[Без оффтопа] Техническая поддержка UZONLINE

[sayrax]

Скинуло с нета, как раз были открыты настройки модема, заметил следующее:

через минут 10

Почему так быстро и значительно меняется параметр SNR?

[KGena]

sayrax,у меня то же постепенно падает Noise Margin с 33 до 21 или 19 за 8-ми часовую сессию. Почему падает понять не могу... Только включаю модем стоит 33 и потом постепенно снижается до 19. Порылся в инте пишут,что это старение модема,на сколько правда не знаю,но у меня два модема разных производителей и на обоих такая ерунда...

[Mansur Kuchkarov]

Дублирую из личного сообщения, которое направил только что
----------------------------------

Lich, здравствуйте.
Логин абонента a71-245xxxx, ФИО абонента (в личке полные данные)

Слушайте, у меня приключилась утечка трафика. Совершенно точно.

Я контролирую потребление трафика раз в 2-3 дня.
У меня тариф Uzonline Active-1+, 7500 трафика включено и в этом месяце был бонус 2300 по акции "Активное лето". Итого на сентябрь у меня было 9800 Мб.

20 сентября я проверял состояние трафика, было порядка 7900 Мб, и это нормально. Я планировал истратить 1800-1900 Мб до конца месяца.

Сегодня утром, 23-го сентября, проверяя данные ПК, с удивлением обнаружил 10424 Мб (!!!), причём основное потребление по 400-500 Мб происходит глубоко ночью, да и утром тоже, скриншот я прикладываю.

Это точно не потребление с моей точки, поскольку 22-го весь день нас просто не было дома, да и потребление трафика происходит с определённых девайсов, которые у меня на контроле.

Модем настроен в режиме роутера, wi-fi точка доступа скрыта от посторонних и защищена сложным паролем.

Можно попросить вас разобраться и объяснить, как такое могло произойти в принципе?
И реально ли по факту разбора убрать "лишний" трафик порядка 3,5-4 Гб за последние дни, начиная с 20-го сентября?

Жду ваш ответ как можно скорее.

С уважением,
Мансур Кучкаров


P.S. К личному сообщению скриншоты прицепить не получается, поэтому выкладываю их в публичном месседже в теме Тех.поддержка Uzonline
----------------------------------

[Mansur Kuchkarov]

В продолжение предыдущего поста, коллега только что поделился.
На прошлой неделе у него отсутствовало подключение.
Обращение в техподдержку по телефону обнаружило, что "его порт не туда воткнули" и сказали, что необходимо делать "корректировку порта".
Делали три дня.
-----
Так вот, у меня сильное ощущение, что меня посадили на порт какого-нибудь соседа по 245 АТС, а его - на мой порт.

Если догадка действительна, прошу:
1. Признать - действительна она или нет.
2. Срочно исправить проблему путём физического возвращения всех на свои места
3. Пересчитать трафик "мой" и "не мой".
----

Lich, лично вам всегда спасибо за решение вопросов, вы один из немногих в структуре, кто решает.

Пусть не прозвучит угрожающе, и точно не в адрес лично Lich, но в адрес Узонлайн - сам факт подобной ситуации меня нервирует, поэтому, если сотрудники Узонлайн не решат эту проблему сегодня, совершенно точно, завтра утром последует жалоба через канал ЕПИГУ и Госинспекцию связи.

[Mansur Kuchkarov]

c 9:40 до 09:54 общались с оператором техподдержки Шерали.
Принял заявку №349232 с пометкой "проверка трафика".

[5corners]

Mansur Kuchkarov, не мне решать чей мопед трафик там на скринах - мак точно один и тот же. На месте УОшников я бы засомневался.

[Mansur Kuchkarov]

Сообщение от 5corners

Mansur Kuchkarov, не мне решать чей мопед трафик там на скринах - мак точно один и тот же. На месте УОшников я бы засомневался.

Не знаю, какой мак показывает в ПК и насколько он отражается не от балды, но физически проблема налицо.

По просьбе оператора ТП в указанное в предыдущем посте время модем был включён (я на работе, супруга дома, включила). Связь установилась, Интернет работает.

При этом данные в ПК никак не отражают действительности. По ним - дисконнект произошёл в 23 часа 22 сентября и с тех пор не устанавливался (читай, "сосед" надроXXXлся и пошёл спать).

[Lich]

Сообщение от Mansur Kuchkarov

В продолжение предыдущего поста, коллега только что поделился.
На прошлой неделе у него отсутствовало подключение.
Обращение в техподдержку по телефону обнаружило, что "его порт не туда воткнули" и сказали, что необходимо делать "корректировку порта".
Делали три дня.
-----
Так вот, у меня сильное ощущение, что меня посадили на порт какого-нибудь соседа по 245 АТС, а его - на мой порт.

Этот вариант исключается.
При смене порта, подключение вообще не возможно т.к. логин привязан к порту и защищен паролем.

[Mansur Kuchkarov]

Сообщение от Lich

Этот вариант исключается.
При смене порта, подключение вообще не возможно т.к. логин привязан к порту и защищен паролем.

Вам виднее, я сообщил этот вариант в качестве догадки.
А в мессаджах выше - факты с моей стороны.

Я также сообщил Шерали, что в субботу днём был дисконнект, после чего при активном линке сначала никакие страницы не открывались, затем открывался частично узнет (player.uz открывался, cmaxx.uz не открывался), внешка отсутствовала вообще. В течение получаса подключилась внешка, причём без обрыва линка (проверял на Яндексе).

И ещё момент, вчера большую часть дня модем был физически выключен и нас не было дома никого.
ПК же показывает активность за вчерашний день, причём включительно за вторую половину дня.

Мак/не мак, корректировка/не корректировка - но проблема для меня, именно со стороны абонента - налицо.

[Mansur Kuchkarov]

По рекомендации Тимура (Lich), подал подробное разъяснение в виде жалобы в ЕПИГУ.
Приняли заявку под номером 46096.
Жду дальнейших шагов от оператора.