Две недели до открытия Единого портала интерактивных государственных услуг

[Dolphin]

Сообщение от Evgeniy Sklyarevskiy

Это исторический момент, который войдет в летопись истории ИКТ нашей страны как преодоление старого бумажного века и начало нового цикла онлайн-услуг.

Таким языком бы фанфики к Вахе писать...

Интервью, как обычно, ниачом. "Запускаем единый портал с одной примитивной функцией, а потом функций будет овер 20. Когда - не знаем, время изменчиво. Но зато мы уже провели кучу бумажной работы".

[German Stimban]

Сообщение от Dolphin

Интервью, как обычно, ниачом. "Запускаем единый портал с одной примитивной функцией, а потом функций будет овер 20. Когда - не знаем, время изменчиво. Но зато мы уже провели кучу бумажной работы".

Если не ошибаюсь, уже есть реестр ИГУ, откуда идут прямые ссылки на предоставляемую услугу. Вопрос: зачем нужен именно единый портал?

[Nelly Karimova]

Если не ошибаюсь, уже есть реестр ИГУ, откуда идут прямые ссылки на предоставляемую услугу. Вопрос: зачем нужен именно единый портал?[/QUOTE]
Все услуги в одном месте, примерно так https://uslugi.tatar.ru/ в конечном итоге:

МОЯ СЕМЬЯ. Перевод госуслуг в электронный вид превратил многие повседневные проблемы в приятные хлопоты, занимающие минимум времени. Мы позаботились о том, чтобы жители Республики Татарстан больше времени проводили с семьей. Поэтому подать заявление в ЗАГС, записать ребенка в детский сад и многое другое теперь можно сделать, не выходя из дома – общаясь с родными и близкими, а не с чиновниками.



МОЙ ДОМ. Мы подумали, что заботиться о своем доме гораздо приятнее, не покидая его. Создавая новые электронные сервисы, мы сделали так, чтобы каждый житель Республики Татарстан мог оплачивать коммунальные услуги и получать необходимую информацию о своем жилье, сидя за домашним компьютером - на портале государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан uslugi.tatarstan.ru.



МОЕ ЗДОРОВЬЕ. Мы знаем, как неприятно проводить время в очередях, ожидая приема врача. Поэтому заменили «живые» очереди электронными. В Республике Татарстан записаться к специалисту можно через Интернет и прийти на прием в назначенное время. Пациентам стало удобнее, а врачам - гораздо легче работать.




МОЕ ПЕРЕДВИЖЕНИЕ. Не торопиться и везде успевать – идеальный стиль жизни современного человека. В Республике Татарстан мы создаем электронные сервисы, позволяющие получать государственные услуги в удобное время и в комфортных условиях – на портале государственных и муниципальных услуг uslugi.tatarstan.ru.



МОЯ РАБОТА. Мы запускаем электронные сервисы для того, чтобы каждый житель Республики Татарстан мог с удовольствием идти на работу и с радостью возвращаться домой, был уверенным в завтрашнем дне и получал необходимые для этого услуги без очередей и лишних визитов.



МОИ ПЛАТЕЖИ. Все знают, что после уплаты налогов спится гораздо спокойнее. Поэтому на портале государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан uslugi.tatarstan.ru мы создаем сервисы, позволяющие получать информацию о различных задолженностях и оперативно оплачивать их.

[Utkir Mahmudov]

Сообщение от German Stimban

Если не ошибаюсь, уже есть реестр ИГУ, откуда идут прямые ссылки на предоставляемую услугу. Вопрос: зачем нужен именно единый портал?

Герман отвечаю на вопрос.
Реестр ИГУ это просто список ИГУ которые имеются в стране, которые утверждены документами.
А ЕПИГУ это ресурс где физические и юридические лица будут получать эти же ИГУ в электронном виде через единый веб-ресурс.

[Alisher Umarov]

У меня такой простой вопрос.
А кто будет сидеть и отвечать на эти услуги с "той" стороны?
Как будет контролироваться эта работа? Как и кем она должна быть оплачена? Будет ли статистика и отчётность?
Как и где будет формироваться очередь заявок и где будет архив? Объемы, сроки хранения, faq для частых повторений?

[Evgeniy Sklyarevskiy]

Сообщение от Alisher Umarov

У меня такой простой вопрос.
А кто будет сидеть и отвечать на эти услуги с "той" стороны?
Как будет контролироваться эта работа? Как и кем она должна быть оплачена? Будет ли статистика и отчётность?
Как и где будет формироваться очередь заявок и где будет архив? Объемы, сроки хранения, faq для частых повторений?

Сообщение от JackDaniels

Добавлю вопросов:

Кто выступает гарантом, что каждое обращение гражданина будет в полной мере обработано, а не удалено?

Будут ли присваиваться уникальные номера обращениям?

Будет ли отображаться ФИО исполнителя? Если же система будет обезличенной, то к кому предъявлять претензии в случае отсутствия реакции?

Возможно ли будет отследить (процесс-трекинг) на каком этапе в данный момент находится обращение, и как его (и где) искать, если реакции не последовало?

