ипы локальных ресурсов с временем посещения, никто не обязан был этого делать это не обговорено договором однако это делалось чтобы доказать клиенту что мы не верблюды, это ли не забота о клиентах? После опять же по доброй воле и из чувства заботы о клиентах эти локальные сессии коректировались хотя это было по вине клиента. Тут все кричат о правах потребителей тогда можно поинтересоваться если я работаю в компании которая предоставляет услуги населению то это дает пользователям наших услуг называть нас ворами мошенниками и разгильдяями, только потому что они являются клиентами и не согласны с предоставляемыми услугами? Не надо мне указывать на штаты это менталитет который для меня не является показателем высокого уровня соблюдения прав человека, приведу 1 пример человек подал в суд на производителя СВЧ за то что в инструкции не было указанно что нельзя сушить кошек в микроволновке

это все хорошо и правильно что вы написали и спасибо за то что вы идете навстречу клиентам , но как же у меня был случай когда меня не отключали при минусе достаточно продолжительное время в результате чего за счет сверхлимита у меня ушли деньги прилично ушло а в договоре черным по белому написано при достижении баланса 0 счет блокируется что вы на это скажите?

[Алексей Салеев]

Сообщение от marat171281

это все хорошо и правильно что вы написали и спасибо за то что вы идете навстречу клиентам , но как же у меня был случай когда меня не отключали при минусе достаточно продолжительное время в результате чего за счет сверхлимита у меня ушли деньги прилично ушло а в договоре черным по белому написано при достижении баланса 0 счет блокируется что вы на это скажите?

Если не вдаваться в техническую демогогию сессия клиента считается после её окончания то есть когда её завершают или по истечению 24 часов если клиент законектился когда у него на счету хватает денег на 1 мегобайт и расконектился когда накачал 4 гига соотвественно виставиться счет минусовой сделано это же опять для клиентов которые в случае необходимости в интернет соеденение не высчитывали сколько мегобайт ему осталось до того момента как его выкинет из сети вот и вся страшная тайна, сделать биллинг реалтаймовским уже давно предлагалась чтобы исключить вопросы подобного рода "как у меня на счету образовался долг если я препейд абонент" но тестовые версии показали что количество недовольных когда у них прерывается сессия сама по себе при отсутствие денег намного выше

[Efim Kushnir]

Оффтоп:

Ну вот занимался же себе спокойно человек хлопковой кампанией, зачем опять его отвлекаете?

[khayrullomirzaev]

Уважаемый ШК, полностью прочитал эту ветку, не скажу что я за или против, но полагаю даже если вы добьетесь своего, это создаст прецедент, когда компания, не проверив, оплачен ли счет, должен будет включит услугу абоненту (только при обращении по телефону).
То что Компания не извинился перед вами, это вина компании (единственная!)
То что вы начали общение с компанией здесь а не в самой компании - это ваша вина.

НО! Самое главное ваше последнее решение, отказ от трехстороннего регулирования конфликта, это уже будет вреден всем, потому что или компания в следующей версии договора/оферты отмажется от неудобных условий (ссылаясь на прецедент, что уже на законных основаниях), или же ГИС изучив возможный прецедент, не предпримет никаких действий.

С Уважением

[Torontonian]

Сообщение от khayrullomirzaev

или компания в следующей версии договора/оферты отмажется от неудобных условий (ссылаясь на прецедент, что уже на законных основаниях)

Ну тогда как говорит официальный сотрудник СП ООО "Бузтон" действительно будет пора уходить к другим провам. К счастью АДСЛ провайдеро у нас несколько и выбор есть.

Сообщение от khayrullomirzaev

ГИС изучив возможный прецедент, не предпримет никаких действий.

Мне не его действия нужны. Мне нужна его оценка ситуации как стороннего контролирующего и компетентного органа.

[khayrullomirzaev]

Сообщение от Sherzod Karimov

Мне не его действия нужны. Мне нужна его оценка ситуация как стороннего контролирующего и компетентного органа.

Ну вы же видите последствия, даже если оценка ГИС будт в вашу пользу, невозможно разработать систему/свод правил который будет удовлетворять всех на 100%

[Torontonian]

Сообщение от khayrullomirzaev

даже если оценка ГИС будт в вашу пользу

Цель не стоит любыми способами изменить систему в СП ООО "Бузтон", пусть даже и порочную систему. Цель стоит что бы изменить отношение ко мне лично. И я уже это почуствовал. Так как со мной в последний раз уже не разговарили как с просто "клиентом". По крайней мере раньше, такого вежливого и обходительного отношения, к себе я не замечал!