Будут ли установлены конкретные сроки для реагирования/решений, и если «да», то какие механизмы будут применяться для мониторинга соответствия им?

Коллеги, сразу видно, что вы не подавали обращения на Портале ЖКХ, иначе у вас не возникли бы такие вопросы. Почти все они отработаны, все пашет, отвечают, проверяют, выполняют, спрашивают заявителя доволен ли он ответом и пр.

Персональный кабинет на ЕПИГУ даст еще больше возможностей и удобств для общения с «государством».

Хоть все и работает, все равно мы в начале пути, советы по делу приветствуются, учитываются и воплощаются.

[Utkir Mahmudov]

Сообщение от Alisher Umarov

А кто будет сидеть и отвечать на эти услуги с "той" стороны?

ПКМ №378 и документы вышедшие после него в рамках выполнения данного ПКМ дает задачу госорганам по назначению ответственных лиц и ответственных подразделений.

Сообщение от Alisher Umarov

Как будет контролироваться эта работа?

Автоматическом режиме, есть отчетность, статистика и группа мониторинга, также на платформе на которой разрабатывается ЕПИГУ имеется свой аналитический модуль.

Сообщение от Alisher Umarov

Как и кем она должна быть оплачена?

Не понял вопроса.

Сообщение от Alisher Umarov

Будет ли статистика и отчётность?

Да. В рамках NIS будет стат отчетность, пока не известно будет ли на паблике отчетность.

Сообщение от JackDaniels

Кто выступает гарантом, что каждое обращение гражданина будет в полной мере обработано, а не удалено?

Уже есть гарант. Почитайте ПКМ 378 от 30 декабря 2012 года. Обращения поданные через ЕПИГУ приравнены бумажным и имеют такую же юридическую силу. Также ведется работы по внесению изменений в Закон "Об обращениях граждан"

Сообщение от JackDaniels

Будут ли присваиваться уникальные номера обращениям?

Системой и автоматом. Данная услуга уже давно реализовано. Можете проверить my.gov.uz. Данную систему много раз презентовали в разных мероприятиях на выставках и тому подобное. Кстати попробуйте воспользоватся ресурсом. Все работает.

Сообщение от JackDaniels

Будет ли отображаться ФИО исполнителя?

Зачем ФИО исполнителя. У вас есть наименование госоргана? Все он ответственный и обязан рассмотреть ваше обращения

Сообщение от JackDaniels

Если же система будет обезличенной, то к кому предъявлять претензии в случае отсутствия реакции?

http://my.gov.uz/upload/request/Inst...uction_rus.pdf

Сообщение от JackDaniels

Возможно ли будет отследить (процесс-трекинг) на каком этапе в данный момент находится обращение, и как его (и где) искать, если реакции не последовало?

В процессе реализации.

Сообщение от JackDaniels

Будут ли установлены конкретные сроки для реагирования/решений, и если «да», то какие механизмы будут применяться для мониторинга соответствия им?

Точно не могу ответить, но будет установлены конкретные сроки, пока все как в Законе прописано.

[JackDaniels]

Добавлю вопросов:

Кто выступает гарантом, что каждое обращение гражданина будет в полной мере обработано, а не удалено?

Будут ли присваиваться уникальные номера обращениям?

Будет ли отображаться ФИО исполнителя? Если же система будет обезличенной, то к кому предъявлять претензии в случае отсутствия реакции?

Возможно ли будет отследить (процесс-трекинг) на каком этапе в данный момент находится обращение, и как его (и где) искать, если реакции не последовало?

Будут ли установлены конкретные сроки для реагирования/решений, и если «да», то какие механизмы будут применяться для мониторинга соответствия им?

[Efim Kushnir]

А нотариальные услуги входят в зону действия портала? Например, выдача доверенностей или заверение документов?
А то вот обратился в одну нотариальную контору, вроде и документы необходимые сделали и вежливо обслужили, но описания услуг на стенде нету, стоимости услуг нету, все цены только на словах, в оплату принимают только наличные из-за отсутствия терминала, квитанцию об оплате и/или чек на руки не выдали даже после нескольких напоминаний.

[Alisher Umarov]

Спасибо.
Указанные документы прочту.
Спрашиваю тут потому что имею большой и трудный опыт внедрения такой системы на локальном уровне.
Главный вывод - эту систему можно начать но нельзя закончить. Буквально все уровни исполнителей будут затягивать и тормозить оборот кейсов. Причины разные.
Чрезвычайно важно учесть что в некоторый момент число заявок может резко и лавинообразно возрасти. В этом случае вся система полетит к чертям. Исполнитель не будет успевать выполнять. Сроки будут просрочены. Возникнет вторая волна повторных заявок и жалоб на сроки. При этом исполнитель не виновен но при разборе начальства будет наказан.

Второй пример это когда исполнитель не квалифицирован в работе системы, но специалист в своей основной работе.
Он сидит и работает с живыми людьми и у него очередь из живых заявок. Он же назначен и на приём онлайн заявок. Это очень часто так и есть.
Этот человек будет игнорировать онлайн заявки пока не отработает живые заявки.

Первый и второй пример из практики.